Wie erfüllt der Bankensektor die Ziele und Wünsche der Kunden? Diese Frage stellen sich derzeit viele Banken, da sie auf Grund der niedrigen Zinsspanne sowie Kosteneinsparungsmaßnahmen oftmals zur Reduzierung der Anzahl an Geschäftsstellen gezwungen sind. Mit Hilfe dieser Studienarbeit soll auf der Grundlage des Konsumverhaltens der Aufbau einer strategischen Geschäftsausrichtung erarbeitet werden. Der Fokus soll hierbei auf der Zielgruppe 55 plus liegen.
Zunächst wird hierfür eine Erläuterung des Begriffs "Konsumverhalten" erfolgen, bei der beschrieben wird, was darunter zu verstehen ist bzw. was das Konsumverhalten beinhaltet. Des Weiteren wird erläutert, was der Begriff "Zielgruppe 55 plus" beschreibt und welche Bedeutung dieser Generation zukommt. Anschließend werden, um später fundierte Aussagen treffen zu können wie die strategische Geschäftsausrichtung gestaltet sein sollte, Merkmale des Konsums erläutert und beispielsweise die Gründe für Kaufentscheidungen aufgezeigt.
Letztendlich soll in dieser Studienarbeit analysiert werden, welche strategische Geschäftsausrichtung die Bank vorgeben muss, um auf das Kundenverhalten, insbesondere das der Zielgruppe 55 plus, zu reagieren und daraus folgend erfolgreich zu wirtschaften.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Erläuterung Konsumverhalten und Zielgruppe 55 plus
- 2.1 Konsumverhalten
- 2.2 Zielgruppe 55 plus
- 3 Theoretische Aspekte zur Beeinflussung des Konsumverhaltens
- 3.1 Konsumbedürfnisse
- 3.2 Konsumerwartungen
- 3.3 Konsumgewohnheiten
- 3.4 Konsumentscheidungen
- 3.5 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- 4 Aktuelle Situation des Bankensektors
- 5 Konsequenzen für die Bank und daraus resultierende Maßnahmen
- 6 Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Studienarbeit „Der Aufbau einer strategischen Geschäftsausrichtung der Bank für die Zielgruppe 55 plus auf Grundlage von Konsumtheorien beziehungsweise des Konsumverhaltens der Kunden“ hat das Ziel, einen Ausblick zu geben, mit welcher Geschäftsausrichtung Banken auch zukünftig erfolgreich sein können. Als Grundlage dienen hierbei theoretische Ansätze, die das Konsumverhalten erklären.
- Erläuterung des Konsumverhaltens und der Besonderheiten der Zielgruppe 55 plus
- Analyse relevanter Konsumtheorien und deren Einfluss auf die Geschäftsausrichtung
- Entwicklung einer strategischen Geschäftsausrichtung speziell für die Generation 55 plus
- Bewertung der Erfolgsaussichten dieser Geschäftsstrategie
- Bedeutung der Kundenbindung und der Investitionsbereitschaft der Generation 55 plus
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema der strategischen Geschäftsausrichtung von Banken ein und erläutert die Relevanz der Zielgruppe 55 plus. Kapitel 2 definiert den Begriff des Konsumverhaltens und beleuchtet die Besonderheiten der Generation 55 plus im Kontext von Konsumentscheidungen. Kapitel 3 analysiert verschiedene theoretische Ansätze zur Beeinflussung des Konsumverhaltens und deren Relevanz für die Geschäftsausrichtung von Banken. Kapitel 4 untersucht die aktuelle Situation des Bankensektors und die Herausforderungen, die sich aus dem demografischen Wandel ergeben. Kapitel 5 entwickelt konkrete Maßnahmen, die Banken ergreifen können, um die Generation 55 plus als Kundengruppe zu gewinnen und zu binden.
Schlüsselwörter
Konsumverhalten, Zielgruppe 55 plus, strategische Geschäftsausrichtung, Kundenbindung, Investitionsbereitschaft, demografischer Wandel, Bankensektor
Häufig gestellte Fragen
Warum ist die Zielgruppe 55 plus für Banken so wichtig?
Diese Generation verfügt oft über eine hohe Kaufkraft und Investitionsbereitschaft. Angesichts des demografischen Wandels wird sie zu einem immer bedeutenderen Kundensegment.
Was beeinflusst das Konsumverhalten der Generation 55 plus?
Das Verhalten wird durch spezifische Konsumbedürfnisse, Erwartungen an den Service und langjährige Konsumgewohnheiten sowie das Streben nach Sicherheit geprägt.
Wie sollten Banken ihre Geschäftsstrategie anpassen?
Banken müssen auf das Kundenverhalten reagieren, indem sie persönliche Beratung mit digitalen Angeboten kombinieren und Vertrauen durch stabile Kundenbindung aufbauen.
Welche Herausforderungen hat der Bankensektor aktuell?
Niedrige Zinsspannen und Kostendruck führen zur Schließung von Geschäftsstellen, was besonders Kunden trifft, die Wert auf lokale Präsenz legen.
Wie hängen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zusammen?
Zufriedenheit ist die Basis; für eine langfristige Bindung müssen Banken jedoch gezielte Maßnahmen ergreifen, die auf die Lebenswelt der über 55-Jährigen zugeschnitten sind.
Welche theoretischen Ansätze werden zur Analyse genutzt?
Die Arbeit nutzt Konsumtheorien, um fundierte Aussagen über Kaufentscheidungen und die strategische Ausrichtung der Banken zu treffen.
- Quote paper
- Torben Bischofberger (Author), 2015, Die strategische Geschäftsausrichtung einer Bank für die Zielgruppe 55 plus, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/305116
