Typische Phasen eines Shitstorms. Klassische Krise oder neue Herausforderung an die PR?

Bachelor Thesis , 2013 , 69 Pages , Grade: 2,1

Communications - Public Relations, Advertising, Marketing, Social Media

Was haben Amazon, Zalando, Coca Cola, Continental, Brigitte, Katja Riemann und McDonalds gemeinsam? Auf den ersten Blick nicht allzu viel, aber dennoch vereint sie etwas, das in den letzten Jahren medial sehr hohe Wellen geschlagen hat: der Shitstorm. Sie alle hat der Sturm der Entrüstung erwischt. Damit sind sie keinesfalls allein, die Liste ließe sich nahezu beliebig fortsetzen. Es vergeht kaum eine Woche, in der nicht über einen neuen Shitstorm in den Medien berichtet wird, der innerhalb der sozialen Netzwerke tobt und dort sein Unheil verbreitet. Selbst die Tagesschau erlebte bereits einen solchen und berichtet ihrerseits selbst über Shitstorm-Fälle. Selbst die Sendung Kulturzeit auf 3sat widmete diesem neuen Phänomen im April dieses Jahres einen Beitrag. Der Shitstorm ist ein hochaktuelles Phänomen, das für jeden relevant ist, da dieses jeden erfassen könnte. Er kann Mächtige und Ohnmächtige treffen, Unternehmen sowie Organisationen, aber auch Personen des öffentlichen Lebens. Diese Aufzählung verdeutlicht, dass der Shitstorm sehr breite Anwendung findet und vor allem in den Medien gerne und oft thematisiert wird. Längst sind die Kommunikatoren und PR-Verantwortlichen gefragt, sich mit diesem Phänomen auseinanderzusetzen. Doch was ist ein solcher Shitstorm und wie verläuft dieser? Es ist der Schwerpunkt der vorliegenden Bachelorarbeit, dieser Frage nachzugehen.

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Zielsetzung und Vorgehensweise
• Aufbau
• Stand der Forschung
• Begriffsdefinitionen und Abgrenzung
• Vorgehensweise
• Im Auge des Orkans
• Shitstorm
• Risiko und Gefahr
• Konflikt
• Skandal
• Krise
• Zusammenfassung
• Erläuterung der Abbildung 2
• Das Mit-Mach-Web
• Analyse von Shitstorms
• Vorgehensweise und zugrunde liegende Kriterien
• Fall PayPal und Wikileaks
• Fall Continental
• Fall Tagesschau
• Fall Amazon
• Fall Interview Katja Riemann
• Fall Impressionen
• Auswertung
• Shitstorm – „Klassische“ Krise?
• Neue Herausforderung an die PR?
• Wie Experten den Shitstorm einschätzen
• Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit dem Phänomen des Shitstorms und untersucht dessen typische Phasen. Ziel ist es zu klären, ob ein Shitstorm lediglich eine „klassische“ Krise darstellt oder eine neue Herausforderung für die PR darstellt. Die Arbeit analysiert aktuelle Shitstorms aus der Praxis und vergleicht diese mit den Phasen einer „klassischen“ Krise. Darüber hinaus werden Einschätzungen von Kommunikationsexperten/-innen vorgestellt.

• Definition und Abgrenzung des Begriffs „Shitstorm“
• Analyse der typischen Phasen eines Shitstorms
• Vergleich mit den Phasen einer „klassischen“ Krise
• Bedeutung des Shitstorms für die PR
• Einschätzungen von Kommunikationsexperten/-innen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt das Thema des Shitstorms vor und erläutert die Zielsetzung und Vorgehensweise der Arbeit. Sie gibt einen Überblick über den Forschungsstand zum Thema Krise und Shitstorm. Kapitel 2 definiert den Begriff „Shitstorm“ und grenzt ihn von anderen Begriffen wie „Risiko“, „Gefahr“, „Konflikt“ und „Skandal“ ab. Kapitel 3 beleuchtet die Besonderheiten des Web 2.0 und dessen Bedeutung für die Entstehung von Shitstorms. Kapitel 4 analysiert sechs exemplarische Shitstorms und deren Verläufe. Es werden die typischen Phasen eines Shitstorms herausgearbeitet und mit denen einer Krise verglichen. Schließlich wird die Frage beantwortet, ob ein Shitstorm eine neue Herausforderung für die PR darstellt. Kapitel 5 fasst die Ergebnisse zusammen und zieht ein Fazit. Es folgt ein Ausblick auf die zukünftige Entwicklung des Shitstorms.

Schlüsselwörter

Shitstorm, Krise, PR, Kommunikation, Social Media, Internet, Web 2.0, Online-Kommunikation, Krisenkommunikation, Risiko, Gefahr, Konflikt, Skandal, Analyse, Auswertung, Experten, Einschätzungen.

• Grade: 2,1
• Author: Martha Vogel (Author)
• Publication Year: 2013
• Pages: 69
• Catalog Number: V304306
• ISBN (eBook): 9783668026667
• ISBN (Book): 9783668026674
• Language: German
• Tags: Shitstorm, Krise, Unternehmenskommunikation, Risiko, Online Kommunikation, Krisenkommunikation, Neue Medien, Facebook, PR, Social Media