In der Arbeit wird zunächst das Ziel des Relationship-Marketings betrachtet: warum versucht man überhaupt, die Kunden verstärkt an ein Unternehmen zu binden? Welche Kunden sollen gehalten werden? Und wie wird in diesem Zusammenhang Kundenzufriedenheit (als Grundvoraussetzung) definiert?
Im zweiten Teil erfolgt eine Darstellung der Marketing-Methoden, die dem Ziel der Kundenbindung dienen. Der Blick auf das gesamte Unternehmen soll auch die Frage beantworten, warum die Kundenbindung in eine unternehmerische Gesamtstrategie eingebunden werden muss.
Der letzte Teil gibt einen Ausblick - unter besonderer Berücksichtigung des Internets als zunehmend wichtigem Kommunikationsmedium.
Wie kann ich hier in einen Dialog mit dem Kunden eintreten? Welche Dialogformen sind im Hinblick auf meine Strategie notwendig? Und inwieweit ist es möglich - gerade vor dem Hintergrund einer fortschreitenden Internationalisierung - durch dieses Medium das Ziel der Kundenbindung zu erreichen?

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Inhalt

1. Einleitung... 1

2. Das Ziel des Relationship-Marketings... 2

2.1. Kundenbindung und -akquisition... 2

2.2. Voraussetzung: Kundenzufriedenheit... 4

2.3. Der erste Schritt: Kundensegmentierung... 5

3. Methoden der Kundenbindung... 6

3.1. Beschwerdemanagement... 7

3.2. Loyalty-Marketing... 8

3.3. Der „individuelle Kundendialog"... 9

4. Integrative Ansätze zur Kundenbindung... 10

4.1. Der Kunde als Teil eines Beziehungs-Netzwerkes... 10

4.2. Kundenbindung als unternehmerische Gesamtaufgabe... 12

5. Internationale Kundenbindung via Internet?... 13

5.1. Strategische Positionierung und Kommunikationserfordernisse... 14

5.2. Möglichkeiten und Grenzen der Interaktivität... 16

6. Schlussbetrachtung... 18

Literatur... 20

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Details

Title: Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße
College: Berlin School of Economics
Course: International Marketing
Grade: 1,3
Author: Almut Stielau (Author)
Publication Year: 1999
Pages: 22
Catalog Number: V302350
ISBN (eBook): 9783668002388
ISBN (Book): 9783668002395
Language: German
Tags: International MBA Marketing Strategie Beschwerdemanagement Loyalty-Marketing Kundensegmentierung Kundenbindung Beziehungsnetzwerk Positionierung Kundenkommunikation Kundendialog Kommunikation

Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße

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