Die vorliegende Hausarbeit befasst sich mit der Entwicklung und Implementierung von "Change-Prozessen" in einer Vertriebsabteilung eines lokalen Energieversorgers.
Im Rahmen des "Change-Managements" wird eine Abteilung mit ihren Prozessen beleuchtet, um Verbesserungspotenzial erkennen zu können. Für die analytische Problemdiagnose wird in dieser Arbeit die U-Prozedur nach Glasl (2010) verwendet.
Aus dieser Problemdiagnose lassen sich zwei Veränderungsmaßnahmen ableiten.
Hier ist einmal die Einführung einer digitalen Kundenakte und die Ausgliederung von Aufgaben in eine andere Gruppe zu nennen. Über eine Stakeholder-Analyse werden die Beteiligten mit ihren möglichen Reaktionen analysiert und unter Berücksichtigung dieser Aspekte werden die beiden Maßnahmen schließlich eingeführt.
Inhaltsverzeichnis
Zusammenfassung
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Einleitung
1. Beschreibung des Arbeitsplatzes
1.1 Organisation der Vertriebsabteilung
1.2 Tätigkeitsbeschreibung
1.3 Prozessorganisation
2. Problemanalyse
2.1 Analyse des Ist- Zustandes
2.2 Entwicklung Soll-Zustand
3. Maßnahmen
3.1 Einführung einer digitalen Kundenakte
3.2 Ausgliederung von Arbeiten des Backoffices
4. Abholen von Beteiligten
4.1 Stakeholder-Analyse
5. Umsetzung der Change-Prozesse
6. Schlusswort
Literaturverzeichnis
Anlage
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