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Kundenzufriedenheit in Fitness-Studios. Wichtige Definitionen und theoretische Grundlagen

Name: Kundenzufriedenheit in Fitness-Studios. Wichtige Definitionen und theoretische Grundlagen
Price: 18.95 EUR
Availability: InStock
Author: Tanja Gesierich
ISBN: 978-3-656-93430-1

Akademische Arbeit, 2008

37 Seiten

Tanja Gesierich (Autor:in)

Leseprobe

Inhalt

1 Einleitung: Theoretische Grundlagen

2 Definition und Abgrenzung der Begrifflichkeiten
2.1 Kundenzufriedenheit
2.2 Kundenloyalität
2.3 Kundenbindung
2.4 Kundenorientierung
2.5 Kundennähe
2.6 Kundennutzen
2.7 Customer Relationship Management

3 Theoretische Bezugspunkte
3.1 Theorie der kognitiven Dissonanz
3.2 Lerntheorie
3.3 Risikotheorie

4 Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

Literaturverzeichnis (inklusive weiterführender Literatur)

Ende der Leseprobe aus 37 Seiten

Details

Titel: Kundenzufriedenheit in Fitness-Studios. Wichtige Definitionen und theoretische Grundlagen
Autor: Tanja Gesierich (Autor:in)
Jahr: 2008
Seiten: 37
Katalognummer: V295431
ISBN (eBook): 9783656934233
ISBN (Buch): 9783656934301
Dateigröße: 668 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: kundenzufriedenheit, fitness-studios, wichtige, definitionen, grundlagen

Arbeit zitieren: Tanja Gesierich (Autor:in), 2008, Kundenzufriedenheit in Fitness-Studios. Wichtige Definitionen und theoretische Grundlagen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/295431

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