Das Buch gibt eine Einführung in die Akquise und Auftragsbearbeitung eines Personaldienstleistungsunternehmens. Das Buch orientiert sich an Lernfeld 9 („Aufträge akquirieren und bearbeiten“) des Bildungsplans für Personaldienstleistungskaufleute in Baden-Württemberg sowie der Handreichung zur Umsetzung des Lernfeld-Lehrplans für Personaldienstleistungskaufleute, ist jedoch auch für andere kaufmännische Ausbildungsberufe geeignet.
Das Buch ist als Lehr- und Arbeitsbuch konzipiert und beinhaltet zahlreiche Aufga-ben, die zur Einübung und Vertiefung der theoretischen Inhalte und Vorbereitung auf die Abschlussprüfung gedacht sind. Hierbei wird regelmäßig Bezug auf ein modellhaftes Personaldienstleistungsunternehmen genommen, um die theoretischen Inhalte unmittelbar anhand praxisnaher Situationen „greifbarer“ zu machen.
Inhaltsverzeichnis
0 Vorwort ... 1
1 Kundenakquise ... 2
1.1 Kundenbesuch ... 6
1.1.1 Fragetypen ... 9
1.1.2 Einwandbehandlung ... 10
1.2 Telefonakquise und Mailing ... 12
2 Angebotserstellung ... 13
2.1 Inhalte eines Angebots ... 13
2.2 Allgemeine Geschäftsbedingungen ... 16
3 Vertragsabschluss ... 20
3.1 Rechts- und Geschäftsfähigkeit, Willenserklärung ... 20
3.2 Arbeitsvertrag ... 22
3.3 Kündigungsschutz ... 24
3.4 Werkvertrag ... 30
3.5 Rahmenvertrag und Mastervertrag ... 31
4 Rechnungserstellung ... 33
5 Störung bei der Vertragserfüllung ... 35
5.1 Rechte bei Schlechtleistung ... 37
5.2 Schuldnerverzug ... 39
5.3 Mahnwesen ... 45
5.3.1 Außergerichtliches Mahnverfahren ... 45
5.3.2 Gerichtliches Mahnverfahren ... 47
6 Literaturverzeichnis ... 51
7 Lösungen ... 52
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