Das Buch gibt eine Einführung in die Akquise und Auftragsbearbeitung eines Personaldienstleistungsunternehmens. Das Buch orientiert sich an Lernfeld 9 („Aufträge akquirieren und bearbeiten“) des Bildungsplans für Personaldienstleistungskaufleute in Baden-Württemberg sowie der Handreichung zur Umsetzung des Lernfeld-Lehrplans für Personaldienstleistungskaufleute, ist jedoch auch für andere kaufmännische Ausbildungsberufe geeignet.
Das Buch ist als Lehr- und Arbeitsbuch konzipiert und beinhaltet zahlreiche Aufga-ben, die zur Einübung und Vertiefung der theoretischen Inhalte und Vorbereitung auf die Abschlussprüfung gedacht sind. Hierbei wird regelmäßig Bezug auf ein modellhaftes Personaldienstleistungsunternehmen genommen, um die theoretischen Inhalte unmittelbar anhand praxisnaher Situationen „greifbarer“ zu machen.
Inhaltsverzeichnis
- Vorwort
- Kundenakquise
- Kundenbesuch
- Fragetypen
- Einwandbehandlung
- Telefonakquise und Mailing
- Kundenbesuch
- Angebotserstellung
- Inhalte eines Angebots
- Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Vertragsabschluss
- Rechts- und Geschäftsfähigkeit, Willenserklärung
- Arbeitsvertrag
- Kündigungsschutz
- Werkvertrag
- Rahmenvertrag und Mastervertrag
- Rechnungserstellung
- Störung bei der Vertragserfüllung
- Rechte bei Schlechtleistung
- Schuldnerverzug
- Mahnwesen
- Außergerichtliches Mahnverfahren
- Gerichtliches Mahnverfahren
- Mahnwesen
- Literaturverzeichnis
- Lösungen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieses Lehr- und Arbeitsbuch bietet eine umfassende Einführung in die Akquise und Bearbeitung von Aufträgen im Kontext eines Personaldienstleistungsunternehmens. Es richtet sich insbesondere an Personaldienstleistungskaufleute in Ausbildung, deckt aber auch relevante Inhalte für andere kaufmännische Berufe ab. Das Buch vermittelt praxisnahe Kenntnisse und Fähigkeiten, die für den erfolgreichen Umgang mit Kunden, die Erstellung von Angeboten, den Vertragsabschluss und die Abwicklung von Aufträgen unerlässlich sind.
- Akquise von Kunden und Aufträgen
- Erstellung von Angeboten und Vertragsverhandlungen
- Rechtliche Grundlagen des Arbeits- und Werkvertrags
- Rechnungserstellung und Mahnwesen
- Störungen bei der Vertragserfüllung und deren rechtliche Folgen
Zusammenfassung der Kapitel
Das Buch beginnt mit einer Einführung in die Kundenakquise, wobei verschiedene Methoden wie Kundenbesuche, Telefonakquise und Mailing vorgestellt werden. Im Fokus stehen dabei die Gesprächsführung, die Einwandbehandlung und die erfolgreiche Gewinnung von Neukunden. Anschließend wird die Angebotserstellung behandelt, wobei die Inhalte eines Angebots und die Bedeutung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) erläutert werden. Das Kapitel „Vertragsabschluss“ beleuchtet die rechtlichen Grundlagen des Arbeits- und Werkvertrags, einschließlich der Themen Rechts- und Geschäftsfähigkeit, Willenserklärung, Kündigungsschutz und Rahmenverträge. Die Rechnungserstellung und das Mahnwesen werden im Anschluss behandelt, wobei die rechtlichen Grundlagen des Mahnwesens und die verschiedenen Mahnverfahren im Detail erläutert werden. Schließlich wird das Thema „Störung bei der Vertragserfüllung“ behandelt, wobei die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien bei Schlechtleistung und Schuldnerverzug im Fokus stehen.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen die Akquise und Bearbeitung von Aufträgen, Personaldienstleistung, Kundenakquise, Angebotserstellung, Vertragsabschluss, Arbeitsvertrag, Werkvertrag, Rechnungserstellung, Mahnwesen, Störung bei der Vertragserfüllung, Schlechtleistung, Schuldnerverzug, rechtliche Grundlagen, Ausbildung, Personaldienstleistungskaufleute.
Häufig gestellte Fragen
An wen richtet sich dieses Lehrbuch zur Akquise?
Das Buch richtet sich primär an Personaldienstleistungskaufleute in der Ausbildung, ist aber auch für andere kaufmännische Berufe und Praktiker in der Personaldienstleistung geeignet.
Welche Methoden der Kundenakquise werden im Buch behandelt?
Es werden verschiedene Akquisemethoden wie der direkte Kundenbesuch, Telefonakquise und Mailings detailliert erläutert.
Welche rechtlichen Grundlagen des Vertragswesens werden thematisiert?
Das Buch behandelt die rechtlichen Aspekte von Arbeitsverträgen, Werkverträgen sowie Rahmen- und Masterverträgen, einschließlich Themen wie Kündigungsschutz und Willenserklärungen.
Was beinhaltet das Kapitel zur Störung der Vertragserfüllung?
Es befasst sich mit den Rechten bei Schlechtleistung und dem Schuldnerverzug, inklusive des außergerichtlichen und gerichtlichen Mahnverfahrens.
Bietet das Buch praktische Übungsmöglichkeiten?
Ja, als Lehr- und Arbeitsbuch konzipiert, enthält es zahlreiche Aufgaben zur Einübung und Vertiefung sowie Lösungen zur Vorbereitung auf die Abschlussprüfung.
Welchen Bezug hat das Buch zum Bildungsplan?
Es orientiert sich am Lernfeld 9 („Aufträge akquirieren und bearbeiten“) des Bildungsplans für Personaldienstleistungskaufleute in Baden-Württemberg.
- Arbeit zitieren
- Sven Wettach (Autor:in), 2017, Einführung in die Akquise und Bearbeitung von Aufträgen am Beispiel eines Personaldienstleistungsunternehmens, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/292772
