[...] Durch die rasante technische Entwicklung auf dem Gebiet der Informationstechnologie,
sehen sich Unternehmen neuen Herausforderungen gegenüber gestellt. Mit dem
technischen Fortschritt erfolgt gleichzeitig eine Entwicklung neuer Medien zur
Kommunikation. Durch die Einführung des Internet und die damit verbundene
Bereitstellung von Netzwerktechnologie haben sich auch für Unternehmen neue
Möglichkeiten der Kommunikation aufgetan.
Für Unternehmen ergeben sich neue Optionen der überregionalen bzw. weltweiten
Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen. Ebenso können Stellenangebote
„online“ dargeboten, oder Werbung über das Internet geschaltet werden. Neben diesen
Möglichkeiten der externen Kommunikation mit der Umwelt, bieten sich auch für die
interne Kommunkation neue Möglichkeiten und Notwendigkeiten. Durch die
zunehmende Konkurrenz auf den Weltmärkten und der durch das Internet gebotenen
weltweiten Vermarktung wird eine auf Kundenwünsche zugeschnittene Produktion
notwendig. Diese setzt eine gut funktionierende Vernetzung der einzelnen
Unternehmenseinheiten voraus. Der Informationsfluss zwischen Produktion,
Entwicklung, Marketing, Marktforschung und auch Servicegruppen muss gewährleistet
sein, will das Unternehmen auf dem Markt konkurrenzfähig bleiben (Batinic 1999,
1 S.165). Ein Möglichkeit bietet hier ein computergestütztes Informationsmedium.
Dieses als Intranet bezeichnete Informationsmedium ist Thema der vorliegenden Arbeit.
Es soll versucht werden, Chancen und Probleme dieses neuen
Kommunikationsmediums darzustellen. Ein Aspekt hierbei ist die Betrachtung
computervermittelter Kommunikation (CMC). Was unterscheidet diese von der
„natürlichen“ Grundform zwischenmenschlicher Kommunikation, der Face-to-face
Situation?
Ferner sollen die Auswirkungen des Intranet auf die Kommunikation in Unternehmen
betrachtet und die möglichen Auswirkungen auf die Mitarbeiterkommunikation
aufgezeigt werden. Eine These lautet hierbei, dass die klassische Face-to-Face
Kommunikation nicht durch neue Formen der Kommunikation ersetzt wird. Vielmehr
stellt das Intranet eine Erweiterung der Kommunikationsmöglichkeiten in Unternehmen
dar. In diesem Zusammenhang soll der Frage nachgegangen werden, welchen Einfluss
das Intranet auf hierarchische Strukturen in der Mitarbeiterkommunikation haben kann.
Gliederung
1 Einleitung
2 Interne Kommunikation
2.1 Mitarbeiterkommunikation
2.2 Computervermittelte Kommunikation
3 Neue Medien in Unternehmen
3.1 Der „cues filtered out“ Ansatz
3.2 Der „Social Information Processing“ Ansatz
4 Intranet in Unternehmen
4.1 Mögliche Einsatzfelder des Intranet
4.2 Einführung des Intranet
4.3 Mitarbeiterkommunikation im Intranet
4.3.1 Interpersonelle Kommunikation
4.3.2 Gruppenkommunikation
5 Ausblick
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Rolle des Intranets als technisches Kommunikationsmedium innerhalb von Unternehmen und dessen Auswirkungen auf die Mitarbeiterkommunikation unter Berücksichtigung arbeits- und organisationspsychologischer Aspekte.
- Grundlagen der internen Unternehmenskommunikation
- Theoretische Ansätze der computervermittelten Kommunikation (CMC)
- Einsatzmöglichkeiten und Implementierung von Intranet-Strukturen
- Vergleichende Analyse von Face-to-Face-Kommunikation und digitalem Austausch
- Auswirkungen auf interpersonelle und Gruppenkommunikationsprozesse
Auszug aus dem Buch
3.1 Der „Cues filtered out“ Ansatz
In dieser Forschungsrichtung wird davon ausgegangen, dass computervermittelte Kommunikation die Ausdrucksmöglichkeiten beschränkt und personelle und interpersonelle Folgen hat (Hoffmann 2000, S.118).
Die „Social Presence Theory“ (Short, Williams & Christie 1976) ist in diese Perspektive einzuordnen. Unter der sozialen Präsenz verstehen die Autoren das Gefühl, dass auch andere Personen in die Interaktion einbezogen sind (vgl. Köhler 1999, S. 147). Die soziale Präsenz steht daher in Zusammenhang mit der Kapazität eines Mediums. So sind auch nonverbale Elemente wie Gesichtsausdruck, Aussehen, Kleidung oder Klang der Stimme bei der Vermittlung von Information von großer Bedeutung (vgl. Hoffmann 2000, S.119). Da sich computervermittelte Kommunikation bisher im großen und ganzen auf die Übermittlung von Textinhalten beschränkt, kann ihr eine niedrige soziale Präsenz zugeschrieben werden. Die Face-to-face Situation hat eine hohe soziale Präsenz.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung verortet das Thema Intranet im Kontext der Arbeits- und Organisationspsychologie und begründet die Notwendigkeit moderner interner Kommunikation.
2 Interne Kommunikation: Das Kapitel definiert den Begriff der internen Kommunikation als essenziellen Bestandteil für die Organisation und beschreibt die Bedeutung von Informationen für die Mitarbeitermotivation.
2.1 Mitarbeiterkommunikation: Hier werden die Funktionen der Mitarbeiterkommunikation sowie deren Ziele hinsichtlich unternehmensorientierter und mitarbeiterorientierter Perspektiven erläutert.
2.2 Computervermittelte Kommunikation: Es werden die grundlegenden Merkmale der computervermittelten Kommunikation sowie der Unterschied zwischen synchronen und asynchronen Kommunikationsformen dargelegt.
3 Neue Medien in Unternehmen: Das Kapitel beleuchtet den Einsatz interaktiver Technologien im Unternehmen und geht auf die Anforderungen an moderne Kommunikationsmedien ein.
3.1 Der „cues filtered out“ Ansatz: Dieser Abschnitt beschreibt die Forschungsperspektive, die CMC aufgrund reduzierter sozialer Hinweisreize als einschränkend für interpersonelle Prozesse wahrnimmt.
3.2 Der „Social Information Processing“ Ansatz: Hier werden Theorien vorgestellt, die den sozialen Kontext und die individuelle Bewertung von Medieneigenschaften in den Fokus rücken.
4 Intranet in Unternehmen: Dieses Kapitel definiert das Intranet als geschlossene Netzwerkplattform und analysiert dessen Potenzial für den Informationsfluss im Unternehmen.
4.1 Mögliche Einsatzfelder des Intranet: Es werden technische Dienste wie E-Mail und Diskussionsforen als Instrumente der Unternehmenskommunikation beschrieben.
4.2 Einführung des Intranet: Basierend auf einem fünfstufigen Modell werden notwendige Arbeitsschritte für eine erfolgreiche Implementierung des Intranets aufgezeigt.
4.3 Mitarbeiterkommunikation im Intranet: Dieser Teil fasst Erkenntnisse darüber zusammen, wie das Intranet als Medium zur Gestaltung von Kommunikationsprozessen zwischen Führungskräften und Mitarbeitern dient.
4.3.1 Interpersonelle Kommunikation: Es wird analysiert, inwiefern das Intranet die klassische Face-to-Face-Situation ersetzen kann oder diese eher ergänzt.
4.3.2 Gruppenkommunikation: Das Kapitel befasst sich mit den veränderten Dynamiken in virtuellen Diskussionsgruppen und der Performance von Arbeitsgruppen bei computervermittelter Interaktion.
5 Ausblick: Der Ausblick resümiert die Chancen des Intranets und betont die Rolle des Menschen bei der Gestaltung zukünftiger, hierarchiearmer Kommunikationsstrukturen.
Schlüsselwörter
Intranet, Interne Kommunikation, Computervermittelte Kommunikation, CMC, Mitarbeiterkommunikation, Neue Medien, Soziale Präsenz, Social Information Processing, Media Richness, Organisationspsychologie, Unternehmensziele, Gruppenkommunikation, Vernetzung, Informationstechnologie, Mediensozialisation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Einsatz des Intranets als neues Kommunikationsmedium in Unternehmen und analysiert dessen Chancen, Probleme und Auswirkungen auf die Mitarbeiterkommunikation aus arbeits- und organisationspsychologischer Sicht.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen der computervermittelten Kommunikation (CMC), die Phasen der Intranet-Implementierung, die Abgrenzung zu klassischen Medien sowie die psychologischen Auswirkungen auf interpersonelle Beziehungen und Gruppenprozesse.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, aufzuzeigen, wie das Intranet die Kommunikation in Unternehmen beeinflusst und ob es zu einer Verschiebung hin zu stärker mitarbeiterorientierten Kommunikationszielen führen kann.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse bestehender psychologischer Theorien zur Kommunikation (wie „Cues-filtered-out“ und „Social Information Processing“) sowie der Auswertung empirischer Befunde zur Intranet-Nutzung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Erläuterungen zu neuen Medien, eine detaillierte Betrachtung des Intranets als Plattform sowie eine Analyse der praktischen Anwendung in Bezug auf die Mitarbeiter- und Gruppenkommunikation.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Intranet, computervermittelte Kommunikation (CMC), Mitarbeiterkommunikation, soziale Präsenz, Organisationskommunikation und Mediensozialisation.
Welche Rolle spielt die „Social Presence Theory“ für die Arbeit?
Diese Theorie wird genutzt, um zu erklären, warum computervermittelte Kommunikation oft als weniger „lebendig“ wahrgenommen wird als Face-to-Face-Interaktion, da ihr nonverbale Hinweisreize fehlen.
Wie verändert das Intranet laut Autor die Rolle von Führungskräften?
Der Autor schlägt vor, dass sich Führungskräfte durch das Intranet vom reinen „Information Mediator“ zum „Information Manager“ entwickeln können, während der Mitarbeiter stärker als informierter Partner agiert.
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- Johannes Steigleder (Author), 2002, Einsatz von Informationsmedien in Unternehmen: Intranet, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/29152
