Organización por procesos en la Empresa de Servicio de Ingeniería y Diseño de Sancti Spiritus

Diploma Thesis , 2011 , 108 Pages

Business economics - Business Management, Corporate Governance

En la actualidad las organizaciones para alcanzar niveles de desarrollo y competitividad necesitan demostrar su competencia y capacidad, para la satisfacción plena de clientes y el resto de las partes interesadas, para conseguirlo la recomendación inmediata es la de implementar un sistema de gestión que incluya la gestión de la calidad. Una vez conseguido el objetivo de implantar y certificar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), se impone el seguimiento, medición y mejora continua de los procesos y del propio sistema en general. La investigación que se desarrolla consiste en implementar un procedimiento, que permite el enfoque a proceso, en la Empresa de Servicios de Ingeniería y Diseño (ESID), con el propósito de medir la eficacia de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. A través de la ficha de proceso, indicadores representativos para la ESID y los clientes en general, así como los beneficios potenciales de un SGC robusto, se evalúo la no eficacia del Diseño del proyecto, proceso clave, resultado que sustentó el plan de mejora que se propone para elevar la capacidad y estabilidad de los procesos claves del SGC y de la Empresa en su gestión integral.

Inhaltsverzeichnis

• Zusammenfassung
• Einleitung
• Kapitel 1: Theoretische Grundlagen der Organisation nach Prozessen
• 1.1. Die Organisation nach Prozessen
• 1.2. Die Bedeutung der Organisation nach Prozessen
• 1.3. Die Vorteile der Organisation nach Prozessen
• 1.4. Die Herausforderungen der Organisation nach Prozessen
• Kapitel 2: Analyse der aktuellen Situation in der ESID
• 2.1. Die ESID: Ein Überblick
• 2.2. Die aktuelle Organisation der ESID
• 2.3. Die Herausforderungen der ESID
• Kapitel 3: Implementierung eines Verfahrens zur Prozessorientierung in der ESID
• 3.1. Die Entwicklung eines Verfahrens
• 3.2. Die Auswahl der Prozesse
• 3.3. Die Definition der Prozesse
• 3.4. Die Implementierung des Verfahrens
• Kapitel 4: Bewertung der Wirksamkeit des Verfahrens
• 4.1. Die Messung der Wirksamkeit
• 4.2. Die Analyse der Ergebnisse
• 4.3. Die Schlussfolgerungen
• Kapitel 5: Empfehlungen zur Verbesserung der Organisation nach Prozessen in der ESID
• 5.1. Empfehlungen zur Verbesserung der Prozesse
• 5.2. Empfehlungen zur Verbesserung der Organisation
• 5.3. Empfehlungen zur Verbesserung der Kommunikation
• Fazit
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Implementierung eines Verfahrens zur Prozessorientierung in der Empresa de Servicios de Ingeniería y Diseño (ESID) in Sancti Spíritus, Kuba. Ziel der Arbeit ist es, die Effizienz der Prozesse im System der Qualitätsmanagement (SGC) der ESID zu verbessern und die Organisation insgesamt zu optimieren.

• Analyse der aktuellen Organisation der ESID und Identifizierung von Schwachstellen
• Entwicklung eines Verfahrens zur Prozessorientierung, das auf die spezifischen Bedürfnisse der ESID zugeschnitten ist
• Implementierung des Verfahrens und Bewertung seiner Wirksamkeit
• Formulierung von Empfehlungen zur Verbesserung der Organisation nach Prozessen in der ESID
• Beitrag zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der ESID durch die Optimierung der Prozesse und die Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema der Organisation nach Prozessen ein und erläutert die Bedeutung der Prozessorientierung für Unternehmen. Sie stellt die ESID als Fallbeispiel vor und beschreibt die Herausforderungen, denen sich das Unternehmen gegenübersieht.

Kapitel 1 befasst sich mit den theoretischen Grundlagen der Organisation nach Prozessen. Es werden die wichtigsten Konzepte und Definitionen erläutert, sowie die Vorteile und Herausforderungen der Prozessorientierung dargestellt.

Kapitel 2 analysiert die aktuelle Situation in der ESID. Es werden die Organisation des Unternehmens, die Prozesse und die Herausforderungen, denen sich die ESID gegenübersieht, beschrieben.

Kapitel 3 beschreibt die Implementierung eines Verfahrens zur Prozessorientierung in der ESID. Es werden die einzelnen Schritte der Entwicklung, Auswahl, Definition und Implementierung des Verfahrens erläutert.

Kapitel 4 bewertet die Wirksamkeit des Verfahrens. Es werden die Ergebnisse der Messung der Wirksamkeit des Verfahrens analysiert und die Schlussfolgerungen gezogen.

Kapitel 5 enthält Empfehlungen zur Verbesserung der Organisation nach Prozessen in der ESID. Es werden Empfehlungen zur Verbesserung der Prozesse, der Organisation und der Kommunikation gegeben.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen die Organisation nach Prozessen, die Prozessorientierung, die Empresa de Servicios de Ingeniería y Diseño (ESID), das System der Qualitätsmanagement (SGC), die Effizienzsteigerung, die Wettbewerbsfähigkeit, die Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen, die Implementierung eines Verfahrens, die Bewertung der Wirksamkeit und die Empfehlungen zur Verbesserung.

• Course: Calidad empresarial
• Author: Mayubi Alvarez Roman (Author)
• Publication Year: 2011
• Pages: 108
• Catalog Number: V287715
• ISBN (eBook): 9783656880318
• ISBN (Book): 9783656880325
• Language: Spanish; Castilian
• Tags: organización, empresa, servicio, ingeniería, diseño, sancti, spiritus