In dieser Arbeit geht es um Instrumente, die die Kundenzufriedenheit bzw. die Kundenbindung erhöhen. Ein Teilabschnitt befasst sich mit der Servicequalität und der letzte Punkt zeigt kurz ein Praxisbeispiel von der CallCompany Telekommunikationsdienste GmbH, wie diese mit Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in ihrem Unternehmen umgeht.
Aus dem Inhalt:
Kundenbindungsinstrumente;
Integriertes Kundenbindungsmanagement;
rvicequalitäten als Voraussetzung für mehr Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung;
Praxisbeispiel.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Kundenbindungsinstrumente
- 2.1 Kommunikationspolitische Instrumente
- 2.1.1 Beispiel Kundenclub
- 2.1.2 Beispiel Kundenkarte
- 2.2 Preispolitische Instrumente
- 2.3 Leistungspolitische Instrumente
- 2.4 Vertriebspolitische Instrumente
- 3. Integriertes Kundenbindungsmanagement
- 4. Servicequalitäten als Voraussetzung für mehr Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- 5. Praxisbeispiel - CallCompany Telekommunikationsdienste GmbH
- 6. Zusammenfassung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Ziel ist es, verschiedene Marketing-Instrumente zu analysieren und ihre Effektivität im Kontext des Kundenbindungsmanagements zu beleuchten. Ein Praxisbeispiel illustriert die Anwendung der beschriebenen Konzepte.
- Kundenbindungsinstrumente im Marketingmix
- Kommunikationspolitische Maßnahmen zur Kundenbindung
- Rolle der Servicequalität für Kundenzufriedenheit und -bindung
- Integriertes Kundenbindungsmanagement
- Praxisbeispiel aus der Telekommunikationsbranche
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung führt in das Thema der Arbeit ein und beschreibt den Fokus auf Instrumente zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Es wird kurz auf die Struktur der Arbeit hingewiesen, inklusive der Betrachtung der Servicequalität und eines Praxisbeispiels der CallCompany Telekommunikationsdienste GmbH.
2. Kundenbindungsinstrumente: Dieses Kapitel beleuchtet die Bedeutung von Kundenbindungsinstrumenten im Rahmen der Marketingpolitik zur Erreichung hoher Kundenzufriedenheit und -bindung. Es werden Ansatzpunkte in allen Bereichen des Marketingmix (Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Vertriebspolitik) diskutiert. Konkret werden Methoden zur Verbesserung des Leistungsprogramms, die Schaffung ökonomischer Wechselbarrieren durch die Preispolitik, sowie verschiedene Kommunikations- und Vertriebsstrategien erläutert. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der optimierten und kombinierten Anwendung dieser Instrumente.
2.1 Kommunikationspolitische Instrumente: Dieser Abschnitt fokussiert auf die Kommunikationspolitik im Kundenbindungsmanagement mit dem Ziel eines kontinuierlichen Dialogs mit dem Kunden und der Gegenwirkung von negativen Nachkaufdissonanzen. Es werden verschiedene Instrumente wie Direct Mail, Kundenzeitschriften, Kundenkarten, Kundenclubs, Telefonmarketing, Online-Marketing und Event-Marketing genannt. Die Bedeutung eines kontinuierlichen Austauschs mit dem Kunden wird hervorgehoben.
2.1.1 Beispiel Kundenclub: Hier wird der Kundenclub als integrierter Strategieansatz zur Bündelung verschiedener Kundenbindungsmaßnahmen vorgestellt. Es werden die Charakteristika eines Kundenclubs erläutert, inklusive der Initiierung, Planung und Leitung durch gewinnorientierte oder Non-Profit-Organisationen. Der Fokus liegt auf der aktiven Beteiligung der Kunden und der Schaffung individueller Dialogmöglichkeiten, die über den reinen Produktnutzen hinausgehen.
2.1.2 Beispiel Kundenkarte: Dieser Unterabschnitt behandelt die Kundenkarte als weit verbreitetes Instrument zur Kundenbindung. Es wird die Funktionsweise als Zugangsberechtigung für Serviceleistungen und die Nutzung für datenbankgesteuertes Dialogmarketing beschrieben. Die Bedeutung einer stabilen Vertrauensbasis und der Akzeptanz der Karte im Kundenkreis wird betont.
3. Integriertes Kundenbindungsmanagement: [Kapitelzusammenfassung fehlt, da der Text keine weiteren Informationen zu diesem Kapitel enthält]
4. Servicequalitäten als Voraussetzung für mehr Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: [Kapitelzusammenfassung fehlt, da der Text keine weiteren Informationen zu diesem Kapitel enthält]
5. Praxisbeispiel - CallCompany Telekommunikationsdienste GmbH: [Kapitelzusammenfassung fehlt, da der Text keine weiteren Informationen zu diesem Kapitel enthält]
Schlüsselwörter
Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Marketingmix, Kommunikationspolitik, Preispolitik, Leistungspolitik, Vertriebspolitik, Kundenbindungsinstrumente, Kundenclub, Kundenkarte, Servicequalität, Dialogmarketing, CallCompany Telekommunikationsdienste GmbH.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu "Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung"
Was ist der Inhalt dieses Dokuments?
Dieses Dokument ist eine umfassende Vorschau auf eine wissenschaftliche Arbeit zum Thema Kundenbindung. Es enthält ein Inhaltsverzeichnis, die Zielsetzung und Themenschwerpunkte, Zusammenfassungen der einzelnen Kapitel und Schlüsselwörter. Der Fokus liegt auf der Analyse von Marketinginstrumenten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung, inklusive eines Praxisbeispiels aus der Telekommunikationsbranche.
Welche Kapitel sind enthalten?
Die Arbeit umfasst folgende Kapitel: Einleitung, Kundenbindungsinstrumente (mit Unterkapiteln zu Kommunikations-, Preis-, Leistungs- und Vertriebspolitik, sowie Beispielen zu Kundenclubs und Kundenkarten), Integriertes Kundenbindungsmanagement, Servicequalitäten als Voraussetzung für Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, ein Praxisbeispiel (CallCompany Telekommunikationsdienste GmbH) und eine Zusammenfassung.
Welche Marketinginstrumente werden untersucht?
Die Arbeit analysiert verschiedene Marketinginstrumente aus dem Marketing-Mix, um deren Effektivität im Kontext des Kundenbindungsmanagements zu beleuchten. Dies umfasst Kommunikationspolitische Instrumente (z.B. Direct Mail, Kundenzeitschriften, Kundenkarten, Kundenclubs, Telefonmarketing, Online-Marketing, Event-Marketing), Preispolitische Instrumente, Leistungspolitische Instrumente und Vertriebspolitische Instrumente.
Welche Rolle spielt die Servicequalität?
Die Servicequalität wird als entscheidende Voraussetzung für mehr Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und letztendlich Kundenbindung betrachtet. Das Dokument deutet an, dass dieses Thema in einem eigenen Kapitel vertieft wird, jedoch fehlt eine detaillierte Zusammenfassung dieses Kapitels im Preview.
Was ist das Praxisbeispiel?
Als Praxisbeispiel dient die CallCompany Telekommunikationsdienste GmbH. Details zur konkreten Anwendung der beschriebenen Konzepte in diesem Unternehmen werden jedoch im Preview nicht aufgeführt.
Welche Schlüsselwörter beschreiben die Arbeit?
Schlüsselwörter sind: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Marketingmix, Kommunikationspolitik, Preispolitik, Leistungspolitik, Vertriebspolitik, Kundenbindungsinstrumente, Kundenclub, Kundenkarte, Servicequalität, Dialogmarketing, CallCompany Telekommunikationsdienste GmbH.
Was ist das Ziel der Arbeit?
Die Arbeit untersucht Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Ziel ist die Analyse verschiedener Marketinginstrumente und die Beleuchtung ihrer Effektivität im Kontext des Kundenbindungsmanagements.
Welche konkreten Beispiele werden genannt?
Konkrete Beispiele sind Kundenclubs und Kundenkarten als Instrumente der Kommunikationspolitik. Es wird angedeutet, wie diese funktionieren und welche Vorteile sie bieten.
Wie ist die Arbeit strukturiert?
Die Arbeit ist in verschiedene Kapitel gegliedert, beginnend mit einer Einleitung und endend mit einer Zusammenfassung. Die Hauptkapitel befassen sich mit Kundenbindungsinstrumenten, integrierten Kundenbindungsmanagement, Servicequalität und einem Praxisbeispiel. Die Unterkapitel behandeln verschiedene Aspekte der Kundenbindungsinstrumente im Detail.
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- Doreen Grittner (Author), 2005, Instrumente zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/282558
