Die heutige Unternehmens- und Marktkommunikation ist vor allem von der Komplexität und Beschleunigung der Technologie sowie den Marktveränderungen beeinflusst. In Zahlen ausgedrückt bedeutet dies: 2.000.000 Google-Anfragen pro Minute, 41.000 Facebook-Posts pro Sekunde oder auch 571 neue Websites pro Minute. Fast jedes zweite Unternehmen schaltet mittlerweile Online-Kommunikation. Hierbei nutzen jedoch lediglich 10 Prozent der deutschen Unternehmen kanalübergreifende integrierte Kommunikationsstrategien. Neben dieser Nachlässigkeit wird aktuell zumeist auf eine systematische Erfolgsmessung, über die subjektive Wahrnehmung und Feedback-prozesse hinaus, verzichtet.
Laut Bruhn ist integrierte Kommunikation „[...] ein Prozess der Analyse, Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle, der darauf ausgerichtet ist, aus den differenzierten Quellen der internen und externen Kommunikation von Unternehmen eine Einheit herzustellen, um ein für Zielgruppen der Kommunikation konsistentes Erscheinungsbild über das Unternehmen bzw. ein Bezugsobjekt des Unternehmens zu vermitteln.“
Ziel ist hierbei, die inhaltliche, formale und zeitlich integrierte Abstimmung der Kommunikationsmaßnahmen zu vereinheitlichen und deren Wirkung somit zu verstärken. Integriert werden können sowohl Online-, als auch Offline-Kanäle. Aufgrund der Themenstellung dieses Essays, wird der Fokus jedoch auf die Integration verschiedener Online-Kanäle gelegt.
Hinsichtlich der beschriebenen Kommunikations-Entwicklung, sind vor allem die folgenden fünf Markt- und Kommunikationsentwicklungen zu nennen, welche integrierte Online-Kommunikation und deren Erfolgskontrolle notwendig machen: Gesättigte Märkte, Angebotsinflation, Informationsüberlastung, sinkendes Informationsinteresse sowie zunehmende Bevorzugung der Bildkommunikation.
Durch integrierte Kanäle und Inhalte können Streuverluste aufgefangen, Informationen veranschaulicht und Synergieeffekte trotz der beschriebenen Entwicklungen erzielt werden. Wichtig ist bei der Integration von Kommunikation, wie durch Bruhn definiert, dass diese hinsichtlich ihrer Effizienz anschließend auch kontrolliert wird. Nur so können Ressourcen optimal eingesetzt, die individuellen Kommunikationsbedürfnisse der Anspruchsgruppen bedient und auf Markt- und Kommunikationsentwicklungen reagiert werden.
Inhaltsverzeichnis
- Relevanz und Herausforderung des Themas
- Charakteristika und Messgrößen integrierter Online-Kommunikation
- Online-bezogene Ansätze der Erfolgsmessung am Beispiel der IntelliAd Media GmbH
- Zusammenfassung und Fazit
- Quellenverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieser Essay befasst sich mit der Erfolgsmessung integrierter Online-Kommunikation. Er analysiert die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der zunehmenden Komplexität und Beschleunigung der digitalen Kommunikation ergeben. Der Essay beleuchtet die Charakteristika und Messgrößen integrierter Online-Kommunikation und stellt anhand eines Praxisbeispiels online-bezogene Ansätze der Erfolgsmessung vor.
- Relevanz und Herausforderungen der Erfolgsmessung integrierter Online-Kommunikation
- Charakteristika integrierter Online-Kommunikation
- Messgrößen und Kennzahlen für die Erfolgsmessung
- Praxisbeispiel: Online-bezogene Ansätze der Erfolgsmessung
- Zusammenfassung und Fazit
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel beleuchtet die Relevanz und Herausforderungen des Themas integrierte Online-Kommunikation. Es werden die wichtigsten Trends und Entwicklungen in der digitalen Kommunikation aufgezeigt, die eine systematische Erfolgsmessung notwendig machen. Die Kernprobleme der Erfolgsmessung integrierter Kommunikation werden erläutert, insbesondere die Wirkungsinterdependenzen und die Schwierigkeit der Wirkungszurechenbarkeit.
Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit den Charakteristika und Messgrößen integrierter Online-Kommunikation. Es werden die spezifischen Merkmale von Online-Kanälen im Vergleich zu Offline-Medien herausgestellt, wie Interaktivität, Aktualität, Vernetzung und Individualisierung. Die wichtigsten Messgrößen für die Erfolgsmessung integrierter Online-Kommunikation werden vorgestellt, insbesondere die Klickrate und die Konversionsrate.
- Arbeit zitieren
- Clara Weyhenmeyer (Autor:in), 2013, Online-bezogene Ansätze der Erfolgskontrolle integrierter Kommunikation, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/282202
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