Arbeitszufriedenheit und Mitarbeitermotivation sind ausschlaggebend für den Unternehmenserfolg. Das Instrument der Mitarbeiterbefragung gibt Aufschluss über die Stimmung im Unternehmen. Diese Studienarbeit nimmt sich der Fragestellung an, wie die Mitarbeiterbefragung eingesetzt werden kann, um der Führungskraft bzw. dem Unternehmen zu zeigen, an welchen Stellen Handlungsbedarf ist. Anschließend wird im Bezug zur Mitarbeiterführung das Modell von NLP unter dem Aspekt der Kommunikation näher betrachtet. Es wird aufgezeigt, wie das Modell von NLP, die Führungskraft dabei unterstützen kann, glaubwürdig und mitarbeitergerecht zu kommunizieren. Dazu werden vorab einzelne Begriffe näher definiert und beschrieben. Danach werden dem Verfasser als geeignet erscheinende Instrumente der Mitarbeiterbefragung erläutert. Schließlich wird NLP in Verbindung mit Kommunikation und Glaubwürdigkeit betrachtet. Es wird
herausgearbeitet, welche Ansätze aus dem NLP, eine Führungskraft für den konstruktiven Umgang mit den Mitarbeitern nutzen kann. Ziel ist es, die Kommunikation zwischen Führungskraft und Mitarbeiter soweit zu verbessern, dass ein vertrauensvoller,
respektvoller und offener Umgang möglich ist. Es soll echtes Vertrauen entstehen, um volle Leistungsfähigkeit des Mitarbeiters zu gewinnen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielstellung
2. Begriffserklärungen
2.1. Organisationsdiagnose
2.1.1. Definition
2.1.2. Ziele und Aufgaben der Organisationsdiagnose
2.2. Führung
2.2.1. Definition
2.2.2. Leistungsdimensionen von Führungsarbeit
2.3. Arbeitszufriedenheit und Arbeitsmotivation
2.3.1. Arbeitszufriedenheit
2.3.2. Arbeitsmotivation
2.3.3. Theorien der Arbeitszufriedenheit
2.3.3.1. Die Zwei-Faktoren Theorie
2.3.3.2. Das Job Characteristics Model
2.4. NLP
2.4.1. Definition
2.4.2. Anwendungsbereiche
2.5. Kommunikation
2.5.1. Definition
2.5.2. Kommunikationsformen
2.6. Glaubwürdigkeit
3. Die Mitarbeiterbefragung als Diagnoseinstrument
3.1. Stärken von Mitarbeiterbefragungen
3.2. Instrumente der Mitarbeiterbefragung
3.2.1. KomminO - ein Instrument zur Kommunikationserfassung
3.2.2. FVVB - Fragebogen zur Vorgestzten-Verhaltens-Beschreibung
3.2.3. WAI - Work Ability Index
4. Lösungsansätze mit dem Modell von NLP
4.1. NLP Vorannahmen
4.2. Kommunikation im Sinne des Win-Win-Prinzips
4.3. Das Metamodell der Sprache
4.4. Wohlgeformte Ziele
5. Fazit
Abbildungsverzeichnis
Literaturverzeichnis
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