Technische Innovationen eröffnen den Versicherungsunternehmen vielfältige Möglichkeiten um mit ihren Kunden zu interagieren. Programme für mobile Endgeräte, sogenannte Applikationen oder Apps, sind eine Schnittstelle zwischen den Versicherungsunternehmen und den Versicherungsnehmern bzw. potentiellen Kunden. Der Weg zum Versicherungsunternehmen führt nicht mehr nur über den Vermittler oder Makler. Der Kunde erhält aktuelle Informationen direkt vom Versicherungsunternehmen und kann in den meisten Fällen das Unternehmen auch direkt kontaktieren.
Die Spannweite mobiler Applikationen reicht dabei von Spielen bis hin zu Direktanbindungen von Fachabteilungen. Jugendliche werden durch geschickt eingesetzte Produktplatzierungen in bspw. Spielen bereits in jungen Jahren an die entsprechenden Marken gewöhnt. Informationen über Neuerungen erhält der Nutzer durch die Applikationen direkt auf das Smartphone oder den Tablet PC. Der Kontakt zum Versicherungsunternehmen ist meist mit wenigen Klicks hergestellt.
In der Bachelorarbeit werden Funktionen und Einsatzgebiete mobiler Applikationen im Überblick dargestellt. Anhand ausgewählter Anwendungsfelder im Versicherungsunternehmen werden die Einsatz-gebiete detailliert veranschaulicht. Im Anschluss wird der Nutzen mobiler Applikationen für Versicherungsunternehmen, Versicherungsnehmer und Vermittler herausgearbeitet. In dem darauf folgenden empirischen Befund werden die Funktionen von 50 untersuchten mobilen Applikationen analysiert und ausgewertet. Anhand der erhaltenen Ergebnisse aus dem empirischen Befund und der Analyse branchenfremder Applikationen, werden Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Potenziale dargestellt und Grenzen aufgezeigt. Im Fazit wird eine kritische Würdigung vorgenommen und damit die Arbeit geschlossen.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1 Einleitung
2 Mobile Applikationen
2.1 Definition
2.2 Kategorisierung
2.3 Funktionen
3 Ausgewählte Anwendungsfelder im Versicherungsunternehmen
3.1 Ableitungen aus dem Modell der Wertschöpfungskette
3.2 Produktentwicklung
3.3 Schadenmanagement
3.4 Vertrieb inklusive Beratung und Betreuung
3.5 Marketing
3.6 Informationsmanagement
4 Nutzen mobiler Applikationen
4.1 Versicherungsunternehmen
4.2 Versicherungsnehmer
4.3 Vermittler
5 Empirischer Befund
5.1 Untersuchungsgegenstände und Vorgehensweise
5.2 Ergebnisse im Überblick
5.3 Detailanalyse hinsichtlich der ausgewählten Anwendungsfelder
5.3.1 Produktentwicklung
5.3.2 Schadenmanagement
5.3.3 Vertrieb inklusive Beratung und Betreuung
5.3.4 Marketing
5.3.5 Informationsmanagement
6 Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Potenziale
6.1 Produktentwicklung
6.2 Schadenmanagement
6.3 Vertrieb inklusive Beratung und Betreuung
6.4 Marketing
6.5 Informationsmanagement
7 Grenzen
8 Fazit
Anhang
Literaturverzeichnis
Häufig gestellte Fragen
Wie nutzen Versicherungen mobile Apps?
Versicherungen nutzen Apps für das Schadenmanagement, den Vertrieb, Marketing und als Informationskanal, um direkt mit Kunden und Vermittlern zu interagieren.
Welchen Nutzen haben Kunden von Versicherungs-Apps?
Kunden können Schäden schneller melden, Dokumente digital verwalten, Versicherungsbeiträge berechnen und erhalten einen direkten Kontaktweg zum Unternehmen.
Was ist das Ziel von Gamification in der Assekuranz?
Durch Spiele oder interaktive Elemente in Apps sollen besonders junge Zielgruppen spielerisch an die Marke und das Thema Versicherung herangeführt werden.
Wie unterstützen Apps den Versicherungsvertrieb?
Apps bieten Vermittlern Tools für die Beratung vor Ort, ermöglichen schnellen Zugriff auf Kundendaten und vereinfachen den Abschluss von Verträgen direkt auf dem Tablet.
Welche Weiterentwicklungsmöglichkeiten gibt es für diese Apps?
Potenziale liegen in der stärkeren Personalisierung, der Integration von Telematik-Daten (z.B. Fahrverhalten) und der Nutzung von KI für die automatisierte Schadenregulierung.
- Quote paper
- Ronny Helmig (Author), 2012, Mobile Applikationen in der Assekuranz. Bestandsaufnahme und Entwicklungslinien, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/268942
