Qualitätsmanagement im Sport

Theorie, Beispiele, Studienlage

Studienarbeit , 2013 , 35 Seiten , Note: 1,0

Sport - Sportökonomie, Sportmanagement

Bevor in dieser Arbeit das Konzept des Qualitätsmanagements genauer betrachtet wird, muss zunächst ein Verständnis des komplexen Begriffs Qualität entwickelt werden. Qualität ist etymologisch von dem lateinischen Wortstamm „qualis“ abgeleitet, das übersetzt so viel bedeutet wie „Beschaffenheit, Güte“ (Stowasser, Schulwörterbuch, 376).
Im allgemeinen Sprachgebrauch wird unter Qualität meist etwas besonders Gutes
verstanden (vgl. Bobzien & Stark 1991, 39), also Qualität als ein Synonym für Güte.
Besonders in der Wirtschaft, vor allem im Bereich des später behandelten Qualitätsmanagements
wird der Begriff Qualität jedoch wertneutral betrachtet. In der DIN ISO
8402 wurde Qualität durch die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. definiert als
„Gesamtheit von Merkmalen der Beschaffenheit einer Einheit bezüglich ihrer Eignung,
festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen“ (Pfeifer 1996, 5).
Nach der neueren EN ISO 9000:2005 (eine Norm, die Grundlagen und Begriffe des
Qualitätsmanagements definiert) gilt Qualität nun als „Grad, in dem ein Satz inhärenter
Merkmale Anforderungen erfüllt“. Damit ist unter Qualität „die auf einem Gut-Schlecht-Kontinuum beurteilte Beschaffenheit einer Leistung“ (Hentschel 2011,
818) zu verstehen, die stets relativ ist, da sie im Vergleich zu einem Standard oder
einer Erwartung gesehen wird. [...]

Inhaltsverzeichnis

Qualitätsmanagement im Sport

Inhaltsverzeichnis

Einleitung: Qualität & Qualitätsmanageme
Was ist Qualitä
Die drei Dimensionen der Qualit
Beispiel Deutscher Turner Bu
Beispiel Sporttourism
Beispiel BISp Forschungsförderu
Qualitätsmanagement-Syste
Historische Wegbereit
Inhalte und Ziele von Qualitätsmanageme
Beispiel Deutscher Turner Bund

Grundprinzipien von Qualitätsmanagement-Systemen

Die ISO- 9000 Famil
Die 8 Grundsätze eines Qualitätsmanagemen
1. Kundenorientieru
2. Führu
3. Einbezug von Mitarbeite
4. Prozessorientierter Ansa
5. Systemorientierter Managementansa
6. Ständige Verbesseru
7. Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindu
8. Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen

Umsetzung des Qualitätsmanagements in 4 Phasen

Qualitätsmanagement-Modelle im Spo
TQM EFQM.

GAP-Modell der Dienstleistungsqualit
Steuerung des Qualitätsmanagemen
Zertifizierung
Beispiel Gesundheitssport

Ausblick & Kritik

Literaturverzeichnis

Internetseiten

• Hochschule: Ruprecht-Karls-Universität Heidelberg (Institut für Sport und Sportwissenschaft)
• Veranstaltung: Organisation und Management
• Note: 1,0
• Autor: Lisa Maria Hirschfelder (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2013
• Seiten: 35
• Katalognummer: V266107
• ISBN (eBook): 9783656559542
• ISBN (Buch): 9783656559535
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Sport, Qualitätsmanagement, Organisation, Qualität, Deutsche Turnerbund, DOSB, Studien, Theorie, Management