Unsere Wirtschaftsunternehmen und Dienstleistungseinrichtungen sind bestens organisiert, haben klare Organisationen und sind leistungsfähig. Auf der anderen Seite prägen Firmenpleiten, Massenentlassungen, Management-Fehlleistungen, laufende Reorganisationen und Umstrukturierungen, Trends wie Re-engineering, Lean Management, Time Based Competition, Supply Chain Orientierung die Nachrichten. Wie passt dies zusammen? Warum gibt es so viele Ansätze, sich auf die Geschäftsprozesse zu konzentrieren und diese zu verbessern? Wie funktionieren eigentlich Prozesse oder Abläufe im Unternehmen? Gibt es wesentliche Unterschiede zwischen Groß-, Mittel-, Klein- und Kleinstunternehmen?
Je größer ein Unternehmen, desto stärker ist es in Funktionen gegliedert. Umso schwerer können Prozesse identifiziert und gesteuert werden. Umso schwieriger ist Kundenorientierung durchzusetzen. Da die Leistungserbringung für den Kunden (Geldquelle) im Unternehmen in Prozessen (Abläufen) erfolgt, ist die Betrachtung der eigenen Prozesswelt unerlässlich – unabhängig von der Größe. Für produzierende Unternehmen ist dies bereits relativ geläufig. Dienstleistungsunternehmen haben hier noch stärkeren Nachholbedarf.
Basis ist das Zusammenwirken von Funktionen im Unternehmen mit den funktionsübergreifenden Prozessen. Aufgezeigt wird, wie Wertschöpfung entsteht. Fokussiert auf die Messung der Prozessleistung, die Ermittlung der Leistungsfähigkeit durch weitere Methoden, wie Kundenzufriedenheit, Benchmarking, Prozesskostenrechnung, Balanced Score Card, sowie Prozessreifegradermittlung. Anschließend widmen wir uns der Gestaltung von Geschäftsprozessen. Wie kann ich meine Prozesse optimal auf meine Kunden ausrichten? Wie optimiere ich meine Prozesse? Welche Auswirkungen hat die Einführung von Prozessmanagement? Was bringen Managementsystemen nach ISO 9001:2000? Sollte ich Verfahren wie Wertanalyse anwenden? Möglichkeiten der Prozessentwicklung sind in der sanften Prozessoptimierung und der radikalen Prozessänderung zu finden. Neben den Vorgehensweisen wird die Auswirkung auf die Organisation diskutiert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Prozess und Funktion im Unternehmen
- Abläufe wirken funktionsübergreifend
- Rolle der Funktion im Unternehmen
- Der Prozess im Unternehmen
- Der Begriff des Prozesses
- Wertschöpfung
- Messmethoden für Geschäftsprozesse
- Messgrößen von Prozessen und Kennzahlensysteme
- Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Benchmarking
- Prozesskostenrechnung
- Balanced Score Card als Indikator der Prozessleistung
- Ermittlung der Prozessleistungsfähigkeit und des Prozessreifegrades
- Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse in Prozessen
- Gestalten und Managen von Geschäftsprozessen
- Erkennen und Identifizieren von Prozessen
- Vorgehen zum Design von Prozessen
- Ausrichten von Prozessen auf den Kunden
- Einrichten und Optimieren des Managementsystems nach ISO 9001:2000
- Optimieren von Geschäftsprozessen
- Prozessorganisation und Prozessmanagement
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieses Werk befasst sich mit der Optimierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen unterschiedlicher Größen. Ziel ist es, die Bedeutung von Prozessorientierung für die Kundenorientierung und die Wertschöpfung aufzuzeigen und verschiedene Methoden zur Prozessgestaltung und -verbesserung vorzustellen.
- Bedeutung von Geschäftsprozessen für die Kundenorientierung
- Methoden zur Prozessoptimierung in kleinen und großen Unternehmen
- Messung und Steuerung von Geschäftsprozessen
- Der Zusammenhang zwischen Prozessen und Unternehmensfunktionen
- Ausrichtung von Prozessen auf die Wertschöpfung
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Dieses Kapitel untersucht die unterschiedlichen Ansätze zur Prozessoptimierung in Unternehmen verschiedener Größen. Es hebt die Herausforderungen hervor, die sich insbesondere für große Unternehmen aufgrund ihrer funktionalen Organisation stellen, und veranschaulicht, warum eine Prozessorientierung, unabhängig von der Unternehmensgröße, für die Kundenorientierung und die Erzielung von Geschäftszielen unerlässlich ist. Der Fokus liegt auf der Leistungserbringung für den Kunden als einziger Geldquelle des Unternehmens.
Prozess und Funktion im Unternehmen: Dieses Kapitel verdeutlicht den Gegensatz zwischen funktionaler Organisation und prozessorientierter Betrachtungsweise. Es betont die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Betrachtung aller Vorgänge, die die Kundenbeziehung prägen, und die Überwindung von Abteilungs- und Funktionsegoismen. Der Fokus liegt auf Aktivitäten und Prozessen mit Wertschöpfung, die optimiert, bzw. ohne Wertschöpfung eliminiert werden müssen. Es wird außerdem der Unterschied zwischen Prozesskunden und Systemkunden erläutert, anhand des Beispiels eines Zahnarztes und seiner Kassenpatienten.
Wertschöpfung: Dieses Kapitel befasst sich mit der Messung und Optimierung der Wertschöpfung im Unternehmen. Hier werden wahrscheinlich verschiedene Methoden zur Erfassung von Kennzahlen, zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und zum Benchmarking vorgestellt. Der Fokus liegt auf der Identifikation von Prozessen, die zur Wertschöpfung beitragen und solchen, die verbessert oder eliminiert werden sollten. Die verschiedenen Ansätze zur Messung der Prozessleistung werden hier wahrscheinlich diskutiert.
Messmethoden für Geschäftsprozesse: Dieses Kapitel behandelt verschiedene Messmethoden für Geschäftsprozesse, einschließlich der Ermittlung der Kundenzufriedenheit, Benchmarking, Prozesskostenrechnung und der Balanced Scorecard. Es wird detailliert auf die Bedeutung von messbaren Prozessen eingegangen und wie diese zur Steuerung und Optimierung genutzt werden können. Die Bedeutung der Kundenorientierung bei der Wahl der Messgrößen und die Verwendung dieser Größen für Korrekturmaßnahmen werden vermutlich betont.
Gestalten und Managen von Geschäftsprozessen: Dieser Abschnitt befasst sich mit dem Design und Management von Geschäftsprozessen. Es werden Methoden zum Erkennen und Identifizieren von Prozessen sowie zum Design prozessorientierter Strukturen erläutert. Die Ausrichtung der Prozesse auf den Kunden und die Implementierung eines Managementsystems nach ISO 9001:2000 werden wahrscheinlich als wichtige Aspekte der Prozessgestaltung hervorgehoben.
Optimieren von Geschäftsprozessen: Dieses Kapitel behandelt die Optimierung bestehender Geschäftsprozesse. Wahrscheinlich werden hier Methoden des Prozessmanagements und der Prozessorganisation diskutiert, die zur Effizienzsteigerung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen.
Schlüsselwörter
Geschäftsprozesse, Prozessoptimierung, Kundenorientierung, Wertschöpfung, Prozessmessung, Kennzahlen, Benchmarking, Prozesskostenrechnung, Balanced Scorecard, ISO 9001:2000, Prozessmanagement, funktionale Organisation, Prozesskunde, Systemkunde.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu "Optimierung von Geschäftsprozessen"
Was ist der Inhalt des Buches "Optimierung von Geschäftsprozessen"?
Das Buch befasst sich umfassend mit der Optimierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen aller Größen. Es zeigt die Bedeutung von Prozessorientierung für die Kundenorientierung und Wertschöpfung auf und stellt verschiedene Methoden zur Prozessgestaltung und -verbesserung vor. Der Inhalt umfasst eine Einleitung, Kapitel zu Prozess und Funktion im Unternehmen, Wertschöpfung, Messmethoden für Geschäftsprozesse, Gestaltung und Management von Geschäftsprozessen sowie die Optimierung von Geschäftsprozessen. Zusätzlich werden Zielsetzung, Themenschwerpunkte, Kapitelzusammenfassungen und Schlüsselbegriffe erläutert.
Welche Themen werden im Buch behandelt?
Die zentralen Themen sind die Bedeutung von Geschäftsprozessen für die Kundenorientierung, Methoden zur Prozessoptimierung (für kleine und große Unternehmen), die Messung und Steuerung von Geschäftsprozessen, der Zusammenhang zwischen Prozessen und Unternehmensfunktionen, die Ausrichtung von Prozessen auf die Wertschöpfung, sowie der Unterschied zwischen funktionaler und prozessorientierter Organisation. Spezifische Methoden wie Benchmarking, Prozesskostenrechnung und die Balanced Scorecard werden ebenfalls behandelt.
Welche Methoden zur Prozessoptimierung werden vorgestellt?
Das Buch präsentiert diverse Methoden zur Prozessoptimierung. Dies beinhaltet unter anderem die Ermittlung der Kundenzufriedenheit, Benchmarking, Prozesskostenrechnung und die Anwendung der Balanced Scorecard als Indikator der Prozessleistung. Weiterhin werden Methoden zur Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse sowie zum Design und Management von Prozessen nach ISO 9001:2000 behandelt. Der Fokus liegt auf der Identifikation von wertschöpfenden und nicht-wertschöpfenden Prozessen.
Wie wird die Wertschöpfung im Zusammenhang mit Geschäftsprozessen betrachtet?
Das Buch untersucht die Messung und Optimierung der Wertschöpfung durch die Analyse von Geschäftsprozessen. Es werden Methoden zur Erfassung relevanter Kennzahlen vorgestellt, um Prozesse zu identifizieren, die zur Wertschöpfung beitragen, und solche, die verbessert oder eliminiert werden sollten. Die verschiedenen Ansätze zur Messung der Prozessleistung und deren Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit werden detailliert erläutert.
Welche Rolle spielt die Kundenorientierung?
Die Kundenorientierung spielt eine zentrale Rolle. Das Buch betont die Bedeutung der Prozessorientierung für die Kundenorientierung und die Erzielung von Geschäftszielen. Die Leistungserbringung für den Kunden wird als einzige Geldquelle des Unternehmens betrachtet. Die Ausrichtung der Prozesse auf den Kunden und die Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit bei der Wahl der Messgrößen und Korrekturmaßnahmen werden hervorgehoben.
Wer ist die Zielgruppe des Buches?
Das Buch richtet sich an Unternehmen unterschiedlicher Größen, die ihre Geschäftsprozesse optimieren möchten. Es ist sowohl für Führungskräfte als auch für Mitarbeiter relevant, die sich mit Prozessmanagement, Prozessoptimierung und Kundenorientierung befassen.
Welche Schlüsselbegriffe werden im Buch verwendet?
Wichtige Schlüsselbegriffe umfassen: Geschäftsprozesse, Prozessoptimierung, Kundenorientierung, Wertschöpfung, Prozessmessung, Kennzahlen, Benchmarking, Prozesskostenrechnung, Balanced Scorecard, ISO 9001:2000, Prozessmanagement, funktionale Organisation, Prozesskunde und Systemkunde.
- Quote paper
- Dr. Robert Freidinger (Author), 2006, Geschäftsprozesse im Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/26142
