Unsere Wirtschaftsunternehmen und Dienstleistungseinrichtungen sind bestens organisiert, haben klare Organisationen und sind leistungsfähig. Auf der anderen Seite prägen Firmenpleiten, Massenentlassungen, Management-Fehlleistungen, laufende Reorganisationen und Umstrukturierungen, Trends wie Re-engineering, Lean Management, Time Based Competition, Supply Chain Orientierung die Nachrichten. Wie passt dies zusammen? Warum gibt es so viele Ansätze, sich auf die Geschäftsprozesse zu konzentrieren und diese zu verbessern? Wie funktionieren eigentlich Prozesse oder Abläufe im Unternehmen? Gibt es wesentliche Unterschiede zwischen Groß-, Mittel-, Klein- und Kleinstunternehmen?
Je größer ein Unternehmen, desto stärker ist es in Funktionen gegliedert. Umso schwerer können Prozesse identifiziert und gesteuert werden. Umso schwieriger ist Kundenorientierung durchzusetzen. Da die Leistungserbringung für den Kunden (Geldquelle) im Unternehmen in Prozessen (Abläufen) erfolgt, ist die Betrachtung der eigenen Prozesswelt unerlässlich – unabhängig von der Größe. Für produzierende Unternehmen ist dies bereits relativ geläufig. Dienstleistungsunternehmen haben hier noch stärkeren Nachholbedarf.
Teil 3 widmet sich der Gestaltung von Geschäftsprozessen. Wie kann ich meine Prozesse optimal auf meine Kunden ausrichten? Wie optimiere ich meine Prozesse? Welche Auswirkungen hat die Einführung von Prozessmanagement? Was bringen Managementsystemen nach ISO 9001:2000? Sollte ich Wertanalyse oder Fehlermöglichkeits- und einflussanalyse anwenden?
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Vorgehen zum Design von Prozessen
- Ausrichten von Prozessen auf den Kunden
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieses Werk befasst sich mit der Gestaltung von Geschäftsprozessen im Unternehmen. Ziel ist es, ein Verständnis für die effiziente Gestaltung und Optimierung von Prozessen zu vermitteln, um die Unternehmensleistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- Prozessdesign und -optimierung
- Ausrichtung von Prozessen auf Kundenbedürfnisse
- Methoden zur Prozessbeschreibung und -darstellung
- Einführung von Prozessmanagement
- Organisationsanpassungen im Kontext von Prozessoptimierung
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Die Einleitung betont die Notwendigkeit der Ausrichtung auf Geschäftsprozesse zur Optimierung der Unternehmensleistung. Sie hebt die Bedeutung der korrekten Erkennung und Beschreibung von Kernprozessen hervor, insbesondere im Hinblick auf die Identifizierung wichtiger Kunden und die Anpassung des Prozesses an deren Bedürfnisse. Die Notwendigkeit einer gegebenenfalls notwendigen Anpassung der Organisationsstruktur an die Art und den Umfang der Prozessoptimierung wird ebenfalls unterstrichen.
Vorgehen zum Design von Prozessen: Dieses Kapitel beschreibt den typischen Ablauf der Kundenauftragsabwicklung in einer funktionalen Organisation und verdeutlicht die damit verbundenen Probleme. Es werden verschiedene Methoden zur Prozessbeschreibung vorgestellt, von linearen Flussdiagrammen bis hin zu komplexeren Darstellungen mit Softwareunterstützung. Der Schwerpunkt liegt auf einer systematischen Vorgehensweise, beginnend mit der strategischen Planung, über die IST-Analyse und die Erstellung eines SOLL-Konzepts bis hin zur Implementierung und regelmäßigen Erfolgskontrolle. Die Auswirkungen des Prozessdesigns auf die funktionale Organisationsstruktur werden ebenfalls beleuchtet.
Ausrichten von Prozessen auf den Kunden: Dieses Kapitel unterstreicht die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg und schlägt die Ausrichtung der Prozesse auf die Kundenbedürfnisse vor, gegebenenfalls durch Segmentierung der Kunden. Es wird ein Modell zur Kundensegmentierung vorgestellt, das auf dem zukünftigen Potenzial und dem derzeitigen Deckungsbeitrag basiert. Für jede Kundengruppe werden unterschiedliche Prozessdesigns und Strategien empfohlen, von Automatisierung für Standardkunden bis hin zu individueller Betreuung für wichtige Kunden. Kostenoptimierung spielt dabei eine zentrale Rolle, wobei die Balance zwischen Effizienz und Kundenzufriedenheit gewahrt werden soll.
Schlüsselwörter
Geschäftsprozesse, Prozessdesign, Prozessoptimierung, Kundenorientierung, Prozessmanagement, ISO 9001:2000, Wertanalyse, Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse, Organisationsanpassung, Kundensegmentierung.
Häufig gestellte Fragen zu: Gestaltung von Geschäftsprozessen im Unternehmen
Was ist der Inhalt dieses Dokuments?
Dieses Dokument bietet einen umfassenden Überblick über die Gestaltung von Geschäftsprozessen. Es beinhaltet ein Inhaltsverzeichnis, die Zielsetzung und Themenschwerpunkte, Zusammenfassungen der Kapitel (Einleitung, Vorgehen zum Design von Prozessen, Ausrichtung von Prozessen auf den Kunden) und eine Liste von Schlüsselbegriffen.
Welche Themen werden behandelt?
Die zentralen Themen sind Prozessdesign und -optimierung, die Ausrichtung von Prozessen auf Kundenbedürfnisse, Methoden zur Prozessbeschreibung und -darstellung, die Einführung von Prozessmanagement und notwendige Organisationsanpassungen im Kontext der Prozessoptimierung. Es wird auch die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und die Kostenoptimierung im Verhältnis zur Kundenzufriedenheit behandelt.
Was ist das Ziel des Dokuments?
Das Ziel ist es, ein Verständnis für die effiziente Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen zu vermitteln, um die Unternehmensleistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Welche Methoden zur Prozessbeschreibung werden behandelt?
Das Dokument beschreibt verschiedene Methoden, von linearen Flussdiagrammen bis hin zu komplexeren Darstellungen mit Softwareunterstützung. Der Schwerpunkt liegt auf einer systematischen Vorgehensweise, beginnend mit der strategischen Planung über die IST-Analyse und die Erstellung eines SOLL-Konzepts bis hin zur Implementierung und regelmäßigen Erfolgskontrolle.
Wie wird die Kundenorientierung behandelt?
Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit wird betont. Es wird vorgeschlagen, Prozesse an die Kundenbedürfnisse auszurichten, gegebenenfalls durch Kundensegmentierung basierend auf zukünftigem Potenzial und aktuellem Deckungsbeitrag. Unterschiedliche Prozessdesigns und Strategien (Automatisierung für Standardkunden, individuelle Betreuung für wichtige Kunden) werden für verschiedene Kundengruppen empfohlen.
Welche Schlüsselwörter sind relevant?
Zu den Schlüsselbegriffen gehören Geschäftsprozesse, Prozessdesign, Prozessoptimierung, Kundenorientierung, Prozessmanagement, ISO 9001:2000, Wertanalyse, Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse, Organisationsanpassung und Kundensegmentierung.
Wie ist der Aufbau des Dokuments?
Das Dokument beginnt mit einer Einleitung, die die Notwendigkeit der Ausrichtung auf Geschäftsprozesse hervorhebt. Es folgen Kapitel zum Vorgehen beim Prozessdesign und zur Ausrichtung der Prozesse auf den Kunden. Jedes Kapitel enthält eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte.
Welche Organisationsanpassungen werden thematisiert?
Das Dokument betont die Notwendigkeit einer gegebenenfalls notwendigen Anpassung der Organisationsstruktur an die Art und den Umfang der Prozessoptimierung. Die Auswirkungen des Prozessdesigns auf die funktionale Organisationsstruktur werden beleuchtet.
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- Dr. Robert Freidinger (Author), 2004, Geschäftsprozesse im Unternehmen - Teil 3 - Gestalten von Prozessen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/26140
