Feinlernziel: Fragetechniken einsetzen und Kennen lernen der notwendigen Fragetechniken, um diese am Kunden gezielt in einem Verkaufsgespräch selbstständig mit erfolg anwenden zu können.
Inhaltsverzeichnis
1. Ausgangslage
1.1 Ausbildung im Verkaufsraum
1.2 Der Auszubildende
1.3 Hintergrund der heutigen Unterweisung
1.4 Schlüsselqualifikationen
1.5 Lernzielbereiche
1.6. Didaktische Prinzipien
2. Unterweisung
2.1 Erste Stufe – Vorbereiten
2.2 Zweite Stufe – Vormachen (Zeitvorgabe ca. 4 Minuten)
2.3 Dritte Stufe – Nachmachen (Zeitvorgabe ca. 4 Minuten)
2.4 Vierte Stufe – Üben (Zeitvorgabe ca. 4 Minuten)
Fragekatalog KFZ-Teile und Zubehör für Angestellte
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Unterweisung ist die Vermittlung und praktische Anwendung von zielgerichteten Fragetechniken im Verkaufsgespräch für Auszubildende im Einzelhandel, um eine kompetente Kundenberatung und Bedarfsermittlung sicherzustellen.
- Einsatz von Fragetechniken zur Bedarfsanalyse im Verkaufsgespräch
- Förderung der Sozial-, Methoden- und Fachkompetenz im Kundenkontakt
- Anwendung der 4-Stufen-Methode zur strukturierten Ausbildung
- Methodische Einordnung in den Ausbildungsrahmenplan
- Praktische Erprobung und Erfolgskontrolle durch Simulationen
Auszug aus dem Buch
1.3 Hintergrund der heutigen Unterweisung
Autoteile Berklin GmbH nimmt 60% des Umsatzes über den Verkaufsraum durch Privatkunden ein. Aufgrund der vielen und auch zum Teil sehr starken Konkurrenz in Berlin und Umgebung, ist es für uns daher heute umso wichtiger die gute Kundenberatung und die große Warenvielfalt beizubehalten und durch unseren guten Service und die starke Fachexpertise der Angestellten zu glänzen.
Daher stehen bei unserem Team die Wörter: Kunde und Beratung immer an erster Stelle.
In der Unterweisung wird dem Auszubildenden die Vorgehensweise bei der Kundenbetreuung und Beratung durch gezielte Fragetechniken beigebracht.
Das ganze geschieht vor dem Hintergrund die benötigten Informationen über den richtigen Artikel herauszufinden, der für ein bestimmtes Fahrzeug benötigt wird.
Als Ausbildungsmethode wird bei dieser Unterweisung die 4 Stufenmethode angewendet.
Der Ausbilder wird unter der Beobachtung des Auszubildenden im Verkaufsraum ein Verkaufsgespräch an einem Kunden durchführen und Fachbezogen die wichtigsten Fragetechniken anwenden um den richtigen Artikel der benötigt wird herauszufinden. Im Anschluss wird der Auszubildende unter der Beobachtung des Ausbilders selbstständig die Fragetechniken anhand eines neuen Kunden im Verkaufsgespräch durchführen. Zielstellung dieser Unterweisung ist das selbständige Anwenden von Fragetechniken an Kunden in einem Verkaufsgespräch und Fördern der Sozial-, Methoden- und Fachkompetenzen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Ausgangslage: Dieses Kapitel erläutert den organisatorischen Rahmen, das Profil des Auszubildenden, die betriebliche Relevanz sowie die angestrebten Lernziele und didaktischen Prinzipien der Unterweisung.
2. Unterweisung: Hier wird die Wahl der 4-Stufen-Methode begründet und der detaillierte Ablauf der vier Stufen (Vorbereiten, Vormachen, Nachmachen, Üben) dargestellt.
Fragekatalog KFZ-Teile und Zubehör für Angestellte: Dieser Abschnitt dient als praktisches Hilfsmittel und enthält konkrete Beispielfragen für das Verkaufsgespräch im Bereich KFZ-Teile.
Schlüsselwörter
Unterweisung, AEVO, Einzelhandel, Fragetechniken, Verkaufsgespräch, 4-Stufen-Methode, Kundenberatung, Bedarfsanalyse, Fachkompetenz, Methodenkompetenz, Sozialkompetenz, KFZ-Teile, Ausbildungsrahmenplan, Kundenbetreuung, Autoteile Berklin GmbH
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Unterweisung grundlegend?
Die Unterweisung konzentriert sich darauf, einem Auszubildenden im Einzelhandel die notwendigen Kenntnisse und Fertigkeiten zu vermitteln, um Fragetechniken gezielt in Verkaufsgesprächen einzusetzen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Kommunikation mit Kunden, der systematischen Bedarfsermittlung durch gezielte Fragen sowie der fachgerechten Beratung im Bereich KFZ-Zubehör.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Befähigung des Auszubildenden, eigenständig und sicher Verkaufsgespräche zu führen, um Kundenwünsche präzise zu identifizieren und passende Produkte anzubieten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird die didaktische Methode der 4-Stufen-Methode (Vorbereiten, Vormachen, Nachmachen, Üben) angewendet, um den Lernstoff strukturiert zu vermitteln.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen (Lernziele, didaktische Prinzipien) und die praktische Durchführung der 4-Stufen-Unterweisung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Fragetechniken, Verkaufsgespräch, 4-Stufen-Methode, Kundenberatung, Fachkompetenz und Einzelhandel.
Warum ist das Thema Fragetechniken für die Autoteile Berklin GmbH besonders wichtig?
Aufgrund des hohen Umsatzanteils durch Privatkunden und der starken Konkurrenz in der Region Berlin ist eine exzellente Kundenberatung entscheidend, um sich durch Service und Fachexpertise abzuheben.
Welche Rolle nimmt der Ausbilder in der 4-Stufen-Methode ein?
Der Ausbilder agiert zunächst als Vorbild (Vormachen) und übernimmt in den weiteren Stufen die Rolle des Beobachters und Mentors, der korrigiert, erklärt und Feedback gibt.
- Quote paper
- Christoph Sowa (Author), 2011, Fragetechniken gezielt im Verkaufsgespräch anwenden (Unterweisung Kaufmann / Kauffrau im Einzelhandel), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/233601
