Homepage > Katalog > BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing

Dienstleistungsmarketing. Kommunikation des Leistungsversprechens unter dem Aspekt der Qualitätsunsicherheit

Name: Dienstleistungsmarketing. Kommunikation des Leistungsversprechens unter dem Aspekt der Qualitätsunsicherheit
Price: 18.95 EUR
Availability: InStock
Author: Alexander Gronauer
ISBN: 978-3-656-41943-3

Seminararbeit, 2012

18 Seiten, Note: 2,0

Alexander Gronauer (Autor:in)

Leseprobe

I Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Begriff und Besonderheiten der Dienstleistung
2.1 Dienstleistungsbegriff
2.2 Besonderheiten

3 Umgang mit Qualitätsunsicherheit
3.1 Grundlage: Prinzipal-Agent-Theorie
3.2 Handlungsweisen zur Reduktion der Unsicherheit
3.3 Gestaltung von Signalen
3.3.1 Indikatoren für Qualität
3.3.2 Garantien
3.3.1 Marken

4 Kommunikationspolitik
4.1 Begriffslegung
4.2 Besonderheiten in der Dienstleistung
4.3 Aktuelle Kommunikationssituation und Handlungsmöglichkeiten

5 Fazit und Ausblick

II Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 18 Seiten

Details

Titel: Dienstleistungsmarketing. Kommunikation des Leistungsversprechens unter dem Aspekt der Qualitätsunsicherheit
Hochschule: Fachhochschule Südwestfalen; Abteilung Meschede
Note: 2,0
Autor: Alexander Gronauer (Autor:in)
Jahr: 2012
Seiten: 18
Katalognummer: V213276
ISBN (eBook): 9783656416869
ISBN (Buch): 9783656419433
Dateigröße: 490 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: Marketing, Kommunikationspolitik, Dienstleistung, Qualität, Qualitätsunsicherheit, Leistungsversprechen, Dienstleister, Principal-Agent-Theorie, Signale, Signaling, Qualitätsindikator, Referenz, Zertifikate, Testurteile, Garantie, Marke

Arbeit zitieren: Alexander Gronauer (Autor:in), 2012, Dienstleistungsmarketing. Kommunikation des Leistungsversprechens unter dem Aspekt der Qualitätsunsicherheit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/213276

Kommentare