Das Gerücht ist bislang ein vernachlässigtes Forschungsgebiet. Die Entstehung und
Verbreitung von Gerüchten, als unbestätigte Informationen, ist in psychologischen wie
auch soziologischen Prozessen begründet. Sie entstehen spontan z. B. aus Unsicherheit,
Angst, Informationsdefiziten und Werteverlusten oder künstlich aus interessensbezogenen
Motiven. Im Kontext der Wirtschaftskommunikation stellt sich die Frage nach
der Relevanz von negativen Gerüchten für Unternehmen sowie den Erfolgschancen
möglicher Abwehrreaktionen. Eine Ursachenbeleuchtung zeigt, dass Unternehmensgerüchte
nicht allein das Resultat feindlicher Wettbewerbsmotive sondern ebenso
natürlicher Prozesse sind. Psychologische Folgen, wie der Vertrauensverlust der
Kunden, entwickeln sich für das Unternehmen nicht selten zu ökonomischen Auswirkungen.
In Anbetracht dessen, dass alle herangezogenen Reaktionsmöglichkeiten
Vor- und Nachteile aufweisen und nicht jede Reaktion auf jedes Gerücht anwendbar ist,
gibt es keine allgemein gültige Erfolgsstrategie. Im Gegenteil, einige Reaktionen, wie
das Dementi, können das Gerücht noch bestärken. Die Empfehlung der Experten ist
daher oft, der Gerüchteverbreitung vorsorglich durch ein positives Image,
Vertrauensaufbau und kundenfreundlicher Kommunikation den Boden zu entziehen.
Inhalt
Abstract - Deutsch
Abstract - Englisch
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
1. Thematik, Fragestellung und Struktur
2. Definitionsversuche und Merkmale von Gerüchten
3. Typologisierung von Gerüchten
4. Der Prozess des Gerüchts
4.1 Lebenszyklus eines Gerüchts
4.2 Entstehung von Gerüchten
4.2.1 Psychologische Betrachtung
4.2.2 Soziologische Betrachtung
4.2.3 Nährböden und Funktionen des Gerüchts
4.3 Verbreitung von Gerüchten
4.3.1 Die Beteiligten
4.3.2 Verzerrungen während der Weitergabe
4.4 Sterben und Wiederaufleben von Gerüchten
5. Das Gerücht in Massenmedien und Internet
5.1 Klassische Massenmedien
5.2 Internet
6. Gerüchte in Bezug auf Unternehmen
6.1 Ursachen für die Entstehung von Gerüchten über Unternehmen
6.2 Auswirkungen von Gerüchten auf Unternehmen
6.3 Fragen im Vorfeld einer Reaktion
6.4 Handlungsalternativen zur Abwehr von Gerüchten
6.4.1 Das Dementi
6.4.2 Rechtliche Mittel
6.4.3 Das Gerücht verändern
6.4.4 Informationen zur Verfügung stellen
6.4.5 Schweigen
6.4.6 Vorsorge
7. Fazit
Quellen- und Literaturverzeichnis
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