In der vorliegenden Arbeit soll zunächst eine kurze Definition des Sektors und der Dienstleistungsproduktivität erfolgen. Im Anschluss erfolgt eine volkswirtschaftliche Betrachtung der Bruttowertschöpfungsermittlung, die als Ausgangswert für die Produktivitätsberechnung dient. Dazu werden statistische Datenquellen und deren Verwendung genauer erläutert und die Berechnung anhand einer Strukturstatistik skizziert, um danach Mess- und Bewertungsprobleme zu identifizieren.
Anschließend erfolgt die Betrachtung der betriebswirtschaftlichen Methoden zur Berechnung von Dienstleistungsproduktivität als Unternehmensperformance, um abschließend Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen VGR und Performance-System, hinsichtlich der Problemfelder, Messung und Bewertung zu erschließen. Dabei soll ermittelt werden ob die benannten Problemfelder einen Einfluss auf die sinkenden Wachstumsraten der Produktivität im Dienstleistungssektor haben.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Berechnungen
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Zielsetzung
1.2 Entwicklung des Dienstleistungssektors in Deutschland
1.3 Begriffserläuterung Dienstleitsungsproduktivität
2 Berechnung der Dienstleistungsproduktivität in der VGR
2.1 Einführung in die Dienstleistungsstatistik
2.2 Methodik zur Berechnung der Dienstleistungsproduktivität
2.3 Berechnungsbeispiel
2.4 Mess- und Bewertungsprobleme der Dienstleistungsproduktivitätsberechnung in der VGR
3 Methoden zur Berechnung der Dienstleistungsproduktivität im Performance System
3.1 Unterschiede der VGR zur Unternehmensperspektive
3.2 Kritische Betrachtung methodischer Ansätze
3.2.1 Quantitative Metoden
3.2.2 Qualitative Methoden
3.2.3 Komponentisierung von Gesamtdienstleistungen
4 Fazit
Quellenverzeichnis
Anhang
A.1 Auszüge aus der Strukturerhebung für das Rechenbeispiel
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