Diese Hausarbeit befasst sich mit dem Thema Qualitätsmanagement und die Bedeutung von QM für Einrichtungen der Sozialen Arbeit. Die relevante Einrichtung für diese Arbeit ist die Arbeiterwohlfahrt. Der Schwerpunkt wird auf die Umsetzung des Qualitätsmanagement in der AWO gelegt.
Zu Beginn und um den Leser in die Thematik einzuführen, wird zunächst Allgemeines aufgezeigt. Der Begriff „Qualitätsmanagement“ wird definiert und Qualitätsziele werden erläutert, damit der Leser einen ersten Einblick in den thematisierten Bereich bekommt und das Lesen vereinfacht wird.
Es folgt eine kurze zeitliche Entwicklung des Qualitätsmanagements um dem Leser das Thema näher zu bringen. Danach wird das EFQM- Modell erklärt, weil dieses ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagements ist.
In dem Hauptteil dieser Hausarbeit geht es um das Qualitätsmanagement in der Organisation der Arbeiterwohlfahrt. Als Quelle dient dazu das Qualitätsmanagement Handbuch der AWO. Es wird aufgezeigt, wie QM in der AWO definiert ist, was die Qualitätsziele sind und wie QM in der AWO durchgeführt wird. Dabei wird der Fokus einmal auf die Regionalkreisebene und weiterführend auf die Bezirksebene gelegt.
Anschließend folgen die Qualitätsziele der Arbeiterwohlfahrt. Dieses dient einem besseren Verständnis, da daraus deutlich wird, welche Bedeutung das Qualitätsmanagement für die genannte Einrichtung hat.
Zum Schluss wird diese Arbeit mit einem Schlusswort der Verfasserin abgerundet.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1. Allgemeines
1.1 Kurze Begriffserklärung- Qualitätsmanagement
1.2 Qualitätsziele
1.3 Kurze zeitliche Entwicklung des Qualitätsmanagements
1.4 Das EFQM- Modell
2. Qualitätsmanagement Handbuch der Arbeiterwohlfahrt (AWO)
2.1 Qualitätsmanagement der AWO
2.2 Qualitätsmanagement der AWO auf Regionalkreisebene
2.3 Qualitätsmanagement der AWO auf Bezirksebene
3. Die Bedeutung von Qualitätsmanagement für die AWO
3.1 Qualitätsziele der AWO
3.2 Schlusswort der Verfasserin
Literaturverzeichnis
Häufig gestellte Fragen
Warum ist Qualitätsmanagement (QM) in der Sozialen Arbeit wichtig?
QM sichert die Professionalität der Dienstleistungen, optimiert Arbeitsabläufe und stellt sicher, dass die Bedürfnisse der Klienten effizient und nach hohen Standards erfüllt werden.
Wie setzt die Arbeiterwohlfahrt (AWO) Qualitätsmanagement um?
Die AWO nutzt ein spezifisches QM-Handbuch, das Standards für verschiedene Ebenen (Regional- und Bezirksebene) festlegt und sich an den Werten des Verbandes orientiert.
Was ist das EFQM-Modell?
Das Modell der European Foundation for Quality Management ist ein umfassendes Qualitätsmanagement-System, das Organisationen hilft, ihre Leistungsfähigkeit und Exzellenz zu bewerten und zu steigern.
Was sind typische Qualitätsziele in sozialen Einrichtungen?
Ziele können die Steigerung der Klientenzufriedenheit, die Fehlervermeidung, die kontinuierliche Fortbildung der Mitarbeiter und die Transparenz der Prozesse sein.
Gibt es Unterschiede im QM zwischen verschiedenen Ebenen der AWO?
Ja, die Arbeit beschreibt spezifische Anforderungen und Umsetzungsschritte für die Regionalkreisebene sowie die übergeordnete Bezirksebene.
Wie hat sich Qualitätsmanagement historisch entwickelt?
Die Arbeit bietet einen kurzen Überblick über die Entwicklung von der reinen Fehlerkontrolle hin zu umfassenden Management-Systemen wie TQM (Total Quality Management).
- Quote paper
- Sabrina Kurek (Author), 2010, Die Bedeutung von Qualitätsmanagement für Einrichtungen der Sozialen Arbeit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/202554
