Im betriebswirtschaftlichen Umfeld sind Fehler bzw. deren Folgen unvermeidliche Realität. Zumeist werden diese nur als ausschließlich negative Ereignisse betrachtet, doch ermöglichen Umdenkprozesse auch die positiven Seiten zu nutzen und Organisationen in Richtung „Lernen aus Fehlern“ zu verändern. Denn ein konstruktiver Fehlerumgang korreliert positiv mit der Unternehmensleistung.
Auf Basis einer Literaturanalyse gibt die Arbeit einen Überblick hinsichtlich Fehlerdefinitionen und -klassifikationen, sowie individuelle und kollektive Einflüsse auf den Fehlerumgang im Arbeitskontext. Ein diesbezügliches Verständnis lässt Fehler als Lerngelegenheiten erkennen und führt zu einer positiven Fehlerkultur.
Als Voraussetzung wird die gemeinsame Fehlersicht aller Organisationsmitglieder herausgearbeitet; um aus Fehlern zu lernen, müssen sie allgemein als solche erkannt werden. Darüber hinaus wird auch die wesentliche Bedeutung und Verantwortung von Führungskräften aufgezeigt, denen es letztendlich obliegt, Bedingungen für ein Lernen aus Fehlern, sowie ein lernförderliches Arbeitsumfeld zu schaffen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung und Zielsetzung
1.2. Methodik und Aufbau der Arbeit
2. Fehlerbegriff
2.1. Definition und Abgrenzung
2.1.1. Allgemeine Begriffsbestimmung
2.1.2. Definition im Arbeitskontext
2.1.2.1. Inhaltliche Ebene
2.1.2.2. Normative Ebene
2.1.2.3. Personale Ebene
2.1.2.4. Aktionale Ebene
2.2. Klassifizierungen von Fehlern
2.2.1. Allgemeine Unterscheidungen
2.2.2. Fehlerursachen und -entstehung
2.2.3. Handlungstheoretische Taxonomie im Arbeitskontext
2.3. Positive Funktionen von Fehlern - Fehler als Lernanlass
2.3.1. Lernen aus Erfahrung
2.3.2. Lernen durch den Aufbau von Negativem Wissen
2.4. Problematik des Fehlerbegriffs
3. Umgang mit Fehlern in Organisationen
3.1. Personenperspektive
3.1.1. Attribution
3.1.2. Emotionen
3.2. Organisationsperspektive
3.2.1. Einfluss der Organisationskultur
3.2.2. Rolle der Führung
3.3. Fehlerkultur
3.3.1. Definition
3.3.1.1. Fehlervermeidung
3.3.1.2. Fehlerfreundlichkeit
3.3.2. Erhebung und Bewertung der Fehlerkultur
3.3.2.1. Error Orientation Questionnaire (EOQ)
3.3.2.2. Organisationales Lernen aus Fehlern (OLAF)
3.3.2.3. Fehlerkultur-Indikator nach Schüttelkopf
3.3.3. Instrumentarien einer konstruktiven Fehlerkultur
3.3.3.1. Error Reporting (ER)
3.3.3.2. Critical Incident Reporting (CIR)
3.3.3.3. Error Management Training (EMT)
4. Positive Fehlerkultur als Lernchance
4.1. Bedingungen des Lernens aus Fehlern
4.2. Merkmale einer lernförderlichen Fehlerkultur
5. Resümee & Ausblick
Abbildungsverzeichnis:
Literaturverzeichnis:
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