Qualitäts- und Prozessmanagement

Eine Zusammenfassung

Research Paper (undergraduate) , 2012 , 38 Pages

Business economics - Information Management

Diese Arbeit bietet eine umfassenden Einblick in das Themengebiet Qualitäts- und Prozessmanagement. Dabei werden Themen wie Geschäftsprozesse, Unternehmensarchitekturen, Qualitätslebenszyklen, Mobile Business, Service Prozesse sowie Informationsmanagement skizziert und kurz erläutert.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Prozessmanagement
1.1 Ziele und Anwendung Prozessmanagement
1.2 Prozessanalyse und -darstellung
1.3 Prozesse und Prozessqualität im Informationsmanagement

2 Geschäftsprozesse
2.1 Ziele und Aufgaben
2.2 Modellierungstechniken
2.3 Notationen und Darstellungen
2.4 Beispiel EPK (Ereignisgesteuerte Prozesskette)

3 Enterprise Architecture Management (EAM)
3.1 Zweck
3.2 Struktur der Unternehmensarchitektur
3.3 Funktionen des EAM
3.4 Fallbeispiele aus der Praxis
3.5 Durchgehende Prozessmodellierung

4 Mobile Business
4.1 Mehrwert in konkreten Anwendungsfällen
4.2 Ziel im Bezug auf EAM
4.3 Einsatz von mobilen Endgeräten
4.4 Mobile Applikationen und deren Erfolgsfaktoren
4.5 Anforderungen an mobile Endgeräte und Applikationen
4.6 App Design - Vorgehen und Herausforderungen

5 Service Prozesse & Informationsmanagement
5.1 Stellenwert Service und Markttrend
5.2 Strategic Communication Process (Siemens)
5.3 Aufgabe Message Triangle
5.4 PTC Vorgehensmodell

6 Quality Life Cycle Management
6.1 Sicherheits- und Zuverlässigkeitsanalysen
6.2 Quality related business drivers and challenges

7 Änderungsmanagement in TD/CMS („Do“)

8 Kennzahlen für CMS

9 SCHEMA ST4
9.1 Exkurs: Petrinetze

Literaturverzeichnis

• College: University of Applied Sciences Karlsruhe (Wirtschaftswissenschaften)
• Course: Qualitäts- und Prozessmanagement
• Author: Bachelor of Science Christine Baranowski (Author)
• Publication Year: 2012
• Pages: 38
• Catalog Number: V190362
• ISBN (eBook): 9783656154556
• ISBN (Book): 9783656154853
• Language: German
• Tags: Qualität, Prozesse, Management, Informationsmanagement, Enterprise Architecture Management, EPK, Flow-Chart, Flussdiagramm, Mobile, Service, Geschäftsprozesse, Modellierung, App, Message Triangle