Organisatorische und personelle Probleme in Dienstleistungsunternehmen können sich maßgeblich auf die Qualität und die Kundenzufriedenheit auswirken. Die Abhängigkeit von finanziellen Mitteln sowie die Notwendigkeit von Rationalisierungen und Einsparungen im Personalbereich können diese Problematik zusätzlich verstärken. Da auch die DGE ? Sektion Thüringen als Dienstleister auf dem Ernährungssektor mit derartigen Problemen belastet ist, müssen adäquate Lösungen gefunden werden. In der Arbeit wird die organisatorische Gesamtsituation der DGE - Sektion Thüringen vor dem Hintergrund finanzieller und personeller Einschränkungen analysiert. Dabei werden die Anforderungen, die an eine solche Institution zu stellen sind ebenso betrachtet, wie die individuellen Gegebenheiten. Im Rahmen eines Soll - Ist - Vergleichs werden die hauptsächlichen Problempunkte herausgestellt und ausgehend davon Lösungsmöglichkeiten erarbeitet, die in Form von Handlungsempfehlungen und weiteren Maß-nahmen eine Verbesserung der derzeitigen Situation ermöglichen sollen.
Inhaltsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Zielsetzung
- 2. Anforderungen an die Gestaltung organisatorischer Abläufe
- 2.1 Bestimmungsgründe der Organisation
- 2.2 Voraussetzungen für die Funktionsfähigkeit organisatorischer Regelungen
- 2.3 Möglichkeiten der Einteilung organisatorischer Prozesse
- 2.4 Möglichkeiten der Darstellung organisatorischer Abläufe
- 3. Soll-Ist-Vergleich organisatorischer Abläufe in der DGE - Sektion Thüringen
- 4. Handlungsempfehlungen
- 4.1 Problempriorität und Lösungspotential
- 4.2 Empfehlungen zu Zeitmanagement und Planung
- 4.3 Handlungsempfehlungen zur Dokumentation
- 4.4 Handlungsempfehlungen zu EDV-Handhabung
- 4.5 Empfehlungen zur Verbesserung der Personalsituation
- 4.6 Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Leistungsqualität
- 4.7 Handlungsempfehlungen zu Arbeitsprozessen
- 5. Zusammenfassung
- 6. Literatur
- Selbstständigkeitserklärung
- Anlagenverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Diplomarbeit analysiert die organisatorische Gesamtsituation der DGE - Sektion Thüringen vor dem Hintergrund finanzieller und personeller Einschränkungen. Ziel ist es, die Herausforderungen und Problemfelder der Sektion zu identifizieren und Lösungsansätze zu entwickeln, die die Effizienz der internen Prozesse verbessern und die Qualität der Dienstleistungen steigern. Die Arbeit befasst sich mit der Analyse der aktuellen Situation, der Ableitung von Handlungsempfehlungen und der Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung der Organisation.
- Analyse der organisatorischen Situation der DGE - Sektion Thüringen
- Identifizierung von Problemfeldern und Herausforderungen
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Effizienz und Qualität
- Optimierung der internen Prozesse und Strukturen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Problemstellung und die Zielsetzung der Arbeit dar. Kapitel 2 beleuchtet die Anforderungen an die Gestaltung organisatorischer Abläufe und analysiert die Bestimmungsgründe der Organisation, die Voraussetzungen für die Funktionsfähigkeit organisatorischer Regelungen sowie die Möglichkeiten der Einteilung und Darstellung organisatorischer Prozesse. Kapitel 3 führt einen Soll-Ist-Vergleich der organisatorischen Abläufe in der DGE - Sektion Thüringen durch und identifiziert die wichtigsten Problemfelder. Kapitel 4 präsentiert Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Situation, die sich auf Zeitmanagement und Planung, Dokumentation, EDV-Handhabung, Personalsituation, Leistungsqualität und Arbeitsprozesse beziehen. Die Zusammenfassung fasst die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen die Weiterentwicklung interner Prozesse, die Effizienzsteigerung, die DGE - Sektion Thüringen, die Anforderungen an Dienstleistungsunternehmen, die Analyse der organisatorischen Situation, die Identifizierung von Problemfeldern, die Entwicklung von Handlungsempfehlungen, die Optimierung von Prozessen und Strukturen, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Wettbewerbsfähigkeit.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel der Prozessoptimierung in der DGE Thüringen?
Ziel ist es, trotz finanzieller und personeller Einschränkungen die Effizienz der internen Abläufe zu steigern und die Qualität der Dienstleistungen für die Kunden zu verbessern.
Welche Rolle spielt der Soll-Ist-Vergleich in der Arbeit?
Durch den Soll-Ist-Vergleich werden die aktuellen Defizite in der Organisation identifiziert und den theoretischen Anforderungen an funktionierende Abläufe gegenübergestellt.
Welche konkreten Handlungsempfehlungen werden gegeben?
Empfehlungen umfassen die Bereiche Zeitmanagement, verbesserte Dokumentation, effizientere EDV-Handhabung sowie Maßnahmen zur Optimierung der Personalsituation und Arbeitsprozesse.
Warum sind organisatorische Abläufe in Dienstleistungsunternehmen so kritisch?
Fehler in der Organisation wirken sich direkt auf die Leistungsqualität und die Kundenzufriedenheit aus. In Zeiten von Einsparungen ist eine hohe Effizienz notwendig, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Wie kann die Personalsituation verbessert werden?
Die Arbeit schlägt Priorisierungen bei Aufgaben und ein besseres Schnittstellenmanagement vor, um die vorhandenen personellen Ressourcen optimal zu nutzen.
- Quote paper
- Dipl.oec.troph.FH Mario Mantwillat (Author), 2008, Weiterentwicklung der internen Prozesse in der DGE, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186479
