In dieser Arbeit wird der Leser sukzessive an die Materie des Projektcontrolling herangeführt. Als Grundlage werden die Begriffsabgrenzungen für Dienstleistung und Projekt vorgenommen.
Bevor der Leser mit dem zentralen Problem des PCo von Dienstleistungsprojekten konfrontiert wird, musste das PCo definiert und dessen Aufgaben beschrieben werden.
Bei der Erarbeitung der Anforderungen des PCo von Dienstleistungsprojekten werden insbesondere die Merkmale einer Dienstleistung berücksichtigt. Deutlich wird, dass diese Besonderheiten Bestandteil eines PCo von Dienstleistungsprojekten sein müssen, damit es von Nutzen für das Projekt und damit auch für die Unternehmung ist. Insbesondere wird die Earned Value Analyse als Projektcontrollinginstrument vorgestellt und kritisch diskutiert.
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit
2. Definition und Struktur eines Projektes
3. Projektcontrolling und Dienstleistungscontrolling
3.1 Aufgaben des Controlling
3.2 Projektcontrolling
3.3 Dienstleistungscontrolling
3.4 Besonderheiten des Projektcontrolling im Dienstleistungserstellungsprozess
4. Earned Value Analyse als Projektcontrollinginstrument in der Durchführungsphase eines Dienstleistungsprojektes
4.1 Voraussetzungen für den Einsatz der Earned Value Analyse
4.2 Basiskennzahlen der Earned Value Analyse
4.3 Strategien zur Ermittlung des Earned Value
4.4 Cost & Scheduled Variance Analyse anhand der Earned Value Analyse
4.5 Vergleichbarkeit der Projekte durch den Cost Performance Index (CPI) und den Schedule Performance Index (SPI)
4.6 Kostenprognosen und Terminprognosen mit Hilfe der Earned Value Analyse
5. Kritische Beleuchtung der Earned Value Analyse
6. Fazit
Anhang
Literaturverzeichnis
Verzeichnis der Internetquellen
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