Organisation des Qualitätsmanagements - Umsetzung

Seminar Paper , 2011 , 19 Pages , Grade: 2,0

Leadership and Human Resources - Miscellaneous

Ägypten, ca. 2500 v. Chr.: Der zur damaligen Zeit herrschende Pharao Cheops möchte sich ein gewaltiges Denkmal setzen und gibt den Bau einer riesigen Pyramide in Auftrag, die innerhalb seiner Regierungszeit fertiggestellt werden soll. Etwa 20 Jahre später ist diese tatsächlich vollbracht und eines der größten Bauwerke der Menschheit ist entstanden. Ägypten, ca. 4500 Jahre später: Noch immer steht die Cheops-Pyramide. Fast unbeschädigt überstand das Bauwerk vier Jahrtausende voller Veränderungen.
Auf den ersten Blick hat dieses kurze geschichtliche Beispiel eigentlich nichts mit dem Thema Qualitätsmanagement zu tun. Beschäftigt man sich allerdings genauer damit, lässt sich doch feststellen, dass der so modern wirkende Begriff des Qualitätsmanagement doch eigentlich schon fast 4500 Jahre alt ist. Natürlich nicht mit dem gleichen Namen und der heutigen umfangreichen Ausgestaltung und Bedeutung. Aber dennoch ist eindeutig festzustellen, dass schon in den frühen Dynastien Ägyptens auch Qualität und dessen Umsetzung eine große Rolle spielte. Wie sonst, wenn nicht mit hoher qualitativer Planung, hohem qualitativem Material und einem gewissen Management dieser Aspekte, hätte ein Bauwerk, das 4500 Jahre alt ist, noch heute Bestand?
Qualität spielt demnach seit jeher eine sehr wichtige Rolle in unserem Leben, auch wenn sich das Verständnis über diesen Begriff natürlich verändert hat.
Diese Seminararbeit soll die wichtigsten Aspekte des in der heutigen Unter-nehmenswelt ausgeführte Qualitätsmanagement und dessen Umsetzung dar-stellen und analysieren, um einen Überblick über das Thema zu geben.
Im ersten Teil der Arbeit geht es zunächst darum, die Frage zu beantworten, welche Bedeutung dem QM im heutigen 21. Jahrhundert zukommt und welche Vorteile durch die Umsetzung entstehen. Im weiteren Verlauf werden dann unterschiedliche Aspekte, die im direkten Zusammenhang zur Umsetzung des QM stehen, dargestellt. Dabei geht es zum einen um die Anforderungen an das Unternehmen, speziell an die Aufbau-und Ablauforganisation. Zum anderen geht es allerdings auch um die Kommunikation und die Personalentwicklung innerhalb des QM. Um das Thema verständlicher zu machen, werden zudem Praxisbeispiele zu einzelnen Themengebieten näher erläutert.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungs- / Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Heutige Bedeutung des Qualitätsmanagements

3. Organisationsentwicklung

4. Anforderung an des Unternehmen
4.1 an die Aufbauorganisation
4.2 an die Ablauforganisation

5. Kommunikation im Qualitätsmanagement
5.1 Interne und externe Kommunikation
5.2 Praxisbeispiel zur Kommunikation

6. Qualitätsbezogene Personalentwicklung
6.1 Zentrale Bausteine qualitätsbezogener Schulungen
6.2 Empowerment

7. Customer Relationship Management

8. Literaturverzeichnis

9. Anhang

• College: Westfälische Hochschule Gelsenkirchen, Bocholt, Recklinghausen
• Grade: 2,0
• Authors: Matthias Winter (Author), Svenja Telle (Author), Michael Schmiing (Author)
• Publication Year: 2011
• Pages: 19
• Catalog Number: V184575
• ISBN (eBook): 9783656094340
• ISBN (Book): 9783656094074
• Language: German
• Tags: organisation, qualitätsmanagements, umsetzung