Gliederunng der Arbeit:
Inhaltsverzeichnis I
Abkürzungsverzeichnis II
1 Einleitung 1
1.1 Thematische Einführung 1
1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit 1
2 Krisen 1
2.1 Begriffsdefinition 1
2.2 Krisenarten 2
2.3 Krisenursachen 2
3 Krisenkommunikation 3
3.1 Begriffsbestimmung 3
3.2 Aufgaben der Krisenkommunikation 3
3.3 Krisenprävention und Krisenvorbereitung 3
3.4 Krisenbewältigung 4
3.5 Krisennachbearbeitung 5
4 Fehlerhafte Krisenkommunikation und ihre Folgen – Praxisbeispiel 6
4.1 Darstellung der Ereignisse 6
4.2 Analyse des Kommunikationsverhaltens 7
4.3 Folgen der fehlerhaften Krisenkommunikation 9
5 Fazit 10
5.1 Zielerreichung 10
5.2 Perspektiven 10
Literaturverzeichnis 11
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Thematische Einführung
1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit
2 Krisen
2.1 Begriffsdefinition
2.2 Krisenarten
2.3 Krisenursachen
3 Krisenkommunikation
3.1 Begriffsbestimmung
3.2 Aufgaben der Krisenkommunikation
3.3 Krisenprävention und Krisenvorbereitung
3.4 Krisenbewältigung
3.5 Krisennachbearbeitung
4 Fehlerhafte Krisenkommunikation und ihre Folgen – Praxisbeispiel
4.1 Darstellung der Ereignisse
4.2 Analyse des Kommunikationsverhaltens
4.3 Folgen der fehlerhaften Krisenkommunikation
5 Fazit
5.1 Zielerreichung
5.2 Perspektiven
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit befasst sich mit der Bedeutung einer professionellen Krisenkommunikation für Unternehmen. Ziel ist es, die negativen Konsequenzen fehlerhafter Kommunikationsstrategien anhand des Praxisbeispiels der Nokia-Werksschließung in Bochum aufzuzeigen und Strategien für eine erfolgreiche Bewältigung zu erörtern.
- Theoretische Grundlagen zu Krisen und Krisenkommunikation
- Phasen der Krisenkommunikation von der Prävention bis zur Nachbearbeitung
- Analyse des Kommunikationsverhaltens von Nokia bei der Werksschließung
- Untersuchung der wirtschaftlichen und reputativen Folgen für das Unternehmen
- Bedeutung moderner Online-Instrumente in der Krisenbewältigung
Auszug aus dem Buch
4.2 Analyse des Kommunikationsverhaltens
Bei der Werksschließung handelte es sich um eine bewusste Managemententscheidung und somit um eine vorhersehbare und damit planbare Krise. Es stand ausreichend Zeit zur Verfügung um das weitere Vorgehen sorgfältig abwägen und vorbereiten zu können. Dennoch wurden elementare Regeln der Krisenkommunikation missachtet.
Nokia verlor wertvolle Zeit und reagierte zu spät. Nachdem die Werksschließung verkündet wurde gab es zunächst keine weiteren Kommunikationsmaßnahmen des Konzerns. Schweigen ist eine Todsünde der Krisenkommunikation und bildet den idealen Nährboden für Vorurteile, Gerüchte und Falschmeldungen. Der Nokia-Konzernleitung wurde aufgrund der fehlenden Kommunikation Arroganz vorgeworfen. Medien, Öffentlichkeit und Angestellte bildeten sich ihr eigenes, negatives Urteil. „Das größte Risiko in einer Krise besteht in einer schlechten Kommunikation.“ „In den meisten Fällen entsteht der größere Schaden durch zu späte und/oder falsche Reaktion und Bewältigung der Krise, nicht durch das zugrunde liegende Problem. In mehr als 90 Prozent aller dokumentierten Krisen ist das eigentliche Problem die kommunikative Bewältigung der Krise.“
Der Grundsatz, die eigenen Mitarbeiter zuerst zu informieren wurde ebenfalls missachtet. Die Nokia-Mitarbeiter erfuhren von der Werksschließung aus der Zeitung. Herbst verdeutlicht mit einer Rechnung welche Folgen Versäumnisse bei der internen Kommunikation haben können: Lebt ein Mitarbeiter in einem Haushalt von drei Personen und hat jeder zehn Freunde, kann die Beschäftigtenzahl mit 30 multipliziert werden. Hierbei muss auch bedacht werden, dass sich negative Nachrichten schneller verbreiten als positive.
Als Nokia sich dazu entschied eine Pressekonferenz abzuhalten fand diese nicht am Standort des Werks statt, sondern in einem Hotel in Düsseldorf. Der Mangel an kommunikativem Feingefühl brachte die Medien gegen Nokia auf.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Bedrohungsszenarien von Unternehmenskrisen ein und definiert die Zielsetzung der Arbeit, die Folgen fehlerhafter Kommunikation am Beispiel Nokia zu analysieren.
2 Krisen: Hier werden Definitionen, unterschiedliche Krisenarten sowie die verschiedenen Ursachen für Unternehmens- und Wirtschaftskrisen erläutert.
3 Krisenkommunikation: Dieses Kapitel beschreibt die strategischen Aufgaben sowie die notwendigen Phasen von der Prävention über die akute Bewältigung bis zur Nachbearbeitung.
4 Fehlerhafte Krisenkommunikation und ihre Folgen – Praxisbeispiel: Es erfolgt eine detaillierte Analyse der Nokia-Werksschließung, bei der das kommunikative Fehlverhalten und die daraus resultierenden negativen Auswirkungen auf das Image und die Finanzen untersucht werden.
5 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Relevanz von Krisenprävention und digitalen Kommunikationsinstrumenten wie Dark-Sites.
Schlüsselwörter
Krisenkommunikation, Unternehmenskrise, Nokia, Reputationsmanagement, Krisenprävention, Krisenbewältigung, Kommunikationsverhalten, Medienberichterstattung, Öffentlichkeitsarbeit, Imageverlust, Krisenstab, Interne Kommunikation, Externe Kommunikation, Wirtschaftskrise, Dark-Sites.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Bedeutung und die Mechanismen der Krisenkommunikation von Unternehmen, insbesondere in akuten Krisensituationen.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Neben theoretischen Grundlagen zu Krisenarten und Ursachen stehen die strategische Planung, die Bewältigung sowie die Konsequenzen fehlerhafter Kommunikation im Fokus.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es zu verdeutlichen, wie sich fehlerhafte Kommunikation in Krisen auf die Reputation und den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens auswirken kann.
Welche wissenschaftliche Methode wurde gewählt?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer vertiefenden Fallstudie des Kommunikationsverhaltens von Nokia bei der Schließung des Werks in Bochum.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Aspekte der Krisenkommunikation und die praktische Analyse der Nokia-Werksschließung inklusive einer Bewertung der Folgen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Krisenkommunikation, Reputationsmanagement, Krisenprävention und Unternehmensimage.
Warum wird die Kommunikation von Nokia als "fehlerhaft" eingestuft?
Das Unternehmen verlor durch zu spätes Reagieren und das Ignorieren grundlegender Prinzipien wie der internen Mitarbeiterinformation das Vertrauen der Öffentlichkeit und der Medien.
Welche Rolle spielen Dark-Sites in der zukünftigen Krisenkommunikation?
Dark-Sites werden als wichtiges Instrument der Krisenprävention gesehen, da sie es Unternehmen ermöglichen, bei Bedarf schnell und ungefiltert eigene Informationen bereitzustellen.
- Citar trabajo
- Timon Wolf (Autor), 2010, Fehlerhafte Krisenkommunikation und ihre Folgen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/184147
