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Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb

Name: Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb
Price: 15.99 EUR
Availability: InStock
Author: Sabrina Müller
ISBN: 978-3-656-08690-1

Research Paper (undergraduate), 2011

32 Pages, Grade: 1,3

Sabrina Müller (Author)

Excerpt

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Qualitätsmanagement
2.1 Was ist Qualität?
2.2 Qualität als Managementaufgabe

3. Die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland

4. ServiceQualität Deutschland Stufe 1
4.1 Serviceketten – Analyse der Prozesse im Unternehmen aus Kundensicht
4.2 Reduzierung von Servicelücken durch Qualitätsbausteine
4.3 Beschwerdemanagement - Wie nutzen wir Kundenbeschwerden für Qualitätsverbesserungen?
4.4 Der Maßnahmenplan und das Team- und Qualitätsversprechen

5. Fazit

6. Anhang

7. Quellenverzeichnis

Excerpt out of 32 pages

Details

Title: Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb
College: Erfurt University of Applied Sciences
Grade: 1,3
Author: Sabrina Müller (Author)
Year: 2011
Pages: 32
Catalog Number: V184037
ISBN (eBook): 9783656086901
ISBN (Book): 9783656086741
File size: 822 KB
Language: German
Keywords: Servicequalität, Kundenorientierung, Kundenbeziehungsmanagement CRM, Kundenbindung, Servicemarketing, Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement, Hotellerie, Reisebüro, Reiseveranstalter, Dienstleistungsqualität

Quote paper: Sabrina Müller (Author), 2011, Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/184037

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