Strategische Planung in Nonprofit Organisationen (NPOs) als zielorientiertes,
aktives Gestalten der Zukunft weist vom Prozess her keine großen Unterschiede
zu gewinnorientierten Unternehmen auf. Im strategischen Management,
speziell im Bereich des Controlling, liegen die Differenzen zwischen NPOs und
Organisationen, die auf Gewinn ausgerichtet sind, hauptsächlich beim Einsatz
und in der Anwendung spezifischer Instrumente.
Einer der wichtigsten Aspekte des Controlling ist sicherlich das Qualitätsmanagement
(QM). Erst bei diesem Prozess werden die Schwachstellen in einem
Betrieb aufgedeckt und kontinuierlich versucht, diese auszuhebeln. Gleichzeitig
kann hier überprüft und kontrolliert werden, ob die Ziele, die in der strategischen
Planung der Unternehmensführung vereinbart wurden, auch umgesetzt werden.
Qualitätsmanagement ist im Bereich der NPOs ein eher neues Phänomen. Es
gibt viele unterschiedliche Verfahren der Implementierung, also der Einführung
dieser Spezialität des Controlling in eine Organisation, sowie auch der Exekution,
also der Ausführung und Anwendung von QM. Dementsprechend viele und
unterschiedliche Instrumente des QM gibt es, die sich manchmal nicht von denen
in gewinnorientierten Unternehmen unterscheiden. Auf diese Instrumente
des Qualitätsmanagement im Controlling in Nonprofit Organisationen werden im
Folgenden genauer erläutert, um der Frage nachzugehen, welche unterschiedlichen
Konzepte von QM es in NPOs gibt und wie diese in der Praxis umgesetzt
werden.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemerkennung und Problemlösungstechniken
- Instrumente des Qualitätsmanagements in Nonprofit Organisationen
- Kundenbefragungen
- Benchmarking
- Qualitätszirkel
- Praxisbeispiel (Qualitätszirkel) – Das Pflegeheim St. Andrä in Traisen
- Fazit
- Literatur
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit befasst sich mit der Bedeutung von Qualitätsmanagement (QM) in Nonprofit Organisationen (NPOs) und untersucht die verschiedenen Konzepte und Instrumente, die in der Praxis eingesetzt werden. Dabei werden die Unterschiede zwischen dem QM in NPOs und gewinnorientierten Unternehmen aufgezeigt und exemplarisch erläutert.
- Einführung in das Qualitätsmanagement in Nonprofit Organisationen
- Problemerkennung und Problemlösungstechniken
- Instrumente des Qualitätsmanagements in Nonprofit Organisationen
- Praxisbeispiele für die Implementierung und Anwendung von QM
- Bedeutung des Qualitätsmanagements für die strategische Planung in NPOs
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung
Dieser Abschnitt stellt die Bedeutung von Qualitätsmanagement in Nonprofit Organisationen (NPOs) im Kontext der strategischen Planung vor. Es wird darauf hingewiesen, dass NPOs und gewinnorientierte Unternehmen trotz unterschiedlicher Zielsetzungen ähnliche Herausforderungen im strategischen Management, insbesondere im Bereich des Controlling, bewältigen müssen.
Problemerkennung und Problemlösungstechniken
Das Kapitel beleuchtet die Bedeutung der Detektion und Behebung von Schwachstellen als Grundlage für Qualitätsmanagement. Es werden verschiedene Techniken der Problemerkennung vorgestellt, darunter Schwachstellenkataloge, Prüfungskataloge und Checklisten, die zur Identifizierung und Analyse von Problemfeldern in NPOs eingesetzt werden können.
Instrumente des Qualitätsmanagements in Nonprofit Organisationen
Dieser Abschnitt widmet sich den Instrumenten des Qualitätsmanagements, die in Nonprofit Organisationen Anwendung finden. Es werden verschiedene Methoden wie Kundenbefragungen, Benchmarking und Qualitätszirkel erläutert und anhand von Praxisbeispielen verdeutlicht.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Nonprofit Organisationen, strategische Planung, Controlling, Problemerkennung, Problemlösungstechniken, Kundenbefragungen, Benchmarking, Qualitätszirkel.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist Qualitätsmanagement für Nonprofit Organisationen (NPOs) wichtig?
QM hilft NPOs dabei, Schwachstellen aufzudecken, die Effizienz zu steigern und sicherzustellen, dass die gemeinnützigen Ziele der strategischen Planung erreicht werden.
Was sind typische Instrumente des QM in NPOs?
Dazu gehören Kundenbefragungen, Benchmarking (Vergleich mit anderen Organisationen) und die Einrichtung von Qualitätszirkeln.
Wie funktioniert ein Qualitätszirkel in der Praxis?
Mitarbeiter treffen sich regelmäßig, um Probleme im Arbeitsalltag zu analysieren und gemeinsam Lösungen zur Qualitätsverbesserung zu erarbeiten, wie am Beispiel des Pflegeheims St. Andrä gezeigt wird.
Unterscheidet sich das QM von NPOs von dem gewinnorientierter Unternehmen?
Die Instrumente sind oft ähnlich, aber die Zielsetzung in NPOs ist nicht die Gewinnmaximierung, sondern die soziale Wirkung und die Zufriedenheit der Klienten.
Welche Techniken helfen bei der Problemerkennung?
Eingesetzt werden Schwachstellenkataloge, Prüfungskataloge und Checklisten, um systematisch Defizite in der Organisation zu identifizieren.
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- Anonym (Author), 2002, Qualitätsmanagement in Nonprofit Organisationen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/18233
