Der zunehmende Wettbewerbsdruck macht es vielen Unternehmen schwer, sich von der Konkurrenz abheben zu können und den sich ständig verändernden Kundenwünschen nachzukommen. Die Strategie, eine höhere Wertschöpfung durch arbeitssparende Herstellung von Produkten zu erzielen und die daraus resultierende erhöhte Arbeitslosenanzahl, wirkt sich negativ auf den Standort Deutschland aus. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmen produktbegleitende Dienstleistungen zusätzlich zu ihren Produkten anzubieten, um sich dadurch einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und dem Preiswettbewerb bei den Produkten auszuweichen. Solche produktbegleitenden Dienstleistungen können beispielsweise Wartungs- oder Reparaturarbeiten zu den verkauften Produkten sein. Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen isoliert verkaufen, begegnen immer mehr Kunden, die anstatt einzelner Dienstleistungen eine Komplettlösung für ihre Bedürfnisse erwarten. Aus diesem Grund gibt es vermehrt Unternehmen, die einen Schritt weiter gehen und innovative Problemlösungen für ihre Kunden bereitstellen. Diese Problemlösungen sind ein Bündel aus Produkt und Dienstleistung, ein sogenanntes hybrides Leistungsbündel, welches dem Kunden eine individuelle Lösung bietet. Dieser Wandel vom einfachen Dienstleister zum Problemlöser benötigt neue Geschäftsmodelle, die den Schwerpunkt auf Service setzen und die dafür erforderlichen organisatorischen Veränderungen erfassen. Solche serviceorientierten Geschäftsmodelle werden den Fokus dieser Arbeit darstellen.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1. Abgrenzung der Thematik und Aufbau der Arbeit
2. Produktbegleitende Dienstleistungen
2.1 Grundlagen produktbegleitender Dienstleistungen
2.1.1 Bedeutung von produktbegleitenden Dienstleistungen im Wettbewerb
2.1.2 Integrierung von produktbegleitenden Dienstleistungen in das Geschäftskonzept
2.2 Die Problematik produktbegleitender Dienstleistungen
3. Geschäftsmodelle als Lösungsansatz
3.1 Definitionen Geschäftsmodell
3.2 Serviceorientierte Geschäftsmodelle
3.2.1 Grundlagen serviceorientierter Geschäftsmodelle
3.2.2 Betreibermodelle als Beispiel für serviceorientierte Geschäftsmodelle
3.3 Chancen und Risiken serviceorientierter Geschäftsmodelle
3.3.1 Perspektive der Anbieter
3.3.2 Perspektive der Nachfrager
4. Fazit und Forschungsausblick
5. Anhang
6. Literaturverzeichnis
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