In diesem Essay sollen anhand von mehreren Literaturquellen verschiedene Teilaspekte des Service Design genauer beleuchtet werden. Service Design ist vermittelndes Element zwischen Organisation und Kunde. Es vereinigt vier Methodenkomplexe – Management, Marketing, Research und Design – mit dem Ziel, einen möglichst standardisierten Prozessweg für die Neu- und Umgestaltung von Dienstleistungen aufzuzeigen. Diese Arbeit soll einen detaillierten Einblick in das Konzept von Service Design in Dienstleistungsunternehmen geben und darüber hinaus wichtige Beiträge für die Wissenschaft liefern.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Innovative Wertschöpfungskonzepte
- Wertschöpfungsstrategien
- Ressourcenorientierte vs. marktorientierte Sichtweise
- Strategische Implikationen
- Produktionstheoretischer Ansatz
- Input-Output-Beziehungen
- Produktionsfunktionen für verschiedene Dienstleistungsbereiche
- Produktionsfunktionen für Informationen
- Strategische Implikationen
- Technologieorientierter Ansatz
- Die Rolle von Technologien bei der Dienstleistungserstellung
- Implementierung von Technologien
- Internet Services und Economies of Scalability
- Strategische Implikationen
- Fallstudie: Amazon
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieser Essay befasst sich mit dem Konzept des Service Design, einem Prozess, der die Gestaltung von markt- und kundengerechten Dienstleistungen zum Ziel hat. Dabei werden verschiedene Ansätze und Methoden beleuchtet, um die Komplexität des Service Design zu verdeutlichen.
- Die unterschiedlichen Perspektiven des Service Design aus ressourcen- und marktorientierter Sicht
- Der produktions- und technologieorientierte Ansatz im Kontext des Service Design
- Die Bedeutung von Technologie und Skalierbarkeit im Bereich der Dienstleistungen
- Die Anwendung von Service Design-Prinzipien in der Praxis anhand der Fallstudie Amazon
- Der Prozess der Service-Kreation und -Gestaltung sowie die Implementierung von Service Design-Methoden
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema Service Design ein und erläutert die Bedeutung des Konzepts für die Gestaltung kundenzentrierter Dienstleistungen. Kapitel 2 untersucht innovative Wertschöpfungskonzepte und beleuchtet die ressourcen- und marktorientierte Sichtweise. Kapitel 3 fokussiert sich auf den produktions- und technologieorientierten Ansatz, wobei Input-Output-Beziehungen und Produktionsfunktionen im Vordergrund stehen.
Kapitel 4 betrachtet die Rolle von Technologie in der Dienstleistungserstellung und diskutiert die Implementierung von Technologien, die Bedeutung von Internet Services und die Skalierbarkeit von Dienstleistungen. Abschließend wird in Kapitel 5 die Fallstudie Amazon beleuchtet, die die Anwendung von Service Design-Prinzipien in der Praxis verdeutlicht.
Schlüsselwörter
Service Design, Wertschöpfungskonzepte, Ressourcenorientierte Sichtweise, Marktorientierte Sichtweise, Produktionsfunktionen, Technologie, Internet Services, Economies of Scalability, Fallstudie Amazon, Gestaltung von Dienstleistungen, Kundenzentrierung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Service Design?
Service Design ist ein vermittelndes Element zwischen Organisation und Kunde, das Methoden aus Management, Marketing, Research und Design vereint, um Dienstleistungen kundenorientiert zu gestalten.
Welche Rolle spielt Technologie im Service Design?
Technologie ermöglicht neue Formen der Dienstleistungserstellung, verbessert die Skalierbarkeit (Economies of Scalability) und optimiert die Interaktion mit dem Kunden.
Was ist der Unterschied zwischen ressourcen- und marktorientierter Sichtweise?
Die ressourcenorientierte Sicht fokussiert auf interne Fähigkeiten, während die marktorientierte Sicht die Bedürfnisse des Kunden und den Wettbewerb in den Mittelpunkt stellt.
Warum wird Amazon als Fallstudie für Service Design genutzt?
Amazon gilt als Musterbeispiel für die konsequente Anwendung von Service-Design-Prinzipien, insbesondere bei der Gestaltung von Internet Services und der Kundenzentrierung.
Was sind Input-Output-Beziehungen bei Dienstleistungen?
Dieser produktionstheoretische Ansatz analysiert, welche Ressourcen (Input) für eine bestimmte Dienstleistung (Output) notwendig sind, um die Effizienz zu steigern.
- Quote paper
- Bachelor of Science Jerry Felten (Author), 2011, Service Design in Dienstleistungsunternehmen. Vereinigung von Management, Marketing, Research und Design, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/172035
