Kommunikation ist in jeder Interaktion notwendig, doch sie kann auch zu Missverständnissen und Koflikten führen. Um Kommunikation und Konflikte besser verstehen und führen zu können, werden hier zum einen grundlegende Aspekte von Kommunikation aus humanistischer Perspektive und praktische Techniken zur bewussten Anwendung behandelt. Zum anderen werden Konfliktsituationen prinzipiell beleuchtet und dann ebenfalls praktische Konsequenzen und Interventionen vorgestellt.
Gliederung
1. Einleitung
2. Gesprächsführung
2.1. Aktives Zuhören
2.2. Systemische Fragen
2.3. Ich-Botschaften
3. Konflikte
3.1. Konflikttheoretische Modelle
3.2. Konfliktentstehung
3.3. Konflikteskalation
3.4. Konfliktbewältigung und Konfliktlösung
4. Zusammenfassung und Ausblick
5. Literatur und Abbildungen
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