IT-Prozessmanagement in KMU – Untersuchung und Optimierung von Kernprozessen durch Veränderung des IT-Servicemanagements

Bachelor Thesis , 2011 , 76 Pages , Grade: 1,7

Computer Science - Commercial Information Technology

1. Einleitung
Die vorliegende Bachelor-Thesis befasst sich mit der Einführung von IT-Frameworks in kleinen und mittelständischen Unternehmen (im Folgenden mit „KMU“ abgekürzt). Dabei wird untersucht, ob sich Regelwerke sinnvoll einsetzen lassen und in welcher Reihenfolge dieser Einsatz erfolgen sollte.
In dieser Ausarbeitung werden verschiedene aktuelle Werkzeuge im Hinblick auf eine Nutzung in KMU betrachtet, diskutiert und bewertet. Den Abschluss bildet eine auf diesem Konzept erstellte Einführung eines Teilbereiches des gewählten IT-Frameworks.
1.1. Motivation
Standards, Kostensenkung, Prozessunterstützung und -optimierung sind wichtige Punkte bei der Anwendung aktueller Techniken im IT-Bereich. Eine Möglichkeit, diese Punkte zu erfüllen, versprechen die aktuellen IT-Frameworks. Die durch die Hilfsmittel abstrahierte Sichtweise auf sonst sehr komplexe Systeme und Prozesse vereinfachen den Umgang mit den Geschäftsprozessen und IT-Systemen. Eine Bewertung der eigenen Prozesse und Systeme im Hinblick auf die Punkte Effizienz und Risiko wird ermöglicht. Der Umgang mit Geschäftsprozessen in Kombination mit IT-Systemen bildet eines der Tätigkeitsfelder für Wirtschaftsinformatiker.
1.2. Problemstellung
Im Rahmen der Bachelor-Thesis sollen Geschäftsprozesse untersucht und die von ihnen genutzten IT-Dienste näher betrachtet werden.
Durch diese Betrachtung sollen die von den Geschäftsprozessen verwendeten IT-Komponenten identifiziert werden. Dabei wird auf das Problem der Abhängigkeiten der technischen Systeme untereinander eingegangen.
Die Besonderheiten des IT-Einsatzes in KMU sollen betrachtet und hinterfragt werden, speziell die Bewertung der Kosten der IT-Systeme in Unternehmen.
1.3. Zielsetzung
Generelles Ziel ist die Optimierung der Kernprozesse durch die Einführung eines IT-Servicemanagements. Es soll die Frage beantwortet werden, ob die Nutzung von Standards im IT-Bereich auch für KMU sinnvoll ist.
Die Untersuchung soll Empfehlungen für die Einführung und die Nutzung eines IT-Frameworks erstellen und Hinweise für eine zeitliche Abfolge der Einführung eines IT-Regelwerkes aufzeigen.
Es soll zudem gezeigt werden, wie die Informationstechnologie in KMU bewertet wird und welche Besonderheiten in KMU zu berücksichtigen sind.

Die Notwendigkeit von IT und der damit verbundenen IT-Dokumentation soll begründet werden. Investitionen im IT-Bereich des Unternehmens sollen nicht mehr als losgelöst von den Hauptprozessen angesehen werden.

Inhaltsverzeichnis

• Abkürzungsverzeichnis.
• Abbildungsverzeichnis.
• Tabellenverzeichnis
• Symbolverzeichnis.
• 1. Einleitung.
• 1.1. Motivation.
• 1.2. Problemstellung ..
• 1.3. Zielsetzung.
• 1.4. Aufbau der Arbeit
• 2. Informationstechnologie in KMU
• 2.1. Anpassungen der Anforderungen an die IT.
• 2.2. EDV Entscheidungen in KMU
• 2.3. Einordnung der IT in KMU
• 2.4. Einsatz und Nutzen einer IT-Dokumentation
• 3. Unternehmensdarstellung.
• 4. Anwendung von modernen IT-Maßnahmen in Unternehmen
• 4.1. Cobit
• 4.2. ISO/IEC 20000 Standard zum IT-Service-Management
• 4.3. Prince2
• 4.4. IT Infrastructure Library (ITIL).
• 4.5. Sonstige IT-Werkzeuge
• 5. Entscheidungsprozess und Begründung für die Anwendung von ITIL im betrachteten Unternehmen
• 5.1. Darstellung der Zusammenhänge der einzelnen IT-Komponenten im untersuchten Unternehmen
• 5.2. Einführung von Strukturen beim Umgang mit IT.
• 5.3. Erhöhung der Servicelevel beim Unternehmen
• 5.4. Sicherheit bei Systemwechseln.
• 5.5. Schaffung von Transparenz und Akzeptanz der IT-Systeme
• 6. Vorstellung des ITIL Frameworks ..
• 6.1. ITIL V3 – Lifecycle Ansatz......
• 6.2. Struktur ITIL V3
• 6.3. Rollen und Funktionen in ITIL
• 6.4. Dienste in ITIL....
• 7. Untersuchung eines repräsentativen Produktlebenszyklus
• 7.1. Bereiche von ITIL im Zusammenspiel mit dem Beispielprozess ............
• 7.2. Die Implementierung des Configuration-Management im Beispielunternehmen.
• 7.3. Begründung der Notwendigkeit einer zentralen Informationsdatenbank
• 8. Entscheidungsprozess für eine CMDB und Ersteinrichtung.
• 8.1. Identifikation der genutzten IT-Dienste.
• 8.2. Einrichtung und Überführung der IT Komponenten in ITEMS der CMDB
• 8.3. Möglichkeiten der CMDB
• 8.4. Kritische Erfolgsfaktoren einer CMDB
• 9. Ausblick auf die weitere Entwicklung der CMDB im Beispielunternehmen ........
• 9.1. Vervollständigung der CMDB mit Hilfe weiterer Prozessen
• 9.2. Nutzung der CMDB zur Unterstützung weiterer ITIL-Bereiche und Services
• 9.3. Einführungen weiterer IT-Regelwerke
• 10. Zusammenfassung..
• 10.1. Überprüfung der Ziele aus dem Kapitel 5..
• 10.2. Überprüfung der Zielsetzung.
• 10.3. Notwendige Hilfsmittel für die Erreichung der Ziele.
• 11. - Fazit...

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit der Optimierung von IT-Prozessen in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Die Zielsetzung ist es, die Effizienz und Effektivität des IT-Servicemanagements zu verbessern, um die Geschäftsprozesse des Unternehmens zu unterstützen. Dabei werden die Herausforderungen und Besonderheiten von IT in KMU berücksichtigt.

• Einführung und Anwendung von ITIL in KMU
• Implementierung von Configuration Management
• Optimierung von IT-Prozessen durch eine zentrale Informationsdatenbank (CMDB)
• Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
• Sicherstellung der IT-Sicherheit und -Stabilität

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik der IT-Prozessmanagement in KMU und beleuchtet die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich. Anschließend wird die Anwendung von modernen IT-Maßnahmen wie ITIL, Cobit und ISO/IEC 20000 vorgestellt. Im weiteren Verlauf wird der Entscheidungsprozess für die Anwendung von ITIL in einem konkreten Unternehmen dargestellt, wobei die Vorteile und Herausforderungen dieser Frameworks im Detail erläutert werden. Die Arbeit untersucht die Implementierung des Configuration Management im Rahmen von ITIL und zeigt die Vorteile einer zentralen Informationsdatenbank (CMDB). Der Fokus liegt dabei auf der Einrichtung und Nutzung der CMDB sowie auf den kritischen Erfolgsfaktoren für deren Implementierung. Abschließend wird ein Ausblick auf die weitere Entwicklung der CMDB im Unternehmen gegeben.

Schlüsselwörter

IT-Prozessmanagement, KMU, ITIL, IT-Servicemanagement, Configuration Management, CMDB, IT-Sicherheit, Effizienz, Effektivität, Servicequalität, Geschäftsprozesse, IT-Dokumentation.

• College: University of Applied Sciences Essen (Wirtschaftswissenschaften)
• Grade: 1,7
• Author: André Rakowski (Author)
• Publication Year: 2011
• Pages: 76
• Catalog Number: V168166
• ISBN (eBook): 9783640851003
• ISBN (Book): 9783640851386
• Language: German
• Tags: IT-Prozessmanagement, KMU, Optimierung von Kernprozessen;, IT-Servicemanagement, ITIL, CMDB, Configuration-Management, i-doit, IT-Dienste, BPMN