Die Bedeutung des IT-Outsourcings hat in den letzten Jahren zugenommen.
Die IT hat einen nachhaltigen Reifegrad erreicht, so dass nur noch wenige
Bereiche einen substantiellen Wettbewerbsvorteil bieten. Die
fortschreitende Standardisierung und Industrialisierung der IT sind Auslöser
für diesen Trend. Die IT wird zur Commodity.1
Diese Entwicklung führt zu einer intensiveren Nutzung der IT-Outsourcing-
Option in den Unternehmen. Bedingt durch den steigenden
Leistungsumfang der IT-Outsourcing-Beziehungen werden die
Anforderungen an das Management immer komplexer. Daher müssen
geeignete Strukturen und Prozesse etabliert werden, um die strategischen
Vorteile in Kosten und Qualität zu realisieren. Ein wichtiger Erfolgsfaktor
bei der Realisierung einer IT-Sourcing-Strategie ist die erfolgreiche
Steuerung der Beziehung mit den IT-Dienstleistern.
Die Best Practice Frameworks ITIL und COBIT sind den meisten
Unternehmen bekannt. ITIL zielt vor allem auf eine Verbesserung der
Servicequalität, wobei COBIT dagegen die Umsetzung der IT-Governance
forciert. Die ITIL hat sich als der Quasi-Standard im IT Service
Management und COBIT als der Quasi-Standard für IT-Governance
etabliert.
In dieser Arbeit wird untersucht, inwieweit die Best Practice Frameworks
ITIL und COBIT die Umsetzung einer effektiven Steuerung einer ITOutsourcing-
Beziehung unterstützen und verbessern können.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Wahl der Themenstellung
1.2 Zielsetzung und Problemstellung
1.3 Vorgehensweise
2 Grundlagen
2.1 IT-Outsourcing
2.1.1 Outsourcing allgemein
2.1.2 Formen des IT-Outsourcings
2.1.3 Chancen und Risiken
2.1.4 Strategische Perspektive beim Outsourcing
2.2 ITIL Version 2
2.2.1 Business Perspective
2.2.2 Planning to Implement Service Management
2.2.3 Applications Management
2.2.4 ICT Infrastructure Management
2.2.5 Security Management
2.2.6 Service Support
2.2.7 Service Delivery
2.3 COBIT 4.0
2.3.1 PO (Planning and Organisation)
2.3.2 AI (Acquisition and Implementation)
2.3.3 DS (Delivery and Support)
2.3.4 ME (Monitor and Evaluate)
2.4 Zusammenfassung
3 Steuerung einer IT-Outsourcing-Beziehung
3.1 Herausforderungen bei IT-Outsourcing-Beziehungen
3.1.1 Opportunistisches Verhalten
3.1.2 Compliance
3.2 Steuerung durch IT-Sourcing-Governance
3.2.1 Anforderungsmanagement
3.2.2 Vertragsmanagement
3.2.3 Kommunikationsmanagement
3.2.4 Risikomanagement
3.2.5 Performancemanagement
3.2.6 Serviceverbesserung
3.3 Zusammenfassung
4 Umsetzung einer IT-Sourcing-Governance durch ITIL und COBIT
4.1 ITIL v2
4.1.1 Anforderungsmanagement
4.1.2 Vertragsmanagement
4.1.3 Kommunikationsmanagement
4.1.4 Risikomanagement
4.1.5 Performancemanagement
4.1.6 Serviceverbesserung
4.2 COBIT 4.0
4.2.1 Anforderungsmanagement
4.2.2 Vertragsmanagement
4.2.3 Kommunikationsmanagement
4.2.4 Risikomanagement
4.2.5 Performancemanagement
4.2.6 Serviceverbesserung
4.3 Zusammenfassung
5 Gemeinsamer Einsatz von ITIL und COBIT
5.1 Mehrwert in der IT-Sourcing-Governance
5.1.1 Anforderungsmanagement
5.1.2 Vertragsmanagement
5.1.3 Kommunikationsmanagement
5.1.4 Risikomanagement
5.1.5 Performancemanagement
5.1.6 Serviceverbesserung
5.2 Zusammenfassung
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, inwieweit die Best Practice Frameworks ITIL und COBIT die Steuerung einer IT-Outsourcing-Beziehung unterstützen können. Ziel ist es, ein Modell für eine effektive IT-Sourcing-Governance zu entwickeln und zu bewerten, ob der kombinierte Einsatz beider Frameworks einen Mehrwert bei der Bewältigung der Herausforderungen einer solchen Partnerschaft generiert.
- Grundlagen des IT-Outsourcings, seiner Chancen und Risiken.
- Strukturelle Analyse der Frameworks ITIL v2 und COBIT 4.0.
- Identifikation zentraler Herausforderungen (z.B. opportunistisches Verhalten, Compliance).
- Entwicklung eines Governance-Modells mit sechs zentralen Steuerungsmechanismen.
- Bewertung des kombinierten Einsatzes von ITIL und COBIT zur Optimierung der IT-Sourcing-Steuerung.
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Opportunistisches Verhalten
Das Verhältnis zwischen auslagernden Unternehmen und IT-Dienstleister besitzt einen hohen Grad an Komplexität. Das wird beim strategischen Outsourcing durch die Dauerhaftigkeit der Beziehung bestimmt, aber auch die gegenseitige Abhängigkeit und der Leistungsumfang, tragen zu einem erhöhten Aufwand in der Steuerung der Beziehung bei. Aus Sicht des auslagernden Unternehmens trägt dies zu einer erhöhten Unsicherheit bei, welche im Laufe der Beziehung weiter zunimmt. Am Anfang der Geschäftsbeziehung zwischen dem auslagernden Unternehmen und dem IT-Dienstleister ist die Unsicherheit eher als gering einzuschätzen, da im Rahmen des Outsourcing-Projekts die Anforderungen der Fachbereiche klar definiert und vertraglich fixiert wurden. Bedingt durch den kurzen Lebenszyklus von IT-Technologien, werden sich die Anforderungen der Fachbereiche in der zukünftigen Entwicklung aber stetig ändern. Diese flexible Anpassung der Anforderungen ist ein gewünschtes Ziel der IT-Sourcing-Strategie, aber stellt für das auslagernde Unternehmen eine nachteilige Situation dar, weil die Prognosefähigkeit für die Zukunft abnimmt. Der IT-Dienstleister hat einen Erfahrungs- und Informationsvorsprung gegenüber dem auslagernden Unternehmen, womit es einen Vorteil bei zukünftigen Vertragsanpassungen aufgrund neuer Anforderungen an die IT besitzt. Eine IT-Outsourcing-Beziehung stellt sozusagen eine Kernkompetenz des IT-Dienstleisters dar. Ein weiterer Nachteil für das auslagernde Unternehmen besteht in der Intransparenz der Leistungserstellung beim IT-Dienstleister. Der IT-Dienstleister könnte durch erzielte Prozessverbesserungen oder realisierte Skaleneffekte seine Gewinnmarge weiter steigern, aber ohne dies an das auslagernde Unternehmen weiterzugeben. Andererseits kann es auch zu kontinuierlichen Verschlechterungen der Leistungsqualität kommen. Dieses opportunistische Verhalten des Dienstleisters wird mit den Begriffen „hidden actions“ und „hold up“ bezeichnet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung definiert das Thema IT-Outsourcing, erläutert die wachsende Bedeutung von IT-Governance und IT-Service Management und stellt die Forschungsfragen sowie die Vorgehensweise der Arbeit vor.
2 Grundlagen: In diesem Kapitel werden die theoretischen Grundlagen des IT-Outsourcings, ITIL v2 sowie COBIT 4.0 erläutert, um ein fundiertes Verständnis der Referenzmodelle für die weiteren Analysen zu schaffen.
3 Steuerung einer IT-Outsourcing-Beziehung: Dieses Kapitel identifiziert die Herausforderungen in Outsourcing-Partnerschaften und stellt eine Struktur für eine effektive IT-Sourcing-Governance vor, die in sechs Mechanismen unterteilt ist.
4 Umsetzung einer IT-Sourcing-Governance durch ITIL und COBIT: Hier wird untersucht, inwieweit die einzelnen Mechanismen der Governance durch die Frameworks ITIL und COBIT unterstützt werden können und wo sich Defizite ergeben.
5 Gemeinsamer Einsatz von ITIL und COBIT: Dieses Kapitel analysiert den Mehrwert eines kombinierten Einsatzes beider Frameworks und zeigt auf, wie Synergieeffekte genutzt werden können, um die identifizierten Lücken der Einzelmodelle zu schließen.
6 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bestätigt, dass ein kombinierter Einsatz von ITIL und COBIT zur Unterstützung der IT-Sourcing-Governance sinnvoll ist, wobei jedoch bestimmte Lücken, insbesondere bei Finanzkennzahlen und Vertragsmanagement, bestehen bleiben.
Schlüsselwörter
IT-Outsourcing, IT-Governance, ITIL, COBIT, IT-Sourcing-Governance, Service Level Management, Risikomanagement, Vertragsmanagement, Performancemanagement, Strategisches Outsourcing, IT-Service Management, Compliance, Prozesssteuerung, Outsourcing-Beziehung, Synergieeffekte
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Optimierung der Steuerung strategischer IT-Outsourcing-Partnerschaften durch den kombinierten Einsatz der beiden Best Practice Frameworks ITIL und COBIT.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Zu den zentralen Themen gehören IT-Outsourcing, IT-Governance, IT-Service Management, Governance-Strukturen und die praktische Anwendbarkeit der Frameworks ITIL und COBIT auf diese Bereiche.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage dieser Arbeit?
Das primäre Ziel ist es zu klären, ob der kombinierte Einsatz von ITIL und COBIT einen signifikanten Mehrwert bei der Umsetzung einer effektiven Steuerung einer IT-Outsourcing-Beziehung bietet.
Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?
Es handelt sich um eine systematische Analyse und Evaluation von Referenzmodellen. Die Arbeit strukturiert die Anforderungen an eine IT-Sourcing-Governance in sechs Mechanismen und gleicht diese mit den Inhalten von ITIL und COBIT ab.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst eine theoretische Fundierung, die Erarbeitung eines Governance-Modells für IT-Sourcing sowie die detaillierte Untersuchung der Unterstützung dieses Modells durch ITIL und COBIT, inklusive einer Synergieanalyse.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?
IT-Outsourcing, IT-Governance, ITIL, COBIT, IT-Sourcing-Governance und Service Level Management sind die Kernbegriffe, die den Inhalt der Bachelor-Thesis prägen.
Welche Rolle spielt die ITIL-Version in der Arbeit?
Der Verfasser entschied sich bewusst für ITIL v2, da dieser Stand in der Praxis weit verbreitet ist und die in den meisten Unternehmen etablierten Prozesse repräsentiert.
Warum wird COBIT als Ergänzung zu ITIL herangezogen?
COBIT bietet im Gegensatz zu ITIL, das sich stark auf Service-Prozesse konzentriert, ein breiteres Spektrum an Kontroll- und Überwachungsprozessen, was besonders für Compliance und Risikomanagement wertvoll ist.
Welche Schwachstellen identifiziert der Autor trotz des kombinierten Einsatzes?
Der Autor stellt fest, dass auch bei kombiniertem Einsatz der Modelle Bereiche wie das Vertragsmanagement (insbesondere taktische Vertragsverhandlung) und die Berücksichtigung von Finanzkennzahlen weiterhin unzureichend abgedeckt bleiben.
- Quote paper
- Marc Nippert (Author), 2010, Optimierung der Steuerung einer strategischen IT-Outsourcing-Partnerschaft durch den kombinierten Einsatz von ITIL® und COBIT®, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/159302
