Ziel dieser Arbeit ist es, zum einen die Vorgehensweise bei der Auswahl und Implementierung eines Systems zur automatisierten Unterstützung der Kundenwertmanagement-Aktivitäten zu erläutern. Zum anderen soll diese Vorgehensweise anhand eines Kampagnen-Management-Systems erklärt werden. Hierzu wird in einem ersten Schritt die Ausgangssituation des Unternehmens beschrieben. Anschließend das wird Pflichten- und Lastenheft dargestellt. Der Prozess und die Integration von CRM-Systemen werden den Abschluss dieser Arbeit darstellen.
Inhaltsverzeichnis
Glossar
1. Einleitung
2. Fachliche Anforderungen
2.1 Ausgangssituation
2.2 Kampagnenbeschreibung
2.3 Prozessdefinition
2.3.1 Eventgetriggertes Kampagnensystem
2.3.2 Weitere fachliche Anforderungen
2.3.3 Business Rules als Instrument zur Prozesssteuerung
3. Pflichten- und Lastenheft
3.1 Begriffsabgrenzung
3.2 Erfolgsfaktoren des Lastenheftes
3.3 Verfahren zur Erstellung eines Lastenheftes beim Musterverlag
3.3.1 Unternehmenseigene GPO mit Begleitung
3.3.2 Fragenkatalog
3.3.3 Kunden-Kurz-Lastenheft
4. Implementierung/Integration von CRM-Systemen
4.1 Integrationsebenen
4.2 Organisatorische Integration
4.3. Technische Integration
4.4 Integration beim Musterverlag
Literaturverzeichnis
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