Als einen Teil des Qualitätsmanagements soll hier das Beschwerdemanagement erläutert und anhand des Beispiels „Beratung von SexarbeiterInnen“ umgesetzt werden.
So wird zunächst das Beschwerdemanagement vorgestellt und auf die „Beratung von SexarbeiterInnen“ eingegangen.
Nach der Schilderung der Situation in Dortmund wird das Beschwerdemanagement in den praktischen Kontext gestellt und somit umgesetzt.
Dabei wird sich diese Arbeit auf die Arbeits- und Lebenssituation im Dortmunder Norden beschränken. Es wird hier nicht die direkte Kunden - Unzufriedenheit zwischen SexarbeiterIn und Kunde bearbeitet, sondern vielmehr weitergreifend die Problematik
der SexarbeiterInnen auf der einen Seite und die Interessen der AnwohnerInnen auf der anderen Seite aufgezeigt.
Es soll verdeutlichen, wie ein gut eingeführtes und sich etablierendes Beschwerdemanagement dazu beitragen kann, dass sich die Lebenssituation für beide Parteien entspannen und verbessern kann.
Im Rahmen von Sozialer Arbeit gilt es, eine Konfliktbewältigung anzustreben und so mittel- bis langfristige Lösungen zu schaffen.
Das Beschwerdemanagement, was im Ursprung an das Qualitätsmanagement angebunden war, wird somit hier zu einer übergreifenden, netzwerkorientierten Maßnahme der Beratungsstelle in Zusammenarbeit mit anderen Institutionen und Stellen, in denen
die Beschwerden zuvor ungeordnet und „willkürlich“ eingingen. Über das Beschwerdemanagement kann ein weiterführender Prozess eingeleitet werden.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- I. 1. Beschwerdemanagement
- 1.1 Was ist eine Beschwerde?
- 1.2 Das System des Beschwerdemanagements
- II. 1. Beratung von SexarbeiterInnen
- 1.1 Was sind SexarbeiterInnen?
- 1.2 Beratung von SexarbeiterInnen
- III. 1. Die Situation in Dortmund
- 1.1 Konflikt Prostitution
- 1.2 Beschwerden und der Umgang mit der derzeitigen Situation
- IV. 1. Das Beschwerdemanagement im Kontext
- 1.1 Das Beschwerdemanagement im Rahmen der Beratungsstelle
- Schlussbemerkung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Hausarbeit befasst sich mit dem Beschwerdemanagement im Kontext der Beratung von SexarbeiterInnen. Sie analysiert das Beschwerdemanagement als Teil des Qualitätsmanagements und zeigt dessen Umsetzung anhand des Beispiels „Beratung von SexarbeiterInnen“ auf. Die Arbeit befasst sich mit der Situation in Dortmund, betrachtet den Konflikt Prostitution und analysiert den Umgang mit Beschwerden in diesem Kontext.
- Das Beschwerdemanagement als Teil des Qualitätsmanagements
- Die Situation der SexarbeiterInnen in Dortmund
- Der Konflikt Prostitution und die damit verbundenen Beschwerden
- Die Anwendung des Beschwerdemanagements in der Beratungsstelle
- Das Streben nach Konfliktbewältigung und langfristigen Lösungen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt das Thema Beschwerdemanagement im Kontext der Beratung von SexarbeiterInnen ein. Im ersten Kapitel wird das Beschwerdemanagement als ein Teil des Qualitätsmanagements definiert, die verschiedenen Phasen des Beschwerdemanagements werden erläutert, und es wird auf die Bedeutung eines respektvollen Umgangs mit Beschwerden eingegangen. Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit der Definition von Sexarbeit und der Rolle der Beratung von SexarbeiterInnen. Im dritten Kapitel wird die Situation in Dortmund beleuchtet, der Konflikt Prostitution analysiert und der Umgang mit Beschwerden im Kontext der Sexarbeit dargestellt. Das vierte Kapitel setzt das Beschwerdemanagement in den praktischen Kontext der Beratungsstelle und zeigt dessen Bedeutung für die Konfliktbewältigung und Verbesserung der Lebensbedingungen von SexarbeiterInnen und AnwohnerInnen.
Schlüsselwörter
Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, Beratung, Sexarbeit, Prostitution, Konflikt, Dortmund, AnwohnerInnen, Lebensbedingungen, Konfliktbewältigung, Beratungsstelle.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel des Beschwerdemanagements in der Sexarbeit-Beratung?
Es dient dazu, Beschwerden von Sexarbeiterinnen und Anwohnern systematisch zu erfassen, um Konflikte zu bewältigen und die Lebenssituation beider Parteien zu verbessern.
Wie sieht die Situation im Dortmunder Norden aus?
Dort prallen die Interessen von Sexarbeiterinnen (Arbeitsbedingungen) und Anwohnern (Lärm, Müll, Belästigung) aufeinander, was ein hohes Konfliktpotenzial birgt.
Warum ist Beschwerdemanagement ein Teil des Qualitätsmanagements?
Weil die professionelle Bearbeitung von Kritik dazu beiträgt, die Qualität der sozialen Arbeit zu sichern und Dienstleistungen stetig zu optimieren.
Was versteht man unter einer „netzwerkorientierten Maßnahme“?
Es bedeutet, dass die Beratungsstelle eng mit anderen Institutionen (Polizei, Ordnungsamt, Anwohnervereinen) zusammenarbeitet, um Beschwerden koordiniert zu bearbeiten.
Wie kann Beschwerdemanagement zur Konfliktlösung beitragen?
Indem es weg von willkürlichen Beschwerden hin zu einem geordneten Prozess führt, der sachliche Lösungen ermöglicht und die Kommunikation fördert.
Was ist eine „Beschwerde“ im Sinne dieser Arbeit?
Eine Beschwerde ist eine Unmutsäußerung über eine als ungerecht oder belastend empfundene Situation, die eine Reaktion oder Abhilfe einfordert.
- Quote paper
- Cornelia Tillmann-Rogowski (Author), 2010, Beschwerdemanagement als Bestandteil von Beratungen von SexarbeiterInnen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/152497
