Welchen Mehrwert bietet CRM dem Unternehmen? Wie kann durch CRM der Unternehmenswert gesteigert werden? Wie wird ein CRM-System eingeführt und dafür gesorgt, dass Fehler vermieden werden? Wie führt das Unternehmen das System im Unternehmen ein?
Dabei geht die Thesis auch auf eine Schulung für die Mitarbeiter ein.
Das Ziel dieser Arbeit ist es, die oben genannten Fragen zu beantworten, einem Außenstehenden das Thema CRM näherzubringen sowie einen Leitfaden für die Implementierung eines CRM-Systems zu bieten.
Kapitel 2 befasst sich mit den Grundlagen des CRM. Darin finden sich die Antworten bezüglich des Mehrwertes und der Steigerung des Unternehmenswertes. Kapitel 3 beschreibt die grundlegenden Techniken hinter einem CRM-System. In Kapitel 4 werden häufige Fehler besprochen, die nach bisherigen Einführungen ermittelt wurden. Zusätzlich werden in diesem Kapitel bestehende Ansätze zur CRM-Einführung vorgestellt. Ein Leitfaden zur CRM-Implementierung in einem Unternehmen wird in Kapitel 5 aufgezeigt. Ausgewählte Methoden, die in diesem Kapitel aufgeführt sind, helfen, bei der Implementierung Fehlern vorzubeugen. Ein weiterer Punkt des Kapitels ist die Schulung der Mitarbeiter. Kapitel 6 schließt die Thesis mit einer Schlussbetrachtung ab.

Details

Title: CRM in der Praxis. Analyse des Unternehmensnutzens und die erfolgreiche Einführung im Unternehmen
College: Steinbeis University Berlin
Grade: 1,3
Author: Alban Musa (Author)
Publication Year: 2017
Pages: 75
Catalog Number: V1483703
ISBN (PDF): 9783389032916
ISBN (Book): 9783389032923
Language: German
Tags: CRM Customer-Relationship-Management Kundenbeziehungsmanagement Kundenpflege Kunden Kundenbeziehungsprozesse Unternehmen Einführung Implementierung

Quote paper: Alban Musa (Author), 2017, CRM in der Praxis. Analyse des Unternehmensnutzens und die erfolgreiche Einführung im Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1483703

CRM in der Praxis. Analyse des Unternehmensnutzens und die erfolgreiche Einführung im Unternehmen

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