Abstract or Introduction
Diese Fallstudie untersucht die Konfliktsituation zwischen Diana und Nora aus Dianas Perspektive und entwickelt darauf basierend Strategien zur Gesprächsführung und Konfliktlösung. Zunächst wird die aktuelle Konfliktsituation beschrieben, wobei die emotionalen und organisatorischen Herausforderungen beleuchtet werden. Anschließend werden die Ziele, die Art des klärenden Gesprächs, sowie die notwendigen Rahmenbedingungen definiert. Die Vorbereitung des Gesprächs umfasst die
Problemanalyse mittels der Pizza-Analyse nach Storch und Tschacher (2016) zur Betrachtung von Dianas emotionalen Belastungen. Die innere Haltung wird anhand der Transaktionsanalyse nach Eric Berne (1967) erklärt. Das Harvard-Prinzip des Verhandelns wird angewendet, um Interessen, Optionen, Alternativen und Verpflichtungen klar zu definieren. Aufbauend auf der Gesprächsvorbereitung werden Strategien zur Gesprächsführung entwickelt, wie das AAO-Geschenk nach Storch und Tschacher (2016). Dabei werden mögliche Herausforderungen im Gespräch identifiziert und Lösungsansätze erläutert. Zudem werden die Vor- und Nachteile der verschiedenen Strategien analysiert, um die effektivste Herangehensweise zu bestimmen. Die Arbeit schließt mit einer kritischen Reflexion und einem Fazit.
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- Katja Bartels (Author), 2024, Schwierige Gespräche führen. Strategie für ein mögliches Vorgehen zur Vorbereitung und Durchführung eines Gesprächs, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1483633
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