Der Online-Kauf von sperrigen Gebrauchsgütern. Empirische Analysen und Ableitung von Maßnahmen zur Akzeptanzerhöhung

Inhaltsangabe oder Einleitung

Im Bereich des Online-Kaufs sperriger Gebrauchsgüter gibt in der Literatur eine große Forschungslücke. Diese Forschungslücke wird durch explorative Datenanalysen und daraus identifizierte Hauptproblematiken beim Online-Kauf sperriger Gebrauchsgüter angegangen. Dabei wird deutlich, dass der Hauptgrund von Retouren in diesem Bereich die Paketdimensionen sind. Außerdem konnte festgestellt werden, dass Kunden bei der Online-Bestellung sperriger Gebrauchsgüter einen erhöhten Post-Purchase-Informationsbedarf haben. Diese Erkenntnisse ermöglichen die Entwicklung gezielter Maßnahmen zur Minimierung dieser Probleme und Risiken. Dazu wird ein Konzept zur Informationsbereitstellung von Paketdimensionen im Online-Shop und eine Status-Update Seite für die Kunden entwickelt. Ein Methoden-Mix aus A/B-Tests, Varianzanalysen und Mittelwertvergleichen beleuchtet diese Maßnahmen. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass eine optimale Positionierung der Informationen von Paketdimensionen essentiell ist, da die Darstellung zu Verunsicherung führen kann. Ein t-Test vergleicht die Nützlichkeit zweier Post-Purchase-Kommunikationsmethoden, wobei die Status-Update-Seite als nützlicher bewertet wird. Basierend auf diesen Erkenntnissen werden praxisorientierte Handlungsempfehlungen für den Online-Handel mit sperrigen Gebrauchsgütern formuliert.