In dieser Fallstudie wird beleuchtet, wie das Unternehmen Global Travel durch den gezielten Aufbau eines Key Account Management Systems den durch die Corona Pandemie bedingten Herausforderungen in der Tourismusbranche erfolgreich begegnen konnte. Angesichts eines drastischen Umsatzrückgangs im Geschäftsjahr 2021, der die Branche stark getroffen hat, erweist sich die Einführung eines Key Account Managements als strategische Antwort auf den Nachfragerückgang.
Die Studie beginnt mit einer Einführung in das betroffene Unternehmen und die Notwendigkeit eines Key Account Managements, gefolgt von einer Definition und dem Aufbau dieses Systems. Anhand eines Best-practice Beispiels wird veranschaulicht, wie ein effektives Key Account Managementsystem gestaltet sein kann. Zudem werden die aktuellen Trends in der Tourismusbranche und die sich daraus ergebenden Anforderungen an Account Manager diskutiert. Ziel der Studie ist es, durch eine stärkere Kundenorientierung neue Kunden zu gewinnen und Bestandskunden zu halten, um so den Weg für eine nachhaltige Erholung der Branche zu ebnen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Global Travel – Unternehmensvorstellung
3 Key Account Management
3.1 Was ist ein Key Account Management System und wie ist es aufgebaut?
3.2 Beispielorganisation eines Key Account Management Systems
4 Key Account Management in der Tourismusbranche
4.1 Branchentrends mit Relevanz für Global Travel
4.2 Anforderungen für das Account Management System
5 Das Key Account Management System von Global Travel
5.1 Aufgaben der Account-Manager
5.2 Steuerung- und Beurteilungsinstrumente
5.3 Implementierungsansatz und Organisation
6 Fazit und Ausblick
Literaturverzeichnis
Verzeichnis der Anhänge
Anhänge und Materialien
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