Diese Arbeit ist den Chancen und Herausforderungen von Guided-Selling Systemen, die zur Gruppe der Verkaufsberatungssysteme zählen, gewidmet. Dabei gilt es die Frage nach der Rolle dieser Systeme im B2C E-Commerce am Beispiel von Versandhandelsunternehmen zu beantworten. Zudem wird überprüft, ob die E-Commerce Eignung von Gütern maßgeblich für deren Integration in Guided-Selling Systeme ist.
Guided-Selling Systeme können, als Maßnahme des E-CRM, Nutzer eines Webshops in ein Verkaufsgespräch verwickeln und so den Kaufprozess unterstützen. Durch eine theoriebasierte Erläuterung der drei Themengebiete E- Commerce, Konsumentenverhalten und Güter im E-Commerce werden die Grundlagen und das Umfeld von Guided-Selling Systemen definiert, erläutert und hinterfragt.
Aus Überlegungen zur Forschungsfrage sind, auf Basis der theoretischen Ausführungen, Hypothesen aufgestellt worden. Dies überprüfen die Rolle von Guided-Selling Systemen und die für die Integration von Gütern möglicherweise maßgebliche E-Commerce Eignung. Deren Gültigkeit wurde durch Experteninterviews mit Experten von Versandhandelsunternehmen verifiziert.
Inhaltsverzeichnis
- Kurzfassung
- Abstract
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 Ausgangssituation
- 1.2 Forschungsfrage und Hypothesen
- 1.3 Aufbau und Methodik
- 1.4 Einleitende Klarstellungen des Autors
- 2 E-Commerce Grundlagen
- 2.1 E-Commerce als Teil des E-Business
- 2.2 Webshops im Versandhandel
- 2.3 Angebot und Nachfrage im E-Commerce
- 2.4 Ausprägungen des E-Commerce
- 2.5 Marketingaspekte im E-Commerce
- 3 Konsumentenverhalten im Web
- 3.1 Forschungsansätze im Konsumentenverhalten
- 3.2 Faktoren des Konsumentenverhaltens im Web
- 3.3 Kaufentscheidungsprozesse im Web
- 4 Güter im E-Commerce
- 4.1 Güter aus ökonomischer Perspektive
- 4.2 Relevanz des Web für den Güterkauf
- 4.3 E-Commerce Eignung von Gütern
- 5 Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce
- 5.1 Grundlagen von Verkaufsberatungssystemen
- 5.2 Arten von Verkaufsberatungssystemen
- 5.2.1 Recommender Systeme
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die Chancen und Herausforderungen von Guided-Selling Systemen im B2C E-Commerce, insbesondere im Kontext von Versandhandelsunternehmen. Die Untersuchung soll die Rolle dieser Systeme im Kaufprozess beleuchten und dabei auch die Bedeutung der E-Commerce-Eignung von Gütern für ihre Integration in Guided-Selling Systeme klären.
- Die Rolle von Guided-Selling Systemen im B2C E-Commerce
- Die E-Commerce-Eignung von Gütern für die Integration in Guided-Selling Systeme
- Der Einfluss von Guided-Selling Systemen auf das Konsumentenverhalten im Web
- Die strategische Bedeutung von Guided-Selling Systemen für Versandhandelsunternehmen
- Die Herausforderungen bei der Implementierung von Guided-Selling Systemen
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Einleitung: Die Einleitung stellt die Forschungsfrage und die Hypothesen der Arbeit vor. Sie erläutert die Methodik und gibt einen Überblick über den Aufbau der Arbeit.
- Kapitel 2: E-Commerce Grundlagen: Dieses Kapitel beleuchtet die grundlegenden Konzepte des E-Commerce, insbesondere im Kontext des Versandhandels. Es beschreibt die verschiedenen Ausprägungen des E-Commerce und die Marketingaspekte, die im E-Commerce eine Rolle spielen.
- Kapitel 3: Konsumentenverhalten im Web: Kapitel 3 widmet sich dem Konsumentenverhalten im Internet. Es beleuchtet verschiedene Forschungsansätze und wichtige Einflussfaktoren auf das Konsumentenverhalten im Web. Besonderes Augenmerk liegt auf den Kaufentscheidungsprozessen im Online-Umfeld.
- Kapitel 4: Güter im E-Commerce: Dieses Kapitel beschäftigt sich mit den Eigenschaften von Gütern im E-Commerce-Kontext. Es betrachtet Güter aus ökonomischer Perspektive und analysiert die Relevanz des Internets für den Güterkauf. Das Kapitel untersucht auch die E-Commerce-Eignung von Gütern.
- Kapitel 5: Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce: In diesem Kapitel werden die Grundlagen von Verkaufsberatungssystemen erklärt. Es werden verschiedene Arten von Verkaufsberatungssystemen vorgestellt, unter anderem Recommender Systeme.
Schlüsselwörter
Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Guided-Selling Systeme, B2C E-Commerce, Versandhandel, E-Commerce-Eignung von Gütern, Konsumentenverhalten im Web, Kaufentscheidungsprozesse, E-CRM und Recommender Systeme.
- Citation du texte
- BA David Kitzmueller (Auteur), 2009, Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/141982
