Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit der Frage ”Wie wirkt sich schlechte Kommunikation auf Organisationen aus?“. Das Ziel ist es aufzuzeigen, wie Kommunikationsstörungen entstehen, wozu sie führen können, was sie mit dem einzelnen Mitarbeiter machen und welche Auswirkung dies auf die gesamte Organisation hat.
In Mehrliniensystemen ist ein Nachteil, dass es zu Missverständnissen kommt, unter anderem wegen Kommunikationsproblemen. In Gemeinschaftspraxen, wo dieses Organisationssystem genutzt wird, ist dies im beruflichen Alltag deutlich spürbar.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Organisationen
2.1 Instrumenteller Organisationsbegriff
2.1.1 Funktionaler Organisationsbegriff
2.1.2 Konfigurativer Organisationsbegriff
2.2 Institutioneller Organisationsbegriff
2.3 Was heißt organisieren?
2.4 Formale und informale Organisationsstrukturen
2.5 Modelle der Aufbauorganisation
2.6 Ablauforganisation
3 Kommunikation
3.1 Was ist Kommunikation?
3.2 Kommunikationsstörungen
3.3 Möglichkeiten zur Verbesserung der Kommunikation
4 Kommunikationsstörungen und die Auswirkung auf das Mehrliniensystem
4.1 Was ist ein Mehrliniensystem?
4.2 Entstehung von Kommunikationsstörungen im Mehrliniensystem
4.3 Auswirkung auf die Organisation
4.4 Kommunikationsprobleme und Konflikte am Beispiel Arztpraxis
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Auswirkungen mangelhafter Kommunikation innerhalb von Organisationen, mit einem speziellen Fokus auf das Mehrliniensystem. Ziel ist es, die Entstehung von Kommunikationsstörungen zu analysieren, deren Einfluss auf das Organisationsklima sowie die Mitarbeiterleistung aufzuzeigen und Strategien zur Konfliktbewältigung, insbesondere im Kontext von Gemeinschaftspraxen, zu beleuchten.
- Grundlagen moderner Organisationstheorien
- Mechanismen und Störungen der zwischenmenschlichen Kommunikation
- Strukturmerkmale und Schwachstellen des Mehrliniensystems
- Zusammenhang zwischen Organisationsklima und Produktivität
- Konfliktprävention und -management im medizinischen Praxisalltag
Auszug aus dem Buch
4.2 Entstehung von Kommunikationsstörungen im Mehrliniensystem
Kommunikationsstörungen können entstehen durch die falsche Wortwahl, den falschen Tonfall, Zeitdruck oder negative Emotionen. Durch die unklare Erkennbarkeit von Verantwortung oder Kompetenzüberschneidung passiert es, dass bestimmte Informationen von der falschen Person überbracht werden, außerdem kommt es zu Gerüchten, da ggf. ein Verhalten nicht richtig beobachtet wurde. Aber nicht nur durch verbale Kommunikation entstehen Missverständnisse, auch durch Blicke oder Gesten kann es zu Kommunikation kommen, die vom Gegenüber falsch interpretiert wird. Die Kommunikationsebenen spielen bei jeder Art von Kommunikation ebenfalls eine Rolle, wie es das Gegenüber interpretiert. Im Mehrliniensystem findet man die sogenannte laterale Kooperation vor, sie definiert sich als „arbeitsteilige Erfüllung von Aufgaben (…) durch hierarchisch (…) gleichgestellte Personen“, auf der lateralen Ebene liegt keine Weisungsbefugnis zwischen den Kollegen vor, was zu Konflikten und Rangkämpfen führen kann. Auch neue Mitarbeiter spielen bei Kommunikationsstörungen eine Rolle. Wenn die betriebliche Sozialisation fehlt, kommt es vor, dass Arbeitsvorgänge nicht kommuniziert werden, da sie als selbstverständlich angesehen werden, der neue Mitarbeiter ist orientierungslos und kann zusätzlich, durch fehlendes Feedback verstärkt werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Arbeit stellt die Relevanz der Kommunikation in Mehrliniensystemen dar und definiert das Ziel, die Auswirkungen von Störungen auf das Organisationsgefüge mittels Literaturrecherche zu erforschen.
2 Organisationen: Dieses Kapitel erläutert die verschiedenen theoretischen Sichtweisen auf Organisationen, einschließlich instrumenteller und institutioneller Begriffsdefinitionen sowie verschiedener Modelle der Aufbau- und Ablauforganisation.
3 Kommunikation: Hier werden die Grundlagen der Kommunikation, der Sender-Empfänger-Modelle sowie typische Störquellen und Ansätze zur Verbesserung des Informationsaustausches theoretisch aufgearbeitet.
4 Kommunikationsstörungen und die Auswirkung auf das Mehrliniensystem: Der Hauptteil verknüpft die theoretischen Grundlagen mit den spezifischen Problematiken des Mehrliniensystems, geht auf laterale Kooperation ein und analysiert abschließend die Konfliktdynamik am praktischen Beispiel der Arztpraxis.
5 Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass Kommunikationsstörungen das Organisationsklima und somit die Produktivität signifikant senken, betont jedoch die Effizienzvorteile des untersuchten Systems.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Kommunikationsstörung, Mehrliniensystem, Organisationsklima, Aufbauorganisation, Ablauforganisation, Organisationsbegriff, Führung, Konfliktmanagement, Gemeinschaftspraxis, Information, Mitarbeiterführung, Arbeitseffizienz, laterale Kooperation, Prozessmanagement
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundlegend?
Die Arbeit behandelt die Zusammenhänge zwischen schlechter Kommunikation und deren negativen Auswirkungen auf die Leistungsfähigkeit und das Klima innerhalb von Organisationen.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Themenschwerpunkte umfassen Organisationstheorien, die Grundlagen menschlicher Kommunikation und die spezifische Organisationsform des Mehrliniensystems.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Die zentrale Fragestellung lautet: „Wie wirkt sich schlechte Kommunikation auf Organisationen aus?“, wobei das Ziel darin besteht, Entstehungsprozesse von Störungen und deren Folgen für die Organisation aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Autorin/der Autor stützt sich auf eine systematische Literaturrecherche, um die theoretischen Hintergründe und Zusammenhänge zu erarbeiten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert das Mehrliniensystem, identifiziert spezifische Ursachen für Kommunikationsstörungen in solchen Strukturen und bewertet die Auswirkungen auf Kooperation und Arbeitsabläufe.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Untersuchung?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Kommunikationsstörung, Mehrliniensystem, Organisationsklima und Konfliktmanagement.
Warum sind gerade medizinische Gemeinschaftspraxen als Beispiel gewählt worden?
Die Praxis dient als illustratives Beispiel, da hier das Mehrliniensystem häufig angewendet wird und aufgrund der sensiblen Arbeitsumgebung Kommunikationsprobleme direkte Auswirkungen auf die Patientenzufriedenheit haben können.
Welche Rolle spielt die "laterale Kooperation" in diesem Kontext?
Da im Mehrliniensystem hierarchisch gleichgestellte Personen ohne Weisungsbefugnis zusammenarbeiten, entstehen hier häufig Konflikte, wenn die Abstimmung durch mangelnde Kommunikation erschwert ist.
- Quote paper
- Maren Droßmann (Author), 2021, Wie wirkt sich schlechte Kommunikation auf Organisationen aus?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1391934
