Unzufriedenheit beim Kunden. Gründe für die Entstehung von Kundenunzufriedenheit bei Fast Moving Consumer Goods

Seminar Paper , 2018 , 16 Pages , Grade: 2,3

Business economics - Offline Marketing and Online Marketing

Die vorliegende Seminararbeit beschäftigt sich mit den Fragen nach den allgemeinen Gründen der Entstehung von Unzufriedenheit und nach möglichen Unterschieden bezüglich dieser zwischen Fast Moving Consumer Goods und Services.

Dazu wurden zunächst verschiedene Theorien untersucht, die sich als Variation des klassischen Confirmation/Disconfirmation Paradigmas herausstellen. Daraufhin wurden ausgehend vom anschließenden Vergleich der spezifischen Eigenschaften von Fast Moving Consumer Goods und Services mögliche Unterschiede bezüglich der Entstehung von Unzufriedenheit herausgearbeitet, die besonders für Unternehmen und Serviceanbieter zur Ableitung bestimmter Verhaltensweisen interessant sind.

• College: University of Bayreuth (Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät)
• Course: Spezialisierung Marketing
• Grade: 2,3
• Author: Johannes Weiß (Author)
• Publication Year: 2018
• Pages: 16
• Catalog Number: V1383803
• ISBN (PDF): 9783346934673
• ISBN (Book): 9783346934680
• Language: German
• Tags: Marketing, Unzufriedenheit, Zufriedenheit, Satisfaction, Dissatisfaction, Fast Moving Consumer Goods, Consumer Goods, Consumer, Kunden, Services, Confirmation, Disconfirmation, Paradigma, Confirmation/ Disconfirmation Paradigma