Integration und Innovation im Metaverse. Visionen, Potenziale und Herausforderungen für die Customer Journey der Zukunft

Master's Thesis , 2022 , 119 Pages , Grade: 1,7

Psychology - Industrial and organizational psychology

Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, ein tieferes Verständnis des Metaverse-Konzepts und seiner möglichen Auswirkungen auf die Customer Journey (CJ) zu erlangen. Sie strebt an, eine kohärente und plausible Vision des Metaverse zu entwickeln und die potenziellen Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden in diesem neuen digitalen Raum zu erforschen. Dabei liegt ein besonderer Fokus auf den Herausforderungen und Möglichkeiten, die sich durch diese Entwicklung ergeben.

Die Beschleunigung technologischer Innovationen und der digitale Wandel haben die Erwartungen von Konsumenten an Marken und Unternehmen stark verändert. Mit der zunehmenden Digitalisierung unseres Alltags rücken immersive Technologien wie das Metaverse in den Fokus der Aufmerksamkeit. Dabei handelt es sich um eine konvergierende virtuelle Realität, die als Paralleluniversum existiert und neue Formen des Zusammenlebens, Interagierens und Wirtschaftens ermöglicht.

Diese Arbeit untersucht den möglichen Einfluss des Metaverse auf die klassische Customer Journey und die damit verbundenen Touchpoints. Es wird die Frage erörtert, wie die Customer Journey in dieser neuen, dezentralisierten Struktur gestaltet werden könnte und welche Chancen und Risiken sich dabei für Unternehmen ergeben könnten.

Die Betrachtung der potenziellen Zielgruppe, der Generation Alpha, wird ebenfalls ein zentraler Bestandteil der Arbeit sein, da deren Präferenzen und Erwartungen an das Einkaufserlebnis maßgeblich die Gestaltung der Customer Journey im Metaverse beeinflussen dürften.

Darüber hinaus sollen die technologischen Voraussetzungen und die Perspektiven von Unternehmen und Konsumenten im Hinblick auf das Metaverse beleuchtet und diskutiert werden. Abschließend werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet, die sich auf die Gestaltung einer effektiven und ansprechenden Customer Journey im Metaverse vorbereiten möchten.

In Anbetracht des Mangels an umfassender wissenschaftlicher Literatur und Studien zum Thema Metaverse und Customer Journey wird diese Arbeit versuchen, einen ersten visionären Einblick in diese aufstrebende Thematik zu geben, basierend auf einer gründlichen Untersuchung und Analyse vorhandener Informationsquellen und Expertenmeinungen.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Glossar

1.Einleitung

2.Das Metaverse- Entstehung einer neuen Welt 4
2.1. Entstehung einer virtuellen Realität - Anfänge des Metaverses
2.1.1. Technologischer Fortschritt
2.1.2. Veränderung von Spielinhalten
2.1.3. Monetarisierung im Gaming
2.2. Begriffsabgrenzung und -benennung Metaverse
2.2.1. Arbeitsdefinition
2.2.2. Merkmale und Charakteristika
2.3. Rahmenbedingungen und Nutzungsperspektiven
2.3.1. Technologische Rahmenbedingungen
2.3.1.1. Extended Reality
2.3.1.2. Web 3.0 und KI
2.3.1.3. Virtuelle Währung
2.3.2. Nutzungsperspektiven und Potenziale der Akteur:innen
2.3.2.1. Konsument:innen
2.3.2.2. Unternehmen
2.3.3. Nutzungseigenschaften
2.3.3.1. Immersion und Involvement
2.3.3.2. Interaktivität
2.3.3.3. Individualität
2.4. Herausforderungen

3. Visionen einer Customer Journey im Metaverse
3.1. Die Customer Journey
3.1.1. Aufbau und Phasen
3.1.2. Grundlagen und Funktionen von Touchpoints
3.2. Die Zielgruppe im Metaverse
3.3. Visionen einer Customer Journey im Metaverse
3.3.1. Touchpoints
3.3.2. Customer Journey Map
3.4. SWOT-Analyse

4. Handlungsempfehlungen zur Customer Journey im Metaverse

5. Fazit und Ausblick

Quellenverzeichnis

Anhang

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Potenzielle Ausprägungen des Metaverses

Abbildung 2: Customer Journey Modell

Tabellenverzeichnis

Tabelle 1: Web 2.0 und Web 3.0 im Vergleich

Tabelle 2: SWOT-Analyse der Customer Journey im Metaverse

Abkürzungsverzeichnis

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Glossar

Customer Experience

Die Customer Experience beschreibt das Kund:innenerlebnis oder Kauferlebnis inner­halb des Kaufentscheidungsprozesses und umschließt ebenfalls jegliche Interaktio­nen zwischen Kund:innen und Unternehmen. Es gilt als wesentlicher Wettbewerbs­vorteil und steht daher vermehrt im Fokus der Vertriebs- und Marketingentscheidun­gen (Holland, 2018).

Customer Journey

Die „Customer [Experience] Journey bezeichnet den gesamten [Kaufentscheidungs-] Prozess vor, während und nach einem Produktkauf oder einer Dienstleistungsnut­zung. Die Kundenreise [...] schließt alle absichtlich oder unabsichtlich angetroffenen Kontaktpunkte ein.“ (Ott/Keller, 2018, S. 37).

Digital Twin

Digital Twin (de. „Digitaler Zwilling“) definiert sich als digitales Pendant zu einem phy­sischen Produkt, Gegenstand oder Objekt. Es basiert auf allen Informationen relevan­ter Daten und physischen Parametern, sodass eine 1:1 Visualisierung und Simulation im digitalen Raum gewährleistet wird (Grieves, 2015, S. 1ff.).

Extended Reality

XR fasst die drei Konzepte AR, MR und VR zusammen, welche sich je nach technolo­gischer Hardware und Anwendung voneinander unterscheiden . Grundsätzlich haben alle drei Bereiche die Verschmelzung der physischen und virtuellen Welt in Echtzeit zum Ziel(Dörner et al.,2019, S. 14, 21). Des Weiteren sind „Immersive Medien [...] folglich in der Lage, Präsenzerfahrungen bei den Betrachtern auszulösen, die ihn scheinbar mit allen Sinnen im virtuellen Raum anwesend sein lassen [können]“ (Hoch­scherf et al., 2011, S. 13).

Immersion

Immersion leitet sich von dem lateinischen Verb „immergere“ ab und bedeutet über­setzt Unter- bzw. Eintauchen. In dieser Arbeit beschreibt es die Multidimensionalität „der Interaktion zwischen Mensch und Medium“ (ebd., S. 10). Immersive Medien bewirken ein Präsenzerleben im virtuellen Raum mithilfe der Stimulation menschli­cher Sinne (ebd., S. 13).

Kryptowährung

Kryptowährung lässt sich auch als „virtuelle Währungen, digitales Geld oder Token“ (Laurence, 2019, S. 3) bezeichnen. Die Währung existiert lediglich online und stützt sich auf eigene blockchainbasierte Netzwerke und ist aufgrund fehlender Legitima­tion und Anerkennung der Regierung, nicht mit stabilen Währungen wie z.B. USD oder EURO, vergleichbar (ebd., S. 3).

Metaverse

Ein einheitliche Definition des Metaverses existiert zum aktuellen Zeitpunkt nicht. Al­lerding ließe sich Metaverse als eine Fiktion definieren, in der Menschen mithilfe von Virtual Reality mit personalisierten Charakteren miteinander interagieren. Des Wei­teren stellt es eine virtuelle Plattform mit einem eigenen Sozial- und Ökosystem, wel­ches neue dezentrale Formen des Handels und Zusammenlebens ermöglicht, dar.¹

Non Fungible Token - (NFT)

NFT sind kryptografische Vermögenswerte im virtuellen Raum und stellen „digitale Zertifikate, welche den Besitz an einem digitalen Gut, wie beispielsweise einem Foto, einer Grafik, einem Meme, einem digitalen Kunstwerk oder auch einem digitalen Ge­genstand wie zum Beispiel in einem Computerspiel, bescheinigen“ (Finanzsache, 2022a) dar.

Phygitalität

Der Neologismus beschreibt das Verschmelzen der physischen („phy“) und digitalen („gital“) Welt (Mileva, 2022a) und wird in dieser Arbeit für die Beschreibung der Ver­schmelzung von Virtualität und Realität im Metaverse eingesetzt.

Touchpoint

Touchpoints sind „[...] alle Orte, Personen, Produkte oder Marketingmaßnahmen, an denen Kunden mit einer (Unternehmens-)Marke interagieren.“ (Ott/Keller, 2018, S. 37, zit. nachEsch/Knörle, 2016, S.124).

1. Einleitung

Metaverse- ein vager Begriff mit multiplen Interpretationen und Vorstellungen, ein Narrativ der Fiktion einer kommenden virtuellen Realität, die sich in einem Parallel­universum ereignet und scheinbar neue Möglichkeiten des Zusammenlebens, Inter­agierens und seitens Unternehmen das Entwickeln und Nutzen dezentraler Struktu­ren, Arbeitsweisen und Vertriebsmöglichkeiten bietet (Ball, 2020;KPMG, 2022;Lanxon, 2021;Ning et al., 2021, S. 12ff.). Das Buzzword im Jahr 2022 (Höfler/Krolle, 2022) und eine Konvergenz zwischen der physischen und virtuellen Welt, in der alles möglich scheint, gewohnte Strukturen sowie Grenzen neu definiert werden müssen und Ökonom:innen von einer neuen „Dimension der ökonomischen Wunscherzeu­gung und -erfüllung“ (Schuldt, 2022) sprechen.

Spätestens alsFacebooksich inMetaunbenannt und 10 Milliarden US$ (Ning et al., 2021, S. 7) investiert hat, explodiert das Interesse seitens Big-Tech-Playern, For- scher:innen, Unternehmensberatungen und der Gesellschaft. Auch Unternehmen wieMicrosoft, Epic GamesundNvidiahaben begonnen eine neue virtuelle Welt er­schaffen zu wollen - ein „begehbares Internet“ (Höfler/Krolle, 2022) indem sich, laut Prognose, die Gesellschaft bereits 2034 mindestens 50% der Tageszeit aufhalten wird (Accenture, 2022, S. 22;Deloitte, 2022, S. 3;KPMG, 2022) und welches 2024 ein im­menses Marktpotenzial von cica 800 Mrd.US$ (GRAYSCALE, 2021b, S. 16;Höf- ler/Krolle, 2022) verspricht. Die Neugier und Erwartungshaltungen potenzieller Ak- teur:innen steigt stetig (Deloitte, 2022, S. 3) und mit Ihr auch die Frage nach einer konkreten ernstzunehmenden Vision - Fragen die sich von der Ökonomie, Ökologie, Soziologie bis hin zur Philosophie erstrecken (Dörner et al., 2019, S. 5f.;Lorenz, 2022;Ning et al., 2021, S. 4ff.).Gucci,BMWundNikeschöpfen bereits aus dem Enthusias­mus vielfältiger Marketing- und Vertriebspotenziale, gelten als Early Adopters²und bilden mit Ihrer Markenwelt einen erfolgreichen Baustein in bestehenden Spielwel­ten wie z.B.Decentraland, einem potenziellen Vorreiter des Metaverses (MV) (Ac­centure, 2022, S. 27 ff.;Balis, 2022;Höfler/Krolle, 2022) . Interessierte Unternehmen werden somit u.a. zukünftig vor der Herausforderung stehen, wie Interessensgrup­pen im MV erfolgreich erreicht werden können (Balis, 2022;Mileva, 2022b;Tas, 2022). Diese Arbeit widmet sich jener Komplexität in Form einer Annäherung an die Konkretisierung einer Vision des MV, sowie der Integrationsmöglichkeiten einer po­tenziellen CJ innerhalb dessen. Sich daraus ergebene zentrale Fragestellungen bilden dabei: Wie eine klassische Customer Journey (CJ) im MV aussehen würde? Und wel­che Veränderungen für Unternehmen innerhalb der Touchpoints (TP) unter Berück­sichtigung der potenziellen Zielgruppe (ZG), Potenziale, Chancen sowie Risiken erge­ben?

Die Aktualität und Komplexität der Thematik spiegelt bereits die Herausforderung in­nerhalb der Auseinandersetzung und Bearbeitung jener Fragestellungen wider. Auf­grund fehlender wissenschaftlicher Schriften und Studien, ist es für die Allgemeinheit von großem Interesse (Ning et al., 2021, S. 9f.), auf Basis eines Abbildes von O-Tönen und Expertisen einen ersten visionären Einblick in die Thematik zu erhalten. Jene Her­ausforderung erfolgt mithilfe eines investigativen Ansatzes in Form einer breiten so­wie tiefen Recherche Grauer Literatur, Unternehmensreporten und journalistischen Schriften.³Diese Arbeit dient demnach vielmehr einer ersten Idee und Vision, wie das MV zu erfassen ist und der Handel sowie Kaufentscheidungsprozesse in der neuen Szenerie aussehen könnten.

Um sich der Vision des MV zu nähern, erfolgt im ersten Schritt die Betrachtung des Ursprungs und somit der Entstehung virtueller Realitäten im Rahmen der Gaming- szene. Anhand dessen wird mithilfe von Beispielen und potenziellen Vorreitern der Wandel vom Spiel zur Realität erläutert, um die wesentlichen Wirkungshebel hervor­zuheben und die Grundlage des MV zu erfassen. Weiterführend wird mithilfe einer Begriffsabgrenzung und Definition sowie festgelegten Merkmalen und Charakteris­tika, den Leser:innen ein Zukunftsszenario des MV als einheitliche Verständnisgrund­lage zur Verfügung gestellt. Zur weiteren Eingrenzung der Komplexität des Idee des MV soll mithilfe der technologischen Rahmenbedingungen sowie der Unternehmens­und Konsument:innenperspektive eine weitere Orientierung geboten werden. Der Fokus liegt dabei auf marketingspezifischen Potenzialen für denVerkauf von Morgenseitens der Akteur:innen innerhalb des Szenarios. Die Erläuterung der Nutzungsei­genschaften soll zuletzt die psychologischen Hintergründe bei der Nutzung und dem Betreten des MV vorstellen. Diese dienen dazu, eine Verständnisgrundlage des Ver­haltens potenzieller Kund:innen zu erhalten, sodass die Vision der CJ unter jener Be­rücksichtigung erfolgt.

Der zweite Abschnitt der Arbeit widmet sich zunächst dem klassischen CJ-Modell, um eine Orientierung und Strukturierung zur Entwicklung einer Vision des Prozesses im MV zu erhalten. Hierbei erfolgt die Betrachtung allgemeiner Grundlagen des Aufbaus, der Phasen und TP. Da es sich um einen kund:innenzentrierten Ansatz handelt, bedarf es folgend die Betrachtung der potenziellen ZG des MV. Auf Grundlage von Progno­sen und Trends der Generation Alpha (Gen a) wird ein fiktives Zukunftsbild entwi­ckelt. Diese und bisherige Erkenntnisse bieten den Ausgangspunkt und die Grund­lage, für die Vision einer CJ und TP-Gestaltung im MV. Mithilfe eine beispiehaften CJ- Map werden die lokalisierten TP unter Berücksichtigung der ZG, Rahmenbedingun­gen, Nutzungseigenschaften visualisiert. Zuletzt bildet das Zusammentragen der Stär­ken und Schwächen der CJ unter berücksichtigung der Generationaund Megatrends sowie die daraus entstehenden Chancen und Risiken ein Grundlage für die Ableitung potenzieller Handlungsempfehlungen für Unternehmen.

Im letzten Abschnitt erfolgt die Manifestierung der Handlungsempfehlung zur Gestal­tung einer CJ für den Verkauf von Morgen im MV. Lesende erhalten abschließend neben dem Fazit einen Ausblick zur Thematik sowie potenzielle Hypothesen, die es potenziell zukünftig zu untersuchen gilt.

2. Das Metaverse - Entstehung einer neuen Welt

Die Schwierigkeit einer konkreten Vorstellung und Definition des MV scheint genauso herausfordernd, wie 1982 die des Internets. Das MV wird als nächste Evolution des Internets kommuniziert und basiert auf der Grundidee einer virtuellen Parallelwelt, welche durchVirtual Reality(VR) entsteht (Deloitte, 2022, S. 4;Lorenz, 2022, S. 16f.;Mileva, 2022a). Aktuell kursieren viele verschiedene Meinungen und Definitionen darüber, wann, wie und wo das MV auftritt und welche Auswirkungen es langfristig auf alle Lebensbereiche haben wird. Gibt es ein oder mehrere MV? Wie ist es erlebbar und welchen Nutzen hat es? Gibt es Regeln? Wer übernimmt die Verantwortung? Wann wird es kommen? In einem Punkt sind sich allerdings alle einig - diese virtuelle Welt wird revolutionär für die Gesellschaft und Wirtschaft sein (Accenture, 2022, S. 6ff., 22;Höfler/Krolle, 2022;KPMG, 2022;Nadini et al., 2021, S. 1).

„This might sound like a lot of new skills to develop [...], but in many cases, you don't have to start entirely from scratch.“ (Accenture, 2022, S. 37). O-Töne besagen, dass sich aus der Vergangenheit und Gegenwart bereits einige Bausteine sowie Merkmale lokalisieren lassen, um sich der o.g. Aufgabe zu widmen (Ball, 2020;GRAYSCALE, 2021b, S. 2). Um den Versuch zu wagen eine Vision des MV und die daraus entste­henden Potenziale für eine CJ zu konkretisieren, bedarf es zunächst einen Exkurs in die Entstehung, den potenziellen Vorreitern virtueller Welten, veröffentlichen Zu­kunftsvisionen, Potenzialen sowie aktuellen technologischen Fortschritten.

2.1. Entstehung einer virtuellen Realität - Anfänge des Metaverses

Die stetige Digitalisierung in allen Lebensbereichen sowie die daraus entstehenden Kommunikationsplattformen und virtuellen Welten fordern u.a. die Auseinanderset­zung mit einer sich ändernden Rolle der Medien (Hochscherf et al., 2011, S. 9). Bishe­rige Grenzen zwischen Realität und Virtualität scheinen zu verschmelzen (Day, 2022, S. 31), sodass eine Realität, wie sie die Gesellschaft und Wirtschaft bisher kennt, sich im Hinblick auf den technologischen Fortschritt, steigender digitaler Aktivitäten im Umbruch befindet (GRAYSCALE, 2021b). Nicht zuletzt hat sich ein Großteil der allge­meinen Aktivitäten mit der Covid-19 Pandemie in den digitalen Raum verlagert (Mileva, 2022a), was sich sowohl in den digitalen Inhalten als auch Nutzungseigenschaften widerspiegelt, sodass Nutzerinnen von „Rezipierende(n) (...) zu Partizipierende(n)“ (Hochscherf et al., 2011, S. 9) mutieren. KPMG (2022) prognos­tiziert mit der anstehenden historischen Transformation und technologischen Revo­lution in der Welt den Bedarf einer neuen Definition des Realitätsbegriffes.

Jene entstehenden virtuellen Realitäten führen zu den Phänomenen des technologi­schen Fortschrittes und der Entstehung von VR zurück (Hochscherf et al., 2011, S. 9f.).⁴Bereits 1982 tritt im Kontext des RomansThe Judas Mandelader BegriffVRneuartig auf(VR-Nerds,2019). Bis heute beschreibt dieser das Zusammenspiel einer geeigneten Hard- und Software für die Erzeugung einer virtuellen Realität (Dörner et al., 2019, S. 7) und bildet somit eine identifizierbare Grundlage des MV (Höfler/Krolle, 2022;Lorenz, 2022, S. 17;Ning et al., 2021, S. 1, 10, 17). „Virtual Reality refers to immersive, interactive, multi-sensory, viewer centered, three-dimensional com­puter-generated environments and the combination of technologies required to build these environments.” (Dörner et al., 2019, S. 14, zit. nach Cruz-Neira, 1993). Virtuelle Realitäten und Welten können somit nach thematischer Ausrichtung und verwendeten Systemen auf multiplexe Arten entstehen, wahrgenommen und einge­setzt werden.⁵Die Möglichkeit der Simulation von bspw. Objekten, Räumen und Um­gebungen integriert sich in einer Vielzahl von Anwendungsfeldern (Hochscherf et al., 2011, S. 9).⁶Bspw. nutzte die NASA das Potenzial einer Imitation realer Welten be­reits 1985 zur 3D-Visualisierung von Oberflächenstrukturen(VR-Nerds,2019). Heute findet man diese Technologie, inkludiert mit der Verschmelzung des Internets, im Kontext von Industrie 4.0 und Smart Manufacturing wieder (Grieves, 2015, S. 1f.). Als ein Pionier der Implementierung dieser Technologien, bautBMWimOmniverse⁷Di­gital-Twins von 31 Produktionsfabriken. Das 3D-Spiegelbild (s. Anh. 1) ermöglicht es dem Unternehmen mithilfe von Simulationen und Echtzeit-Daten, Prozesse zu opti­mieren, potenzielle Innovationen und Testverfahren zu durchlaufen sowie frühzeitig Fehler zu lokalisieren (Accenture, 2022, S. 29;Höfler/Krolle, 2022;NVIDIA, 2022b).

Neben dem Beispiel des Einsatzes von VR im wirtschaftlichen Kontext, lassen sich ebenfalls Visionen interaktiver und immersiver virtueller Parallelwelten in Büchern und Filmen wiederfinden (Fetsch/Ebert, 2022;Lorenz, 2022, S. 16ff.;Ning et al., 2021, S. 10;Schuldt, 2022, S. 4ff.). Geschichten von Utopien und Dystopien wie z.B.Matrix, Ready Player OneundUploadbasieren u.a. auf dieser Faszination und präsentieren bereits erste Ideen einer Gesellschaft in einer phygitalen⁸Welt und werden daher im Kontext des MV rekurriert.⁹Jene erstrecken sich von einer computer kontrollierten Gesellschaft (Matrix, 1999) über die Flucht in eine bessere Welt im vrituellen Raum (Ready Player One, 2018). Hierbei finden sich bspw. Ansätze einer Verschmelzung wieder, indem ein Sozialsystem dargestellt wird, wo (Miss-)Erfolge innerhalb eines virtuellen Spiels, Auswirkungen auf den Status und das monetären Vermögen in der realen Welt der Charaktere haben (Ready Player One, 2018). Die SerieUploadthe­matisiert bereits potenzielle Problamitken der Verschmelzung wie z.B. gesellschaftli­che Spaltungen hstl. finanzieller Mittel und die Entstehung von Parallelgesellschaften (Upload, 2020). Auch der Begriff und die erste Fiktion desMetaversumstaucht 1992 im RomanSnow Crashvon Neal Stephenson auf und scheint bis heute laut Berichtser­stattungen der Vorreiter des Begriffs MV zu sein (Lee, 2021;Ning et al., 2021, S. 10). Die Fiktion beschreibt das MV als eine nahtlos verknüpfte virtuelle Parallelwelt (Initi­ative D21, 2022b).Second Life(SL), das 2003 vonEpic Gamesveröffentlichte Compu­terspiel, basiert auf dieser Idee und gilt als erster Meilenstein einer virtuellen Reali­tät, in der Nutzer:innen eine virtuelles Sozialsystem mit Realitätsfaktor aufbauen (Amann/Martens, 2008, S. 255). Führt die Idee des MV demnach in die Gaming-Szene zurück? Ja, denn ein wesentlicher Bestandteil der filmografischen und literarischen Fiktionen spiegelt sich in der heutigen Gamingwelt wider (Höfler/Krolle, 2022). Sie dient als „Vehicle“ (Ning et al., 2021, S. 10) für die Erkundung und Visionsbildung des MV. Nicht ohne Grund kündigteMicrosoft2022 eine Übernahme vonActivision Blizzard¹⁰in Höhe von 69 Mrd. US$ (KPMG, 2022) an. Gaming-Hersteller sehen das Potenzial in der Verzweigung von Realität und Virtualität und erweitern klassische Spielwelten mit neuen Inhalten und Handlungsspielräumen für Nutzer:innen und Un- ternehmen.¹¹Bspw. veranstaltet das UnternehmenEpic Games¹²im ComputerspielFortnite¹³2021 erstmals ein virtuelles Live-Konzert mit Travis Scott, an dem 27,7 Mio. (Accenture, 2022, S. 9) Nutzer:innen teilnahmen und bietet den Erwerb virtueller Produkte seitens Modelabels wie Balenciaga an (Mileva, 2022a). Neben SLwerden bereits bspw.Fortnite, The Sandbox, Decentraland und Robloxerfolgreich als MV oder Vorreiter dieser deklariert (Ning et al., 2021, S. 10), obwohl sich Expert:innen einig in der Uneinigkeit über den Inhalt und Zeitpunkt des Eintreffens vom MV sind. Denn bisher existieren keine einheitlichen Definitionen und Visionen. Prognosen über ein Etablierung des MV wie vomHandelsblattesim Jahr 2042 (Höfler/Krolle, 2022) oder seitensAccentureim Jahr 2034 (2022, S. 22) gelten als wenig aussagekräf­tig. Nichtsdestotrotz lassen sich inhaltlich bereits in der Theorie und Praxis Merkmale lokalisieren, welche den Wandel vom virtuellen Spiel zur virtuellen Realität des MV begründen.

Computerspiele stellen ein wesentliches Element der Unterhaltungsindustrie dar, so­dass ein großes diverses Spielesortiment am Markt existiert, welches für eine große Bandbreite von Gesellschaftsschichten sowie Interessengruppen ausgelegt ist (Hoch­scherfet al., 2011, S. 51). Es lässt sich dabei zwischen den Inhalten, Zielsetzungen sowie Nutzungseigenschaften innerhalb der Spiele unterscheiden. Der Computer­spiel-Begriff gilt als komplex und vielseitig. Angelehnt an Huizingas (1987) Spiel-Defi­nition lässt er sich wie folgt definieren und eingrenzen:

Eine „Handlung oder Beschäftigung die innerhalb gewisser festgesetzter Gren­zen von Zeit und [virtuell sowie computergestützt erzeugtem] Raum nach frei­willig angenommenen, aber unbedingt bindenden Regeln verrichtet wird, ihr Ziel in sich selber hat und begleitet wird von einem Gefühl der Spannung und Freude und einem Bewusstsein des iAndersseins' als das 'gewöhnliche Leben' [welches hinsichtlich der Immersion von Hard- und Softwarekomponenten ab­hängig ist].“ (Hochscherf et al., S. 51f., zit. nach Huizinga, 1987, S.37).

Die ursprüngliche Spieldefinition wird somit um zwei wesentliche Punkte ergänzt, die ausschlaggebend für die des Computerspiels sind. Einerseits bedarf es die computer­gestützte Erzeugung eines virtuellen Raumes, indem das Spiel visualisiert wird. Ande­rerseits eine Hard- und Software Lösung, von der im Wesentlichen alle anderen Merk­male wiederum abhängig sind und beeinflusst werden.

Hinsichtlich der o.g. These lassen sich bereits Veränderungen und Abhängigkeiten zwischen den Merkmale der Definition lokalisieren. Betrachtet man grundsätzlich den Wandel der Inhalte, Zielsetzungen sowie Nutzungseigenschaften, kristallisieren sich folgende Oberpunkte heraus, die den Wandel und die Veränderung vom virtuel­len Spiel zur virtuellen Realität begründen könnten¹⁴:

1. Technologischer Fortschritt (Epic Games, 2022a;Ning et al., 2021, S. 1, 10;Unreal Sensai, 2022)
2. Veränderung der Spielinhalte (Gibbons, 2021;GRAYSCALE, 2021b, S. 6f.;Lorenz, 2022, S. 18;Ning et al., 2021, S. 3ff., 11, 20f.)
3. Monetarisierung im Gaming (GRAYSCALE, 2021b, S. 6f.;Mileva, 2022a)

Im Rahmen dieser Thematik werden die drei Punkte lediglich anhand von Gaming­Beispielen und O-Tönen aus der Branche konsolidiert, welche potenzielle Bausteine für die Vision des MV aufweisen und demnach von Relevanz sind.

2.1.1. Technologischer Fortschritt

Elektronisch erzeugte Spiele basieren auf einer Hard- und Software Lösung, welche die Grundlage der Entstehung und Anwendung virtueller Welten, simulierten Räu­men und letztendlich VR bildet. Grundsätzlich fördern und fokussieren neue Hard- und Software Technologien immersive, interaktive und involvierte Echtzeit-Erfahrun­gen für Spieler:innen (Epic Games, 2022a;Mileva, 2022d;Ning et al., 2021, S. 1, 20f.). Die Hardwareausstattung ermöglicht eine Unterscheidung zwischen bspw. klassi­schen Computer-, Video- und Konsolen- oder portablen Smartphonespielen. Der Bild­schirm bildet dabei das „Fenster zur virtuellen Welt“ (Hochscherf et al., 2011, S. 52) und Bedienungsmöglichkeiten, wie z.B. Maus und Tastatur, die Navigation innerhalb dieser. Mit dem technologischen Fortschritt werden Computerpiele kontinuierlich immersiver und intuitiver gestaltet (ebd., S. 51-61). Was früher noch ein 2D schwarz­weiß Display mit einfacher Pixelauflösung und Vier-Tasten-Navigation war, kann heute eine mit VR-Brille zu betretene 3D-Welt sein, in der man sich mithilfe eines omnidirektionalen Laufbandes¹⁵intuitiv bewegen kann und fotorealistische Darstel­lungen visualisiert bekommt. Vergleicht man demnach die Spielsituationen von frü­her und heute, verhelfen neue Technologien bei einer verstärkten Immersion, sodass Nutzer:innen vom passiven zum emotional aktiven Modus mutieren (s. Kap. 2.3.3).

Extended Reality (XR) steht für den Zusammenhang zwischen Hard-/Software und ei­nem ansteigenden Realitätsgrad. Es fasst die drei Konzepte Augmented Reality (AR), Mixed Reality (MR) und VR zusammen, welche sich je nach Ausstattung und Anwen­dung voneinander differenzieren und demnach unterschiedliche Formen des Erle­bens und Eintauchens in virtuellen Spielwelten ermöglichen (s. Kap. 2.3.1.1) (Deloitte, 2022, S. 17). Zwar existieren bereits AR-/VR-/MR-Brillen am Markt, allerdings stelltDeloitte(2022, S. 18f.) in einer MV-Umfrage fest, dass die Kaufbereitschaft vorhan­den, allerdings die Unsicherheit einer komplett immersiven Erfahrung noch zu groß und die Hardware bisher für den alltäglichen Gebrauch zu teuer sei. Nichtsdestotrotz lassen sich ein Großteil der Spielwelten, u.a.SLundDecentralandmit VR-Brillen be­treten und Trendberichte prognostizieren einen Anstieg der Kaufbereitschaft und der Implementierung im Alltag und die Arbeitswelt (s. Anh. 5) (Tenzer, 2022).

Die Entstehung einer virtuellen Realität lässt sich ebenfalls mit dem Fortschritt von- Softwares begründen (Epic Games, 2022a;Ning et al., 2021, S. 1, 10;Puscher, 2022;Unreal Sensai, 2022). Hier beeinflusst die Software in welchem Rahmen und Maß die Welten dargestellt, betreten und erlebt werden können. Es lässt sich dabei zwischen geschlossenen und offenen, offline und online sowie persistenten und nicht-persis­tenten Spielwelten unterscheiden (Hochscherf et al., 2011, S. 52ff.). Persistente On­line-Spiele wieSLermöglichen bspw. einen dauerhaften Zugang und ein Zusammen­spiel in Echtzeit mit anderen Nutzer:innen (Amann/Martens, 2008, S. 255f.). Somit existiert die Möglichkeit nicht nur allein ein Spiel zu durchleben, sondern aktiv mit anderen den Zielzustand zu erreichen oder zu interagieren. Hierbei kommen u.a. Vi­deo-, Sprach- oder Textassistenten zur Kommunikation zum Einsatz, die einen direk­ten Austausch zwischen allen Nutzer:innen ermöglichen. Des Weiteren begünstigt die Nutzung eines personalisierten Avatars eine verstärkte Identifikation mit der Spielfi­gur sowie die Immersion und das Involvement (s. Kap. 2.3.3) (Hochscherf et al., 2011, S. 56). Des Weiteren ermöglichen 3D-Echtzeit-Visualisierungstools, wie z.B. Unreal Engine¹⁶, eine fotorealistische Auflösung für Online-Multiplayer Spiele (s. Anh. 6) (E­pic Games, 2022a ).¹⁷Dies offeriert v.a. Möglichkeiten zur Nachahmung von Land­schaften, Architekturen, Personen bis hin zu Digital Twins mit jeweiligen physikali­schen Komponenten. So können Spieler:innen bspw. durch 1:1 nachgebaute Städte mit realistischen Lichteinfällen laufen, ohne in Wirklichkeit vor Ort zu sein oder den personalisierten Avatar mit Bekleidung versehen, welche beim virtuellen Fahrtwind gleiche Eigenschaften wie im realen Leben widerspiegelt. Des Weiteren werden Mi­mik und Gestik von Avataren ebenfalls realistischer, sodass sich beim Sprechen nicht nur die Lippen, sondern Imitationen realistischer Bewegungsabläufe wiederspielgen und Emotionen natürlicher übermittelt werden können (Unreal Sensai, 2022).

Die Gestaltung der systemtechnischen Rahmenbedingungen wird ebenfalls offener, sodass mithilfe von einfach bedienbaren Tools eine aktive Gestaltung der Spielumge­bung und -inhalte ermöglicht wird. Potenziale werden dabei v.a. in einem wachsen­den Bottom-up Ansatz¹⁸gesehen, sodass die Reglementierungen und Grenzen der Anwendung verschwimmen und Spieler:innen zu eigenen Entwickler:innen und kre­ativen Köpfen mutieren (Mileva, 2022d).¹⁹SLundThe Sandboxerfahren durch diese Opportunität bereits großen Erfolg (Amann/Martens, 2008, S. 260ff.;Mileva, 2022d). Zuletzt offeriert die Dezentralisierung sowie Interoperabilität eine Verknüpfung von Plattformen, sodass Identitäten, individualisierter Inhalte oder Vermögenswerte von einem Spiel in ein weiteres transferiert werden können (Bayer, 2022). Der japanische Videospiele-HerstellerSquare Enixkündigt bereits eine dezentrale Spieleplattform an, die es ermöglicht auf Basis der Blockchain-Technologie²⁰In-Game-Assets²¹zu entwickeln und problemlos von einem ins andere Spiel zu transferieren (Petereit, 2022).Decentralandhingegen basiert bereits auf der Technologie und stellt einen wesentlichen Vorreiter einer persistenten und dezentralen Spielwelt dar (Mileva, 2022d).

2.1.2. Veränderung von Spielinhalten

Die Gaming Industrie erlebt in den Bereichen Mobile- und Online-Gaming seit Jahren einen stetigen Zuwachs (Trenker, 2022, S. 6). Potenzielle MV-Vorreiter zählen als Mul­tiplayer Online Spiele zu dieser Kategorie. Es existiert ein diverses Angebot seitens Gaming Herstellern, die neben der Ursprungsidee von Unterhaltung, Spaß und Spiel das Potenzial erkannt haben, mithilfe des technologischen Fortschritts sowie Koope­rationen, weitere Themenfelder zu integrieren (Ning et al., 2021, S. 11). Je nach Spiel­inhalt und Zielzustand wird bisher zwischen sozialen Welten sowie Abenteuer-, Stra­tegie- und Shooter-Spielen unterschieden (Hochscherf et al., 2011, S. 53).Fortnitevermischt diese Kategorien durch diversifizierte Spielmodi, sodass zwischen dem Er­schaffen neuer Welten, der Entstehung von Communities und Teilnahme an virtuel­len Events gewechselt werden kann (Das Fortnite-Team, 2020). Des Weiteren ermög­lichen die Dezentralisierung und Öffnung der Plattformen Spieler:innen eine freie Wahl zwischen Spielen und Inhalten, sodass geschlossene Welten zu offenen Spiel­wiesen mutieren (ebd.;Petereit, 2022).

V.a.SLerfährt 2007 aufgrund der diversen Möglichkeiten und Ähnlichkeit zur realen Welt einen großen Hype (Amann/Martens, 2008, S. 255). Hier steht nicht wie bei Auf­bau-, Strategie- oder Ego-Shooter-Spielen ein konkreter Zielzustand, wie z.B. das Ge­winnen oder Verlieren im Fokus, sondern vielmehr das Schöpfen, Gestalten und der Aufbau einer sozialen Community, eines Avatars, einer Umgebung und handelbarer Objekte (ebd., S. 255, 260f.;Lorenz, 2022, S. 16).Decentraland,Roblox, The SandboxoderZepetolassen sich als deklarierte MV ebenfalls sozialer Welten zuordnen (Mileva, 2022d ).²²So spielen wie im realen Leben Selbstdarstellung und Status inner­halb virtueller Communities eine große Rolle (GRAYSCALE, 2021b, S. 14), sodass die individuelle Gestaltung personalisierter Avatare eine große Bedeutung erfährt (Amann/Martens, 2008, S. 263).²³Nutzer:innen können eigene Umgebungen kreie­ren und sich individuell in Szene setzen, wobei Produkte zur äußeren Darstellung, wie z.B. Bekleidung, durch In-Game-Käufen erworben werden. Die Hauptanreize vonSLstellen laut einer 2008 durchgeführten Umfrage Neugier, Kreativität, Kommunikation und Unterhaltung dar, wobei u.a. Bedürfnisse hstl. des Ausprobierens alternativer Verhaltensweisen und dem Aufbau einer parallelen Existenz, kommuniziert werden (ebd., S. 260ff.). Jene interaktive soziale Simulation innerhlab dieser Welten führt zur Entstehung eines neuen komplexen Sozialsystems (Ning et al., 2021, S. 20f.). Des Wei­teren mutiert das Spiel mit dem Aufbau von Clubs, Arbeitsämtern, Geschäften und Parks mutiert zum Abbild der realen Welt (Amann/Martens, 2008, S. 255). Spieler:in- nen können sich in somit Echtzeit in verschiedenen virtuellen Szenarien treffen und miteinander über Text- oder Audionachrichten in Kontakt treten und Aktivitäten un­ternehmen. Mit dem s.g. Linden Dollar können diese oder andere Inhalte erworben werden. Die In-Game Währung kann über das Einzahlen von US$ oder virtuellen Jobs wie, Busfahren, Putzen oder Sexarbeit erworben werden. Das erwirtschaftete Geld ist ebenfall wiederum in US$ tauschbar, sodass ein eigenes Wirtschaftssystem den Aufbau einer eigenen und parallelen Identität und Existenz für Spielende ermöglicht (ebd., S. 255, 261). Jene Komponente bildet zum damaligen Zeitpunkt eine wesentli­che Neuheit in der Gaming Szene. Aufgrund der medialen Aufmerksamkeit positio­nieren sich Unternehmen wie z.B. Adidas und Siemens in der Community und nutzen Spielumgebungen als Marketing und Vertriebsweg (ebd., S. 255). Zuletzt stellt ein we­sentlicher Erfolg vonSLdas Wegfallen bisheriger Reglementierungen und der Integra­tion realer Inhalte dar, sodass Spieler:innen als demokratische Community autark Re­geln und Grenzen festlegen können. Jene offenen Strukturen sorgen sowohl inSLals auchDecentralandbereits für Rassismus und sexuelle Belästigungen, wodurch die Plattformen in den Fokus der Medien geraten (Mutz, 2022;Ning et al., 2021, S. 21).

Grundsätzlich finden sich inSLbereits Bausteine wieder, welche ebenfalls inDecent- raland, Roblox oder The Sandboxweiterentwickelt werden. Gaminghersteller offerie­ren die Möglichkeit der Integration diverse Segmente wie Kunst, Kultur, Reisen, Shop­ping oder das der eigenen Wertschöpfung und Öffnen sich für Kooperationen und Unternehmen (GRAYSCALE, 2021b, S. 11). Die Vielzahl an Erlebnissen, Entdeckungen, Aktivitäten und Interaktionsmöglichkeiten in derartigen Spielumgebungen schafft so­mit ein eigenes Sozial- und Ökosystem für alle Akteur:innen (Ning et al., 2021, S. 1). Schlussfolgernd werden verschiedenste Bereiche des realen Lebens in die virtuellen Welten impliziert, sodass sich das Spiel und die Umgebung immer mehr zum virtuel­len Abbild der Realität wandelt.

2.1.3. Monetarisierung im Gaming

Der letzte und vermutlich zentralste Faktor für den Wandel des Spiels zur Realität sowie das Interesse und die Potenziale seitens Institutionen und Unternehmen ggü. dem MV, bildetdas die Monetarisierung im Gaming.Grayscale(2021b, S. 7f.) sieht v.a. durch das Konvergieren sozialer Welten und Spielumgebungen eine wachsende virtuelle Konsumgüterschaft. Folglich gewinnen virtuelle Produkte an Bedeutung und die Monetarisierung dieser gilt als eine Schlüsseldynamik für eine entstehende virtu­elle Wirtschaft. Des Weiteren heißt es, dass neben einer Verlagerung der Ausgaben, mit dem Wachstum von Gaming- und digitalen Aktivitäten eine Steigerung des virtu­ellen und immateriellen Konsums zu verzeichnen ist (Fetsch/Ebert, 2022;GRAYSCALE, 2021b, S. 7). Zwar sind Spiele z.T. kostenfrei, allerdings findet die Monetarisierung insofern statt, dass In-Game Käufe bspw. zur Selbstdarstellung innerhalb der Welten eingesetzt werden (GRAYSCALE, 2021b, S. 14). Die Umsätze im virtuellen Gaming er­geben 2020 180 Mrd. US$ (ebd., S. 7) und werden bereits 2025 auf 400 Mrd. (ebd.) geschätzt. Ein wesentlicher Antreiber und Wirkungshebel scheint in diesem Zusam­menhang dasWeb 3.0zu sein. WährendSLdem Web 2.0 zugeordnet wird (Amann/Martens, 2008, S. 255), gilt die Transformation zu Web 3.0 als wesentlicher Baustein für ein kommendes MV und Einflussfaktor im Gaming (Accenture, 2022, S. 24;Bamberger et al., 2022;GRAYSCALE, 2021b, S. 2; Team, 2021). Somit bilden die Dezentralisierung und das Öffnen der Plattformen Bechleuniger der Verschiebung der Monetarisierung (Puscher, 2022). Dies lässt sich potenziell folgenderweise erklä­ren: Grundsätzlich existieren verschiedene Zahlungssysteme im Gaming. Bspw. stelltGrand Theft Autoeine klassische geschlossene Pay-to-Play Spielwelt dar (GRAYSCALE, 2021b, S. 8). Hierbei wird das Spiel geldlich erworben und In-Game-Käufe über platt­formeigene Währungen getätigt. Spielerinnen können Gewinne oder Käufe nur für das Spiel nutzen und intern reinvestieren. Pay-to-earn Spiele wie bspw.SLoderDe- centralandhingegen offerieren bereits die Möglichkeit des Rücktausches der spielin­ternen Währung in nationale Zahlungsmittel oder Kryptowährungen (Amann/Mar- tens, 2008, S. 261;GRAYSCALE, 2021a, S. 2ff.). In Kombination mit der Entwicklung virtueller Güter, fördert dies die Entstehung einer Kreativwirtschaft (Team, 2021).

Als führende blockchainbasierte Plattform nutztDecentralandbereits ihren eigenen Token²⁴namensMANAund virtuelle Grundstücke in Form von NFT s.g.LAND, welche zu Beginn des Spiels erworben werden können (GRAYSCALE, 2021a, S. 2ff.). V.a. die Immobilienbranche wird auf diesen neuen Trend aufmerksam, sodass 2021 ein virtu­elles Grundstückes im Wert von 2,4 Mio. US$ (Gibbons, 2021) verkauft wird. Mit der Planung einer Dezentralisierung seitensSquare Enixund der Schöpfung eines eigenen Tokens, lässt sich jene Zielsetzung bereits vermuten (Petereit, 2022). AuchRobloxverzeichnete im zweiten Quartal 2021, 200 Mio. aktive Nutzer:innen und Ausgaben von 319 Mio. US$ (Mileva, 2022a). Derartige Spielwelten mit Angeboten aus digitalen Gütern, Dienstleistungen und virtuellen Vermögenswerten schaffen demnach einen realen Wert für alle Akteur:innen (GRAYSCALE, 2021b, S. 10).

Im Hinblick auf den technologischen Fortschritt, die Inhalte sowie ökonomischen Po­tenziale werden virtuelle Spielwelten demnach immer realer, sodass vermeintlich Re­alität und Virtualität spätestens mit dem MV verschwimmen (Lee, 2021, S. 72). „Der virtuelle und der analoge Raum sind nicht voneinander entkoppelt. Was Einfluss auf uns und unseren Geist hat, ist real, auch wenn es vielleicht nicht haptisch ist“ (Initia­tive D21, 2022b, zit. nach Horn, 2022). Die damit einhergehenden gesellschaftlichen sowie ökologischen Veränderungen und Auswirkungen sorgen bereits für einen gro­ßen Diskurs sowie eine Vielzahl offener Fragen (s. Kap. 2.4) (Ning et al., 2021, S. 10; VR^Nerds, 2019).²⁵Betrachtet man somit rückwirkend die ursprüngliche Computer­spieldefinition als Grundlage für die Entstehung einer virtuellen Realität im MV, er­geben sich bereits Veränderungspotenziale hstl. aufgestellter Merkmale innerhalb der Defintion.²⁶

2.2. Begriffsabgrenzung und -benennung Metaverse

Der aufgezeigte Wandel im Gaming und die Entstehung einer virtuellen Realität scheint die Grundlage des MV-Gedankens zu sein. Um sich der Vision und der For­schungsthematik zu nähern, bedarf es allerdings weitere Konkretisierungen und Ab­grenzungen. Die folgenden Kapitel basieren auf der Sammlung und Zusammenfas­sung der Gemeinsamkeiten und Unterschiede publizierter Erklärungsansätze und Prognosen, sodass mithilfe einer Begriffsabgrenzung und -benennung sowie Arbeits­definition ein gemeinsames Verständnis gewährleistet wird.

Wie bereits genannt taucht der Begriff MV erstmals im Jahr 1992 veröffentlichten RomanSnow Crashvon Neal Stephenson auf (Fetsch/Ebert, 2022;Lee, 2021;Luber, 2022;Ning et al., 2021, S. 10). Das Wort MV setzt sich folglich aus zwei Bausteinen zusammen, wobei „Meta“ für die nächste Ebene oder ein Jenseits steht und „verse“/„versum“ als Universum zu verstehen ist (Lee, 2021, S. 72;Luber, 2022). Im Buch wird das MV erstmalig als Zustand beschrieben, in dem die virtuelle Welt eine perfekte Kopie der realen Welt abbildet (TLGG, 2022). Jene Annahme wird im Rah­men dieser Arbeit als Grundlage genutzt und im weiteren Verlauf mit Ergänzungen spezifiziert, um eine theoretisch anwendbare Vision für den Verkauf von Morgen als Idee der fiktiven CJ zu nutzen.

2.2.1. Arbeitsdefinition

Betrachtet man das MV als „sinnstiftende futuristische Erzählung“ (Initiative D21, 2022b, zit. nach Riedel), welche je nach Grad als Utopie oder Dystopie zu verstehen ist, steht dies ggü. der Prognosen einer bereits wachsenden „Iteration“ (Deloitte, 2022, S. 4) oder „Evolution“ (Accenture, 2022, S.24) des Internets. Metaphorische Be- grifflichkeiten wie begehbarer Content oder „dezidierte[n] 3D-Welten, die für sich genommen ihre Eigenleben daraus schöpfen“ (Puscher, 2022) offerieren weitere Fra­gen statt Klarheit. Auch die Beschreibung des MV als „ein Kontinuum, das sich über das Spektrum von digital erweiterten Welten, Realitäten und Geschäftsmodellen“ (Accenture, 2022, S. 2) erstreckt, ist eine vage Definition, welche viel mehr Offenheit als Transparenz fokussiert. Je nach Perspektive und Hintergrund veröffentlichen Un­ternehmensberatungen, Forscher:innen oder Journalist:innen eigene kontextbezo­gene Definitionen. Grundsätzlich lassen sich diverse Erklärungsansätze und Annähe­rungen, je nach Nutzen und Schwerpunkten der Ökonomie, Technologie oder Sozio­logie zuordnen. Die Komplexität liegt somit in der Kontroversität und Vielzahl von Definitionen und Beschreibungen des MV. Je nach Perspektive existieren bereits ver­einzelt Konkretisierungen, nichtsdestotrotz besteht zum aktuellen Zeitpunkt keine allgemeingültige Definition und Vision (ebd., S. 24;Bayer, 2022;Fetsch/Ebert, 2022;TLGG, 2022, 2022). Zur weiteren Beantwortung der Forschungsfrage innerhalb dieser Arbeit wird daher folgende Arbeitsdefinition als allgemeingültig angesehen:

„Das Metaverse ist als Zukunftsvision zu verstehen, welche eine virtuelles Paral­leluniversum analog zur realen Welt bildet und die Verschmelzung von Virtuali­tät und Realität zur Folge hat. Es stellt interoperable, persistente 3D Online­Räume dar, welche dezentral organisiert und von Teilnehmer:innen gestaltet werden. Individualisierte Avatare bilden dabei das Abbild der realen Identität und gelten als Stellvertreter des Individuums zum Betreten der virtuellen Welt. Diese virtuelle Welt basiert auf der Kombination verschiedener Soft- und

Hardwarelösungen, welche die Basis eines funktionierenden Sozial- und Ökosys­tems gewährleistet.“²⁷

2.2.2. Merkmale und Charakteristika

Ball (2020) definiert neun Merkmale und Charakteristika zum MV. Jene bilden im Rah­men dieser Arbeit eine wesentliche Grundlage und werden mit weiteren Theorien und Prognosen untermauert und um weitere Merkmale ergänzt oder modifiziert:

1.Beständig:Das MV bildet eine persistente und interoperable Welt, welche weder räumlich noch zeitlich limitiert ist (Ball, 2020;GRAYSCALE, 2021b, S. 2;Puscher, 2022).
2.Synchron und live: Das MV ist wie die Realität konsistent und in Echtzeit er­lebbar (Ball, 2020;GRAYSCALE, 2021b, S. 2;Mileva, 2022a;Ning et al., 2021, S. 15).
3.Grenzenlos: Das MV ist eine offene und für jeden zugängliche Welt und lässt sich somit als Multiplayer-Online Plattform beschreiben (Ball, 2020;Lee, 2021, S. 72).
4.Individuell:Das MV bietet Nutzer:innen die Möglichkeit mit einem individuel­len Avatar am Geschehen teilzunehmen und die Umgebung nach Wünschen und Bedürfnissen zu gestalten oder anzupassen (Ball, 2020;Deloitte, 2022, S. 4;Lee, 2021, S. 72;Mileva, 2022a;Team, 2021).
5.Wirtschaftlich:Das MV bildet eine funktionsfähige Wirtschaft ab, in der alle Teilnehmer:innen Güter, Dienstleistungen kaufen, handeln oder verkaufen können (Ball, 2020;Deloitte., 2022, S. 4;GRAYSCALE, 2021b, S. 2;Lee, 2021, S. 72).
6.Sozial:Das MV bildet ein funktionierendes interaktives Sozialsystem, welches aufgrund der Rahmenbedingungen die Schaffung einer neuen Gesellschafts­form verlangt (GRAYSCALE, 2021b, S. 2;Lee, 2021, S. 72;Ning et al., 2021, S. 12f.;Puscher, 2022).
7.Wertvoll:DasMVbasiert auf einer Währungseinheit, welchefür alle Teilneh- mer:innen einen realen Wert abbildet (Accenture, 2022, S. 24ff.;Ball, 2020;Gibbons, 2021;Mileva, 2022a).
8.Vielfältig:Das MV lässt die physische und virtuelle Welt verschmelzen und interagiert mit jeglichen Netzwerken oder Plattformen (Accenture, 2022, S. 24ff. ;Lorenz, 2022, S. 18).
9.Interoperabel:Virtuelles Eigentum und Inhalte könnenmithilfe der Dezentra­lisierung plattformunabhängig genutzt und transferiert werden (Ball, 2020;Höfler/Krolle, 2022;Puscher, 2022;Tas, 2022).
10.Offen:Das MV offeriert die Möglichkeit der Gestaltung und Betreibung von Erlebnissen, Aktivitäten und jeglichen Inhalten (Accenture, 2022, S. 24ff.;Lo­renz, 2022, S. 18).
11.Multitechnologisch: Das MVbasiert auf der Integration verschiedener Tech- nologiendes Web 3.0, welchealle weiterenMerkmale legitimierenund einen visualisiertes Abbild der analogen Welt immersiv sowie interaktiv erlebbar machen (Deloitte, 2022, S. 4;Ning et al., 2021, S. 12f.).

Neben den genannten Merkmalen und Charakteristika ergeben sich folgende offene

Punkte: Steuerung, Gesetzgebung sowie Anzahl.²⁸Deloitte(2022, S.4)skizziert bzgl. der PunkteOffenheit und Anzahl vier mögliche MV-Szenarien(s. Abb.1).

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Abbildung 1: Potenzielle Ausprägungen des Metaverses (in Anlehnung anebd., S.4).

So inkludiert die Vision des MV innerhalb der vorliegenden Arbeit hstl. des Dezentra­lisierungsansatzes, die Möglichkeit eines oder mehrerer verknüpfter MV. Die Szena­rien vieler einzelner Inseln oder das einer abgeschotteten Dominanz werden daher in diesem Kontext nicht weiter als Option beachtet.

2.3. Rahmenbedingungen und Nutzungsperspektiven

Erfasst man das MV als eine Welt neuer Erfahrungen, Anwendungsmöglichkeiten, Fä­higkeiten und Technologien (Accenture, 2022, S. 2), bedarf es im nächsten Schritt der Visionsbildung eine nähere Betrachtung veränderter Rahmenbedingungen und Nut­zungsperspektiven für alle Akteur:innen. Der Wandel vom passiven zum interaktiven Erleben und Erkunden erfordert in dieser Kohärenz die Erklärung und Lokalisierung relevanter Aspekte seitens Technologien, Nutzer:innen, Potenzialen und Nutzungsei­genschaften für die Vision einer CJ. Zunächst werden dabei kursierende Begrifflich- keiten kontextualisiert und marketingspezifische Potenziale seitens Unternehmen herausgestellt. Des Weiteren werden die lokalisierten Nutzungseigenschaften der Nutzer:innen, sowie wirtschaftspsychologisch relevante Einflussgrößen für eine fik­tive CJ herausgestellt.

2.3.1. Technologische Rahmenbedingungen

Die aufgestellten Charakteristika und Merkmale lassen sich u.a. mithilfe von multi­technologischen Lösungen umsetzen und erklären. Nichtsdestotrotz ergeben sich da­raus ebenfalls wesentliche Rahmenbedingungen (ebd., S. 2;KPMG, 2022;Ning et al., 2021, S. 2). Ein Großteil der Publizierungen hstl. technologischer Fortschritte und Grundalgen der Vision des MV werden überwiegend unter den Begrifflichkeiten Web 3.0 und VR zusammengefasst. Hierbei gilt zu beachten, dass genutzte Oberbegriffe mit Funktionsweisen wie z.B. Dezentralisierung und Werkzeugen wie Blockchain gleichgesetzt werden, wodurch die Komplexität der Thematik und der Begrifflichkei- ten abermals verstärkt wird. Ning et al. (2021, S. 13) kategorisiert im Rahmen einer MV-Studie fünf wesentliche Säulen mit jeweiligen Funktionen und Werkzeugen als technologische Grundlagen (s. Anh. 9). Die Säulen VR Objektverbindungen, Manage­ment Technologien, Fundamentale Technologien und Kommunikations- und Netzwerkinfrastrukturen lassen sind dabei dem kommunizierten ZukunftstrendWeb 3.0zu verorten (Accenture, 2022, S. 17, 24;Bamberger et al., 2022;GRAYSCALE, 2021b, S. 7;Höfler/Krolle, 2022;KPMG, 2022;Team, 2021). Das Themenfeld räumli­cher Konvergenzen ordnet sich hingegen der allumfassend genutzten Begrifflichkeit VR zu, wobei dabei funktionsspezifisch zu differenzieren ist. Aufgrund der Komplexi­tät und Vielzahl an Technologien, wird im Folgenden näher auf XR, Dezentralisierung und künstliche Intelligenz (KI) eingegangen, da diese Funktionen zumeist als wesent­liche Bausteine kommuniziert werden und bzgl. der vorliegenden Thematik relevant sind.

XR-Lösungen stehen in diesem Rahmen für die Realisierung der Verschmelzung von Virtualität und Realität im MV und werden daher hstl. verschiedener Zugangsmög­lichkeiten und Potenziale betrachtet. Während das MV die Frage öffnet, wie das In­ternet zukünftig erlebt werden wird, fixiert das prognostizierte Web 3.0 vielmehr die Frage, wer dieses kontrolliert und besitzt (Höfler/Krolle, 2022). Zwar wird die letztere Frage in diesem Rahmen nicht beantwortet, nichtsdestotrotz soll die Vorstellung des Web 3.0 jeweilige Potenziale und Lösungen hstl. der Interoperabilität, Sicherheit, Transparenz, Dokumentation, Privatsphäre und dem Datenschutz hervorheben, um ein allgemeines Verständnis der technologischen Rahmenbedingungen zu gewähr­leisten (Accenture, 2022, S. 24;GRAYSCALE, 2021a, S. 4f.;Höfler/Krolle, 2022). Auf Basis der Abstraktion der Blockchain-Technologie wird ebenfalls ein Einblick in die Trendbewegung von Kryptowährungen und NFT in virtuellen Welten gegeben, um abermals die Rahmenbedingungen des Handels und Konsums zu betrachten.

2.3.1.1. Extended Reality

Wie bereits erwähnt, fasst XR die drei Konzepte AR, MR und VR zusammen, welche sich je nach technologischer Hardware und Anwendung voneinander unterscheiden (Deloitte, 2022, S. 17). Grundsätzlich haben alle drei Bereiche die Verschmelzung der physischen und virtuellen Welt in Echtzeit zum Ziel (Dörneret al., 2019, S. 14, 21). Allerdings weisen sie Unterschiede in den Integrationsansätzen und Effekten immer- siver Erlebnisse auf (s. Anh. 10). Zur Differenzierung der Möglichkeiten werden die drei Konzepte im Folgenden vorgestellt und erläutert:

Virtual Reality:VR-Technologien haben die Erzeugung eines komplett geschlossenen und vollständig virtuellen Raumes zum Ziel (Deloitte, 2022, S. 17), sodass Nutzende die reale Welt mit jenem substituieren (Dörner et al., 2019, S. 22). Sie befinden sich demnach in einer komplett virtuellen 3D-Umgebung mit virtuellen Objekten. Dabei gilt: Je stärker die Stimulierung der Sinnesreize und realistischer die Nachahmung ei­ner Umgebung, desto intensiver und wahrhaftiger scheint die Erfahrung dieser Illu­sion und die immersive²⁹Wirkung in der virtuellen Welt zu sein (ebd., S. 6). Somit kommen bei VR überwiegend 3D-Displays und multisensorische Hardwareausstat­tungen zum Einsatz, um möglichst viele Sinne zu manipulieren und ein Eintauchen in die virtuelle Welt zu ermöglichen (ebd., S. 14). Jene Systeme gelten dabei als hoch immersive Medien, da sie die Außenwelt auf verschiedenen Ebenen ausblenden (ebd., S. 14f.). Hierbei kommen Ein- und Ausgabegeräte³⁰wie z.B. Head-Mounted- Dispalys, VR-Brillen, Datenhandschuhe (ebd., S.13), omnidirektionale Laufbänder (VR Nerds, 2019;Dörner et al., 2019, S. 74) und Datenanzüge (ebd., S. 214) zum Einsatz. Diese Ausstattungen ermöglichen u.a. eine 360° Bildgenerierung, Bewegung sowie Interaktion mit der virtuellen Umgebung. Mithilfe des Trackings können bspw. durch Gestiken Objekte bewegt werden und sensorische Rückmeldungen können in Form von Vibrationen, zur Orientierung und Positionierung im virtuellen Raum beitragen (ebd., S. 14). Der Zugang über einen Desktop gilt hingegen als weniger immersiv , da Nutzer:innen jeder Zeit die Möglichkeit haben den Blick abzuwenden, sodass keine vollkommende Abschottung zur physischen Welt erreicht werden kann. Des Weite­ren findet die Navigation zumeist über Touchfunktionen, Maus, Tastatur oder Joy­sticks statt, welches die intuitive Navigation in Form von bspw. Gestiken weniger re­alistisch gestaltet (ebd., S. 15). Grundsätzlich findet AR überwiegend im Gaming Be­reich und Unterhaltungssektor Anwendung.

Augmented Reality:Im Gegensatz zu VR werden mit AR virtuelle Objekte in die reale Welt projiziert, weshalb im Kontext häufig die deutsche Übersetzung „Erweiterte Re­alität“ (Dörner et al., 2019, S. 21;World of VR, 2019) genutzt wird. AR-Technologien lassen sich als Ergänzung der realen Umwelt verstehen und haben wie VR die Ver­schmelzung und Anreicherung der Realität durch Virtualität zum Ziel (Lee, 2021). AR stimuliert wie VR die menschlichen Sinne, wobei der Fokus vielmehr auf der Überla­gerung statt des Ersetzens jener liegt (Dörner et al., 2019, S. 21). Die Systemarchitek­tur der Ein- und Ausgabegeräte gestaltet sich weniger komplex und vielfältig als bei VR (s. Anh. 11-12). Allerdings benötigt AR eine realistische Simulation der Welten, wobei die Herausforderung vor allem in der Wechselwirkung beider liegt. Das virtu­elle Objekt muss perspektivisch denkbar in die reale Umwelt eingebettet sein, sodass eine Verschmelzung mit hohem Realitätsgrad erzielt werden kann (ebd., 32f.). Die Ein- und Ausgabe findet zumeist mithilfe von Projektionen über 3D-Tiefenkameras, Head Up Displays, AR-Brillen oder Tablet- und Smartphone Apps statt und ist somit visuell durch die Bildschirmgröße begrenzt (ebd., S. 33;World of VR, 2019). Allerdings ist AR nicht wie VR räumlich und stationär begrenzt, sondern im Freien oder mobilen Modi anwendbar und somit nicht auf einen Aktionsradius beschränkt (Dörner et al., 2019, S. 33). AR ist aufgrund einer geringeren Abschottung und Verzahnung zur Rea­lität als weniger immersives Medium zu verzeichnen (ebd., 24f.). Die Technologie fin­det bspw. bereits Anwendung in Spielen wiePokémonGO³¹oder Shopping Apps wieYourhome³².

Mixed Reality:Die Kontextualisierung und Anwendung der Begrifflichkeit von MR ist vielfältig und divers. So beschreibt Milgram 1995 MR als Verschmelzung von Realität und Virtualität, wobei es im Gegensatz zu AR ein Kontinuum darstellt, indem eine stetige Abnahme der Realität und parallel dazu stetige Zunahme der Virtualität ab­läuft. MR umschließt die Konzepte VR und AR, sodass physische Parameter Einfluss auf das digitale Erleben oder virtuelle Objekte haben. So würde die Projektion einer virtuellen Tasse auf einem realen Tisch an der Tischkante genauso herunterfallen wie in der Realität (World of VR, 2019). Die Ein- und Ausgabe lässt sich zum aktuellen Zeitpunkt in zwei Kategorien unterteilen, zum einen durch holografische Elementen und zum anderen mithilfe immersiver Hardware (ebd.).Deloitte(2022, S. 17) be­schreibt MR als eine Erweiterung der Realität mithilfe holografischer Elemente³³, welche durch den Einsatz von offenen Brillen³⁴, wie z.B. die vonMicrosoftentwickelteHololensensAnwendung findet (World of VR, 2019). In einer 2018 durchgeführten Studie der Universität Greifswald heißt es, dass MR eine ähnlich effektive Kommuni­kation wie Face-to-Face Kommunikation ermöglicht (Schreier, 2018). Bisherige An­wendungsbereiche stellen allerdings Operationen im Gesundheitssektor oder inter­aktiven Lernszenarien im Bildungswesen dar (ebd.). Des Weiteren findet MR bereits in der Musikszene wieder. Die japanische PopsängerinHatsune Mikugilt als interna­tional erfolgreiches Hologramm. Sie lässt sich ebenfalls der MR-Technologie zuwei­sen und verzeichnet bis heute mit Live-Konzerten, bspw. als Eröffnungsakt von Lady Gaga, großen Erfolg (Gene Kim, 2016).

MR ist in diesem Zusammenhang als Weiterentwicklung und Kombination von VR und AR zu verstehen, wobei physische und digitale Elemente in Echtzeit miteinander koexistieren und interagieren (s. Anh. 13) (Ning et al., 2021, S. 17). Grundsätzlich be­sagen Prognosen, dass die Differenzierung der drei Bereiche langfristig nicht mehr trennbar sei und zu einem allgemeinen „Fusionsprodukt“ (Ning et al., 2021, S. 17) mutiere. XR wird Perspektivwechsel ermöglichen, wodurch stark immersive Mo­mente und Erinnerungen aus dem Blickwinkel anderer oder mit der virtuellen Identi­tät erlebbar sein werden (KPMG, 2022). Ob der Zugang von einer Realität in die Vir­tualität oder andersherum vorgenommen wird, bleibt abzuwarten. Neue Technolo­gien und Forschungsansätze präsentieren allerdings innovative Soft- und Hardware Lösungen sowie Ein- und Ausgabegeräte (Bayer, 2022). So werden neben visuellen, auditiven oder vestibulären Wahrnehmungen weitere Sinne computergestützt zu be­einflussen sein, welche die Simulationen realistischer und die Bedienung einfacher gestalten und somit die Immersion intensivieren (ebd.;Dörner et al., 2019, S. 4f.).

[...]

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¹Diese Beschreibung basiert auf der in Kap. 2.2.1 entwickelte Arbeitsdefinition dieser Arbeit.

²Early Adopters (engl.) bedeutet „Früh-Anwender“ und beschreibt eine ZG, welche vorrangig als erstes von Unternehmen informiert wird und Innovationen sowie neue Veröffentlichungen als erstes erwirbt und nutzt (Gründerszene, 2019).

³ Aufgrund der aufgezeigten Problematik weist diese Arbeit somit eine hohe Quantität an Quellenan-
gaben und Verweise auf, um ansatzweise ein allumfassendes Bild der Thematik darstellen zu können.

⁴Der Wandel inkludiert weitere Merkmale, allerdings kann in diesem Zusammenhang aufgrund des Umfangs lediglich auf den für das MV relevantesten Bereich (VR) eingegangen werden.

⁵Weitere Informationen technologischer Charakteristika von VR in Kap. 2.3.1.1.

⁶Es existieren viele Anwendungsbereiche und Bsp. für den Einsatz von VR, allerdings werden in diesem Zusammenhang aufgrund des Umfangs nur zwei aufgeführt, welche hstl. des MV am häufigsten und somit relevantesten erscheinen.

⁷ DasOmniverseist eine von Nvidia entwickelte Hard- und Software Plattform auf der 3D Design, - Zusammenarbeit und - Simulationen für Unternehmen innerhalb der Produktentwicklung angeboten wird (NVIDIA, 2022a;Höfler/Krolle, 2022).Nvidiaist ein führender international agierender Hersteller für Grafikprozessoren und Chipsätze für Computer, Server und Spielkonsolen und fokussiert sich auf technologische Zukunftsvisionen wie die Entwicklung des MV (NVIDIA, 2022b).

⁸Bedeutung und Definition s. Glossar.

⁹Kurzbeschreibungen und Titelbild s. Anh. 2-4.

¹⁰Hersteller von Multiplayer-Online-Spielen.

¹¹Die Gaming-Industrie und der Konsum seitens Nutzer:innen wächst stetig, sodass Computerspiele in Deutschland seit 2008 als Kulturgut gelten und in den Fokus der Forschung zu den Themenbereichen Medienwirkung, Psychologie, Pädagogik und Soziologie geraten (Hochscherf et al., 2011, S. 51).

¹²Epic Gamesist ein 1991 gegründeter Spielehersteller von bspw.FortniteoderRocket League. Das Unternehmen ist v.a. für innovative Technologien bekannt, welche Interaktion und Immersion inner­halb der Spiele fördert und Anwendungen wie VR, AR etc. integriert (Epic Games, 2022b).

¹³Fortniteist ursprünglich ein Koop-Survival-Shooter Fantasiespiel, in dem gemeinschaftlich mit ande­ren Nutzer:innen gegen den Computer angetreten wird, mit dem Ziel, möglichst lange zu überleben. Das klassische Spiel mutiert allerdings seit einigen Jahren zu einer eigenen Plattform und bietet der­weil eine Vielzahl unterschiedlicher Spielwelten und Inhalte an, welche dezentrale Strukturen sowie den Konsumgütermarkt mit der klassischen Spielwelt vereinen (Das Fortnite-Team, 2020).

¹⁴Die Punkte bilden sich aus bisher veröffentlichen O-Tönen der Branche sowie Prognosen hstl. noch folgender Trends. Sie fassen die wesentlichen Einflussgrößen für die Entstehung einer virtuellen Rea­lität zusammen, haben aber keine Gewährleistung auf Vollständigkeit.

¹⁵Ein Laufband, welches nach Bedarf die Richtung ändert und einen 360° Bewegungsablauf ermöglicht(VR-Nerds,2019).

¹⁶Epic Gameslaunchend 2022 als Vorreiter eine neue Datenverarbeitung mit Unreal Engine, die es

allen Spieler:innen gleichzeigt ermöglicht in Echtzeit eine realitätsnahe Darstellung und Auflösung zu erhalten, wie es zuvor nicht möglich war (Epic Games, 2022a).

¹⁸Der Bottom-up Ansatz steht für eine Bewegung von unten nach oben, sodass in diesem Zusammen­hang Spieler:innen für die Schaffung und Gestaltung der Umgebung zuständig sind. In der

¹⁹In der Regel findet ein Top-Down Ansatz Anwendung, sodass seitens Hersteller vorgefertigte und reglementierte Spielwelten für Spieler:innen zu Verfügung werden (Mileva, 2022d).

²⁰Eine Erläuterung und Definition s. Kap. 2.3.1.2.

²¹In-Game-Assets sind Vermögenswerte wie z.B. Ausrüstungen o.ä. innerhalb eines Spiels.

²²Eine Übersicht deklarierter MV ist im Anh. 7 abgebildet. Spielwelten wie z.B.Anxie Infinitydie eben­falls als MV betitelt werden, allerdings keine Überschneidungen mit einer virtuell realistischen Paral­lelwelt haben, werden in dieser Arbeit nicht thematisiert. Überwiegend handelt es sich dabei um Platt­formen oder Marktplätze, auf denen NFT generiert und gehandelt werden können, allerdings soziale interaktive Komponente zwischen individualisierten Avataren, nicht stattfindet.

²³Weitere Informationen hstl. de Avatar Effektes, Involvement und Immersion s. Kap. 2.3.3.

²⁴Token stellt einen Vermögenswert, -gegenstand oder Wirtschaftsgut dar, welcher allerdings keine eigene Blockchain aufweist (unternehmer.de, 2022).

²⁵Aufgrund des Umfangs und Komplexität dieser Thematik wird im Rahmen dieser Arbeit nur ein Aus­schnitt potenzieller Herausforderungen in Kap. 2.4 vorgestellt.

²⁶Im Rahmen dieser Arbeit wird auf die Bildung einer neuen Computerspieldefinition im Hinblick der Entstehung virtueller Realitäten nicht weiter eingegangen. Nichtdestotrotz könnte die Überprüfung jener These zukünftig einen weiteren Forschungsansatz bilden.

²⁷Die Arbeitsdefinition basiert auf einer Vielzahl gesammelter Daten (siehe Anh. 8) und komprimiert die aufgestellten Charaktereigenschaften und Merkmale des MV (siehe Kap. 2.2.2).

²⁸Die Themen Steuerung und Eigentum werden im Rahmen dieser Arbeit aufgrund geringer Relevanz nicht weiter beleuchtet, nichtdestotrotz bilden sie einen unabdingbaren Diskurs innerhalb der Ent­wicklung.

²⁹In diesem Kapitel wird ausschließlich von der computergestützt erzeugten Immersion gesprochen.

³⁰Eingabegeräte sind für die direkte Interaktion nutzbar, worüber Nutzende navigieren und system­technische Befehle geben. Ausgabegeräte sind in diesem Fall die Geräte, welche die Sinne ansprechen und die virtuelle Welt abbilden. (Dörner et al., 2019, S. 31).

³¹PokémonGoerfährt 2016 weltweit einen großen Hype in der Spieleindustrie und bei Konsument:in- nen. Mithilfe von AR werden virtuelle Spielelemente in die physische Welt inkludiert. Der Erfolg lässt sich durch Spaß, Wettbewerb, Emotion, Viralität und Reduktion erklären (Stölzel, 2016).

³²DieOtto GmbHinkludierte AR bereits 2018 in derYourhomeApp für Smartphones und Tablets. Käu- fer:innen haben mithilfe einer virtuellen 3D-Visualisierung die Möglichkeit ein bspw. favorisiertes Sofa in das eigene Wohnzimmer zu projizieren (OTTO GmbH, 2018).

³³Darstellung von statischen oder dynamischen 3D Bildern sowie Objekten, welche mithilfe von elekt­ronisch erzeugten Lichtwellen in einen Raum projiziert werden (Ning et al., 2021, S. 17).

³⁴Bedeutet in diesem Zusammenhang, die Inklusion der realen Umgebung und keine komplette Ab­schottung wie bei VR-Brillen.

• College: University of Applied Sciences Heide
• Grade: 1,7
• Publication Year: 2022
• Pages: 119
• Catalog Number: V1356723
• ISBN (PDF): 9783346889553
• ISBN (Book): 9783346889560
• Language: German
• Tags: Metaverse, Customer Journey, Touchpoints, Virtual Reality, Extended Reality, KI, Web 3.0, Interaktivität, Verkauf, Virtuelle Währung