Mitarbeitergespräche – der für das Unternehmen wichtigste Bestandteil befriedigender Zusammenarbeit und der Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg. Auffallend durch einen hohen benötigten Zeitaufwand und dem außerordentlichen Maß an guter Vorbereitung aller Beteiligten, eignen sich Mitarbeitergespräche hervorragend als effektives Führungsinstrument.
Doch was sind genau Mitarbeitergespräche und wie grenzen sie sich voneinander ab? Die vorliegende Hausarbeit soll einen Überblick über die verschiedenen Arten der Mitarbeitergesprächsführung hinsichtlich des Seminars "Diversity, Gesprächsführung und Konfliktmanagement" geben. Das Seminar zeigt, dass es wichtig ist, sensibler mit dem Thema Vielfalt umzugehen und die Auswirkungen kultureller Einflüsse im unternehmerischen Bereich nicht zu unterschätzen.
Inhalt
1. Einleitung
2. Arten der Mitarbeitergespräche
2.1 Vorstellungsgespräche
2.2 Einführungsgespräche
2.3 Jahresgespräche
2.3.1 Beurteilungsgespräche
2.3.2 Fördergespräche
2.3.3 Zielvereinbarungsgespräche
2.4 Feedbackgespräche
2.4.1 Kritikgespräche
2.4.2 Anerkennungsgespräche
2.5 Disziplinargespräche
3. Ziele. von Mitarbeitergesprächen
4. Fazit
5 Literaturverzeichnis
1. Einleitung
Mitarbeitergespräche - der für das Unternehmen wichtigste Bestandteil befriedigender Zusammenarbeit und der Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg. Auffallend durch einen hohen benötigten Zeitaufwand und dem außerordentlichen Maß an guter Vorbereitung aller Beteiligten, eignen sich Mitarbeitergespräche hervorragend als effektives Führungsinstrument.
Doch was sind genau Mitarbeitergespräche und wie grenzen sie sich voneinander ab? Die vorliegende Hausarbeit soll einen Überblick über die verschiedenen Arten der Mitarbeitergesprächsführung hinsichtlich des Seminars „Diversity, Gesprächsführung und Konfliktmanagement" geben. Das Seminar zeigt, dass es wichtig ist, sensibler mit dem Thema Vielfalt umzugehen und die Auswirkungen kultureller Einflüsse im unternehmerischen Bereich nicht zu unterschätzen.
2. Arten der Mitarbeitergespräche
2.1 Vorstellungsgespräche
Eines der am häufigsten eingesetzten Gesprächsarten im Bereich des Unternehmens sind Vorstellungsgespräche.1 Diese Kommunikationsart dient dazu, einen Bewerber näher kennenzulernen und ihn auf Grund seiner Fähigkeiten und Kenntnisse auf Unternehmenstauglichkeit zu prüfen. Diese Prüfung der Bewerber ist nur mit Vorsicht zu Der Wandel des Arbeitsmarktes und das immer höher werdende Pensum an Aufgaben, Arbeit und Verantwortung führen im Unternehmen dazu, dass Mitarbeitergespräche in der heutigen Zeit unerlässlich und nicht mehr wegzudenken sind. Mitarbeitergespräche sind per Definition ein Instrument der Personalführung, die in regelmäßigen und unregelmäßigen Abständen zwischen genießen, denn der erste Eindruck eines Bewerbers der behalten wird täuscht oft. „Haben wir uns erst einmal eine Meinung gebildet, nehmen wir von dem, was wir hören und sehen, vorzugsweise nur noch das wahr, was zu dieser Meinung passt.“2 Deswegen ist es wichtig als Personalentscheider und als Bewerber offen für Neues zu sein und nicht an veralteten Menschenidealen festzuhalten. Auf Grund der kulturellen Vielfalt oder anderen Lebenseinstellungen ist es hier besonders wichtig, keine Fragen nach den Diskriminierungskriterien des Arbeitsgrundgesetzes zu stellen.
Die Situative Gesprächsführung bietet sich bei dieser Art des Gesprächs besonders an, da hierbei der Bewerber mit möglichst vielen und praxisnahen Situationen konfrontiert wird. Hinter dieser Idee steckt der Grundgedanke, dass der Bewerber nur auf die Fragen ausführlich ohne zu stocken antworten kann, die er selber erlebt hat und nicht nur vom Hörensagen kennt. 3 Eine weitere Gestaltungsform für solch ein Gespräch ist das Rollenspiel, bei dem der Bewerber sofort agieren muss und sich nicht nur darauf beschränkt zu beschreiben, was er lediglich nur tun würde. 4
2.2 Einführungsgespräche
Das Einführungs- oder auch Informationsgespräch benannte Gespräch, dient zur anfänglichen Weitergabe von betriebswichtigen Informationen wie Organisation, Arbeitsabläufen oder der Vorbereitung des Arbeitsplatzes. Es findet Verwendung nach erfolgreichem Bestehen des Vorstellungsgesprächs, jedoch noch vor Aufnahme der eigentlichen Tätigkeit. Bei diesem Anfangsgespräch sollte sich nur auf das wesentliche beschränkt werden um dem Bewerber einen groben Überblick zu verschaffen, jedoch nicht um Verwirrung zu verbreiten. „Ein ausführliches Einführungsgespräch sollte nicht nur mit neu eingestellten Mitarbeitern, sondern auch bei Versetzung und Beförderung vorhandener Mitarbeiter geführt werden.“ 5 Der Mitarbeiter der neu in einem Unternehmen oder in einer Abteilung ist sollte gut eingewiesen und mit den neuen Mitarbeitern vertraut gemacht werden, da so eine schnelle Integration ins Team stattfindet, die den Vorteil einer besseren Arbeitsleistung mit sich bringt. „Gerade in der Einarbeitungsphase sind Gespräche besonders wichtig. Belassen Sie es daher nicht bei diesem einzigen Einführungsgespräch, sondern nehmen Sie sich in regelmäßigen Abständen erneut Zeit für den neuen Mitarbeiter.“ 6
2.3 Jahresgespräche
Das Jahresgespräch wird oft als Gesamtbezeichnung für das Beurteilungsgespräch, das Förder- /Motivationsgespräch und dem Zielvereinbarungsgespräch für das Folgejahr gesehen. Dadurch, dass alle drei Gespräche in eines fließen, besteht die Möglichkeit, die Beurteilung zusammenhängend zu besprechen und sich nicht nur auf einen Gesprächsanlass zu beschränken. „Ein Jahresgespräch kostet mehr Zeit, als die verschiedenen Gespräche einzeln zu führen.“ 7
Im Folgenden wird auf die drei unterschiedlichen Gesprächsformen detailliert eingegangen.
2.3.1 Beurteilungsgespräche
Das Beurteilungsgespräch ist das letzte Gespräch der Mitarbeiterbeurteilung und führt somit zu einem hohen Stresspegel für Vorgesetzte und Mitarbeiter. Diese Gesprächsart handelt von einer klaren, offengelegten und differenzierten Sichtweise des Vorgesetzten von Stärken und Schwächen des Mitarbeiters. Folge dieser ist, dass sich Mitarbeiter meist in einer Stresssituation wiederfinden, da sie sich dem Vorgesetzten ausgeliefert fühlen. „Häufig sieht sich der Vorgesetzte in einer Rechtfertigungssituation.“ 8 Sehr wichtig bei dieser Art von Gesprächen ist es, dass sich ausreichend Zeit in der Vorbereitung und in der Nachbereitung genommen wird. Nur wenn dies gegeben ist, haben beide Parteien die Chance sich ausreichend darauf vorzubereiten und eine schlüssige Argumentation zu liefern. Ziel ist es „[...], gute Leistungen anzuerkennen und schlechte Leistungen zu verbessern.“ 9 Aufgrund dessen sind Beurteilungsgespräche stets mit dem nötigen Respekt zu behandeln, da diese Konsequenzen mitsichtragen können. Das Gesprächsergebnis wird später in die Personalakte eingetragen, um bei Entscheidungen wie Gehaltserhöhungen und Beförderungen besser abwägen zu können. 10
2.3.2 Fördergespräche
Fördergespräche werden in regelmäßigen Abständen oder Anlassbezogen durchgeführt. Diese Form der Gesprächsführung setzt als Ziel die explizite Mitarbeiterförderung voraus. Hierbei geht es darum das Entwicklungspotenzial des Mitarbeiters zu erkennen und drohende Leistungsminderungen aufzuzeigen.
Wenn man über diese spricht, lassen sich gemeinsam Förderungsmaßnahmen herleiten. 11 Im heutigen Berufsleben sind solche Fördergespräche unabdingbar, da das Interesse an Weiterbildungen und Karriereaufstieg eine immer höher werdende Bedeutung erlangt. Inhaltlich sollte das Fördergespräch sich auf die letzte Beurteilung beziehen, da so die Aktualität der Stärken und Schwächen, sowie der Entwicklungsbedarf gewährleistet sind. Der Vorgesetzte wird in diesem Gespräch mit dem Mitarbeiter betriebliche Möglichkeiten diskutieren, sowie genaue Lernziele, eine grobe Zeitplanung und die notwendigen finanziellen Mittel festlegen. 12
2.3.3 Zielvereinbarungsgespräche
Laut Gabler ist ein Zielvereinbarungsgespräch eine individuelle Vereinbarung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer über die zu erreichenden jährlichen Ziele mit Entgeltbezug. Je nach Grad der Zielerreichung erhält der Arbeitnehmer einen jährlichen Bonus. 13 Beide Parteien entscheiden bei diesem Gespräch die Zeitspanne und definieren klar die gegenseitigen Erwartungen, zudem befinden sie sich auf einer Gesprächsebene. Angemessene Erwartungen beiderseits führen zu erfolgreichem Abschluss der Ziele und somit zu Steigerung der Leistung welches für einen persönlich sowie für das Unternehmen Vorteile beispielsweise in Form von Erfolg bringt. „Zielvereinbarungen sollen dazu beitragen, den Mitarbeiter und sein Aufgabengebiet im Sinne des Unternehmensziels weiterzuentwickeln. Wer nicht gefordert wird, um das gesteckte Ziel zu erreichen, für den wird die Zielerreichung kein Erfolgserlebnis sein. “ 14 Das Zielvereinbarungsgespräch hat die Aufgabe, inhaltliche Vereinbarungen zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern zu besprechen, um die Ernsthaftigkeit dieses Gesprächs zu verdeutlichen, werden alle Ziel-/ und Zwischenvereinbarungen schriftlich festgehalten.
2.4 Feedbackgespräche
Unter einem Feedbackgespräch versteht man die Beurteilung eines Mitarbeiters in eine positive Richtung, der Anerkennung, oder in eine negative Richtung, der Kritik. Beide Formen des Feedbacks sind von subjektivem Empfinden, jedoch lässt sich dies oft an der Arbeitsweise oder der Arbeitsleistung des entsprechenden Mitarbeiters messen. Um dies näher zu verdeutlichen, werden im Folgenden die beiden Gesprächsarten näher erläutert.
2.4.1 Kritikgespräche
„Im Kritikgespräch müssen Probleme, Fehler und Schwachstellen angesprochen werden. Wer mit Kritik konfrontiert wird, reagiert in den meisten Fällen zunächst mit Ablehnung, Widerwillen und Verteidigung.“ 15 Grundsätzlich sind Konfliktgespräche unter vier Augen zu führen, um nicht als bewusste Provokation angesehen zu werden. Ein weiterer wichtiger Faktor ist die gründliche Vorbereitung, damit es nicht zu unberechtigter Kritik kommt und der Anlass immer belegbar ist. Das Gespräch verlangt viel Einfühlungsvermögen und Flexibilität des Vorgesetzten, nur die wenigsten Mitarbeiter werden sich zu Beginn kooperativ und einsichtig zeigen. Deswegen ist es wichtig, das Gespräch nicht nur auf Kritik aufzubauen, sondern auch noch lobenswertes hinzuzufügen.
2.4.2 Anerkennungsgespräche
Anerkennungsgespräche sind ein wichtiger Bestandteil des Arbeitslebens im Unternehmen. Sie motivieren die Mitarbeiter und fördern die weitere Arbeitsleistung und Entwicklung. In dieser Art der Gesprächsführung sollte Lob stets ehrlich und aufrichtig gemeint sein und nicht als Vorbote nachfolgender Kritik dienen. 16
2.5 Disziplinargespräche
Das Disziplinargespräch, häufig auch Abmahngespräch genannt, wird bei schwerer Verfehlung der Arbeitsweise eines Mitarbeiters durchgeführt und hat eine Ermahnung, Abmahnung oder Kündigung zur Folge. Auf Grund der Beweispflicht werden Disziplinargespräche nicht unter vier Augen gehalten, sondern meist von Betriebsräten, Aufsichtsräten oder direkten Vorgesetzten begleitet. Hauptziel dieses Gesprächs ist die Nennung nicht erfüllter Erwartungen die auf eine Konsequenz für den Mitarbeiter hinauslaufen. 17
3. Ziele von Mitarbeitergesprächen
Aufbauend auf die besprochenen Arten der Mitarbeitergespräche, setzen wir uns nun mit deren Zielen auseinander. Jede dieser dargestellten Arten verfolgt meist das Ziel die zwischenmenschlichen Beziehungen im Unternehmen zu verbessern und ein vertrauensvolles Miteinander zu schaffen. „Weitere Vereinbarungen verbinden mit Mitarbeitergesprächen die Verbesserung von Arbeitsumfeld und Arbeitsklima sowie insgesamt eine effektivere Arbeitsleistung. “18 Durch Gespräche wird das Gemeinschaftsgefühl im Unternehmen gestärkt, sofern alles fair abläuft und sich niemand missverstanden fühlt. Diese Missverständnisse müssen ausgesprochen werden, um mit Besserung und neuen Lösungsansätzen Verständnis zu erzielen. Bestehende Probleme werden in Konfliktgesprächen geklärt um Unzufriedenheit im Unternehmen und untereinander entgegenzuwirken. Durch die Einbringung von Mitarbeitern bei Gruppengesprächen wird das Selbstwertgefühl dieser gestärkt, die sich so im Unternehmen geschätzt und gehört fühlen. Positiver Effekt solcher Mitarbeitergespräche ist die Stärkung des Gemeinschaftsgefühls und des Zusammenhalts.
Aus unternehmerischer Sicht sind solche Gespräche wichtig, da sie helfen, Beschäftigte hinsichtlich ihrer Fähigkeit und Qualifikation sinnvoll einzusetzen umso die Personalentwicklung und die berufliche Zukunft zu fördern.19
4. Fazit
Zusammenfassend ist zu sagen, dass Mitarbeitergespräche ein wichtiges Merkmal eines guten Vorgesetzten-Mitarbeiter-Verhältnisses sind. Durch regelmäßiges zusammensetzen beider Parteien wird gewährleistet, dass wichtige Gesprächsthemen nicht im Alltag des Unternehmens untergehen, sondern diese sofort angesprochen werden können. Diese Art von Gesprächen schafft bei Vorgesetzten und Mitarbeitern einen seriösen Raum für Kritik und Anerkennung, in der ein offener aber ehrlicher Umgang miteinander herrscht.
Alle in dieser Hausarbeit aufgezeigten Arten der Mitarbeitergespräche sind im Unternehmen aktuell und im Einsatz. Die meisten Arbeitgeber führen solche Gespräche strikt und kontinuierlich durch, andere wiederum die keinen großen Wert darauf legen, führen solche Gespräche nur bei Anlass durch.
Meiner Meinung nach haben Mitarbeitergespräche in der heutigen Zeit einen äußerst hohen Stellenwert. Da die Konkurrenz auf dem Arbeitsmarkt immer höher wird, ist es wichtig, eine gute Arbeitsbewertung in der Personalakte zu haben. Diese Bewertung zeigt sich zudem in Gehaltsverhandlungen von Vorteil und hebt den Mitarbeiter von anderen ab.
5. Literaturverzeichnis:
1. Handbuch Personal Entwickeln, https://www.personalwirtschaft.de/produkte/hr- lexikon/eintrag/foerdergespraeche.html, letzter Zugriff: 11.05.2017, 16:01 Uhr
2. Hinrichs, Bund-Verlag 2009, Mitarbeitergespräch und Zielvereinbarung
3. Mentzel, Haufe-Verlag 5. Auflage 2010, Mitarbeitergespräche
4. Mentzel/Grotzfeld/Haub, Haufe-Verlag 9. Auflage 2010, Mitarbeitergespräche
5. Rohrscheider, Haufe-Verlag 2013, Vorstellungsgespräche
6. Springer Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon, Stichwort: Mitarbeitergespräch, online im Internet: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/85822/mitarbeitergespraech-v7.html, abgerufen am: 10.05.2017, 18:24 Uhr
7. Springer Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon, Stichwort: Zielvereinbarung, online im Internet: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/152055/zielvereinbarung-v4.html, abgerufen am: 11.05.2017, 16:34 Uhr Vorgesetzten und Mitarbeitern stattfinden. * 1 Im Grunde genommen beginnen solche Mitarbeitergespräche schon vor der eigentlichen Aufnahme der Tätigkeit im Unternehmen.
[...]
1 vgl. Springer Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon, Stichwort: Mitarbeitergespräch, online im Internet: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/85822/mitarbeitergespraech-v7.html, abgerufen am: 10.05.2017, 18:24 Uhr ,
2 Rohrscheider, Haufe-Verlag 2013, Vorstellungsgespräche, Seite 42
3 vgl. Mentzel, Haufe-Verlag 5. Auflage 2010, Mitarbeitergespräche, Seite 81
4 vgl. Mentzel, Haufe-Verlag 5. Auflage 2010, Mitarbeitergespräche, Seite 81
5 Mentzel, Haufe-Verlag 5. Auflage 2010, Mitarbeitergespräche, Seite 87 Seite 2
6 Mentzel/Grotzfeld/Haub, Haufe-Verlag 9. Auflage 2010,
7 Mentzel, Haufe-Verlag 5. Auflage 2010, Mitarbeitergespräche, Seite 77
8 Mentzel/Grotzfeld/Haub, Haufe-Verlag 9. Auflage 2010, Mitarbeitergespräche, Seite 56
9 Mentzel/Grotzfeld/Haub, Haufe-Verlag 9. Auflage 2010, Mitarbeitergespräche, Seite 57
10 vgl. Mentzel/Grotzfeld/Haub, Haufe-Verlag 9. Auflage 2010, Mitarbeitergespräche, Seite 57
11 vgl. Quelle: Handbuch Personal Entwickeln, https://www.personalwirtschaft.de/produkte/hr-lexikon/eintrag/foerdegespraeche.html, abgerufen am: 11.05.2017, 16:01 Uhr
12 vgl. Mentzel/Grotzfeld/Haub, Haufe-Verlag 9. Auflage 2010, Mitarbeitergespräche, Seite 61
13 vgl. Springer Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon, Stichwort: Zielvereinbarung, online im Internet: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/152055/zielvereinbarung-v4.html, abgerufen am: 11.05.2017, 16:34 Uhr
14 Mentzel, Haufe-Verlag 5. Auflage 2010, Mitarbeitergespräche, Seite 53
15 Mentzel/Grotzfeld/Haub, Haufe-Verlag 9. Auflage 2010, Mitarbeitergespräche, Seite 70
16 vgl. Mentzel, Haufe-Verlag 5. Auflage 2010, Mitarbeitergespräche, Seite 96
17 vgl. Mentzel/Grotzfeld/Haub, Haufe-Verlag 9. Auflage 2010,Mitarbeitergespräche, Seite 77 f.
18 Hinrichs, Bund-Verlag 2009, Mitarbeitergespräch und Zielvereinbarung, Seite 14
Häufig gestellte Fragen
Was sind Mitarbeitergespräche und warum sind sie wichtig?
Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument der Personalführung, das in regelmäßigen oder unregelmäßigen Abständen zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern stattfindet. Sie dienen dazu, die Zusammenarbeit zu verbessern, das Arbeitsklima zu fördern und eine effektivere Arbeitsleistung zu erzielen.
Welche Arten von Mitarbeitergesprächen gibt es?
Es gibt verschiedene Arten von Mitarbeitergesprächen, darunter:
- Vorstellungsgespräche
- Einführungsgespräche
- Jahresgespräche (Beurteilungsgespräche, Fördergespräche, Zielvereinbarungsgespräche)
- Feedbackgespräche (Kritikgespräche, Anerkennungsgespräche)
- Disziplinargespräche
Was sind Vorstellungsgespräche?
<Vorstellungsgespräche dienen dazu, einen Bewerber kennenzulernen und seine Fähigkeiten und Kenntnisse auf Unternehmenstauglichkeit zu prüfen. Die situative Gesprächsführung und Rollenspiele eignen sich besonders gut für diese Art von Gespräch.
Was sind Einführungsgespräche?
Einführungsgespräche dienen zur Weitergabe von betriebswichtigen Informationen an neue Mitarbeiter, wie z.B. Organisation, Arbeitsabläufe und die Vorbereitung des Arbeitsplatzes. Sie sollten sich auf das Wesentliche beschränken, um Verwirrung zu vermeiden.
Was sind Jahresgespräche?
Jahresgespräche sind eine Gesamtbezeichnung für Beurteilungs-, Förder-/Motivations- und Zielvereinbarungsgespräche. Sie ermöglichen eine zusammenhängende Besprechung der Leistung und Entwicklung des Mitarbeiters.
Was sind Beurteilungsgespräche?
Beurteilungsgespräche dienen der offenen und differenzierten Bewertung der Stärken und Schwächen des Mitarbeiters durch den Vorgesetzten. Sie erfordern eine sorgfältige Vor- und Nachbereitung, um eine schlüssige Argumentation zu gewährleisten und gute Leistungen anzuerkennen sowie schlechte Leistungen zu verbessern.
Was sind Fördergespräche?
Fördergespräche dienen der Mitarbeiterförderung, indem das Entwicklungspotenzial des Mitarbeiters erkannt und Förderungsmaßnahmen abgeleitet werden. Sie beziehen sich auf die letzte Beurteilung und legen Lernziele, Zeitpläne und finanzielle Mittel fest.
Was sind Zielvereinbarungsgespräche?
Zielvereinbarungsgespräche sind individuelle Vereinbarungen zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer über die zu erreichenden jährlichen Ziele mit Entgeltbezug. Sie definieren klare Erwartungen und tragen zur Weiterentwicklung des Mitarbeiters und seines Aufgabengebiets bei.
Was sind Feedbackgespräche?
Feedbackgespräche umfassen die Beurteilung eines Mitarbeiters in positiver (Anerkennung) oder negativer (Kritik) Richtung. Sie basieren auf subjektivem Empfinden, können aber an der Arbeitsweise oder Arbeitsleistung gemessen werden.
Was sind Kritikgespräche?
In Kritikgesprächen werden Probleme, Fehler und Schwachstellen angesprochen. Sie sollten unter vier Augen geführt und gründlich vorbereitet werden, um unberechtigte Kritik zu vermeiden. Wichtig ist, neben Kritik auch Lob auszusprechen.
Was sind Anerkennungsgespräche?
Anerkennungsgespräche sind wichtig für die Motivation und Förderung der Arbeitsleistung der Mitarbeiter. Lob sollte ehrlich und aufrichtig gemeint sein.
Was sind Disziplinargespräche?
Disziplinargespräche werden bei schwerer Verfehlung der Arbeitsweise eines Mitarbeiters durchgeführt und können eine Ermahnung, Abmahnung oder Kündigung zur Folge haben. Sie werden in Anwesenheit von Betriebsräten, Aufsichtsräten oder direkten Vorgesetzten geführt.
Welche Ziele werden mit Mitarbeitergesprächen verfolgt?
Mitarbeitergespräche zielen darauf ab, die zwischenmenschlichen Beziehungen im Unternehmen zu verbessern, ein vertrauensvolles Miteinander zu schaffen, das Arbeitsklima zu fördern und eine effektivere Arbeitsleistung zu erzielen. Sie stärken das Gemeinschaftsgefühl und helfen, Mitarbeiter sinnvoll einzusetzen und die Personalentwicklung zu fördern.
- Quote paper
- Christina Hahn (Author), Arten von Mitarbeitergesprächen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1321067
