In der vorliegenden Arbeit sollen die Bewältigung von Krisen im Bereich der internen und externen Unternehmenskommunikation sowie Möglichkeiten des kommunikativen Umgangs mit Stakeholdern aufgezeigt werden. Krisenmeldungen erscheinen immer wieder in den Medien, wenn ein Unternehmen in irgendeine Art von ‚Krise‘ gerät und die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf sich zieht. Krisen werden vor allem dann diskutiert, wenn sie plötzlich auftreten. Die Öffentlichkeit verliert das Vertrauen in das Unternehmen, Stakeholder wenden sich ab und das Unternehmensimage ist oft nachhaltig beschädigt. Vor allem in Zeiten, in denen die Meinungsbildung über soziale Medien zunimmt, kann eine Krise größere Auswirkungen nach sich ziehen. Gerade Gerüchte können weitreichende Konsequenzen haben. So haben die sozialen Medien einen Einfluss auf Management- und Führungsprozesse. Das Schweigen von Unternehmen wird von der Öffentlichkeit als Schuldeingeständnis gesehen, wofür die falsche beziehungsweise unterlassene Kommunikation verantwortlich ist. Zur Verhinderung noch größerer Schäden besteht die einzige Möglichkeit darin, die entscheidende Bedeutung von Unternehmenskommunikation für die Krisenbewältigung zu erkennen. Denn insbesondere der Umgang mit den Stakeholdern entscheidet am Ende, ob das Unternehmen langfristig Schaden nimmt oder die Krise nicht nur übersteht, sondern zur Chance werden lässt. Die Beziehungen von Unternehmen zu verschiedenen Stakeholdern sind ein bedeutender Erfolgsfaktor. Durch die Rolle der Kommunikation kann das öffentliche Vertrauen in das Unternehmen zurückgewonnen und die Beziehung zu Stakeholdern gestärkt werden. Jede Krise ist individuell und dementsprechend unberechenbar sowie schwer vorherzusagen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Themenhintergrund und Zielsetzung
1.2 Vorgehensweise
2 Krisenmanagement
2.1 Krisen
2.1.1 Arten und Merkmale
2.1.3 Typische Phasen in Krisenprozessen
2.2 Unternehmenskrisen
2.2.1 Typen von Unternehmenskrisen
2.2.2 Ursachen von Unternehmenskrisen
2.2.3 Typische Auswirkung in/auf Unternehmen
2.2.4 Krise als Chance
2.3 Bedeutung des Krisenmanagements
3.3.1 Aktives und Reaktives Krisenmanagement
3.3.1.1 Aktives Krisenmanagement
3.3.1.2 Reaktives Krisenmanagement
2.3.2 Krisenfüherkennung
3.3.2.1 Interne Krisenfrüherkennung
3.3.2.2 Externe Krisenfrüherkennung
2.3.3 Issues Management
3 Krisenkommunikation
3.1 Unternehmenskommunikation
3.1.1 Ziele Instrumente und Phasen der Unternehmenskommunikation
3.2 Interne Kommunikation
3.2.1 Adressaten der Internen Kommunikation
3.2.2 Ziele der Internen Kommunikation
3.2.3 Instrumente der Internen Kommunikation
3.3 Externe Kommunikation
3.3.1 Ziele der Externen Kommunikation
3.3.2 Instrumente der Externen Kommunikation
3.3.2.1 Public Relations
3.3.2.2 Ziele der Krisen-PR
3.4 Krisenkommunikation
3.4.1 Bedeutung der Krisenkommunikation
3.4.2 Kommunikationsstrategien
3.4.2.1 Defensive Kommunikationsstrategie
3.4.2.2 Offensive Kommunikationsstrategie
4 Erfolgsfaktoranalyse Analysefeld
4.1 Ansatz der Erfolgsfaktoranalyse
4.2 Stakeholder-Analyse
4.2.1 Ansatz der Stakeholder-Analyse
4.2.2 Stakeholder-Analyse Krisenmanagement
4.2.2.1 Identifizierung Stakeholder
4.2.2.2 Stakeholder: Rollen und Einfluss
4.2.2.3 Diskussion Normstrategien
4.3 Erfahrungsinterviews
4.3.1 Stakeholder Manager
4.3.2 Stakeholder Shareholder
4.3.3 Stakeholder Head of Finance
4.4 Erfolgsfaktoren der Unternehmenskommunikation
4.4.1 Vermeidung
4.4.2 Ausbau
5. Fazit
5.1 Zusammenfassung
5.2 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht strategische Erfolgsfaktoren im Krisenmanagement, insbesondere unter Einbeziehung der internen und externen Unternehmenskommunikation. Das primäre Ziel ist es, den Einfluss dieser Kommunikationsformen auf den Krisenbewältigungsprozess aufzuzeigen und Strategien für den Umgang mit Stakeholdern in Krisensituationen abzuleiten.
- Grundlagen des strategischen Krisenmanagements und der Krisenfrüherkennung
- Differenzierung und Bedeutung der internen vs. externen Unternehmenskommunikation
- Durchführung einer Stakeholder-Analyse zur Identifizierung von Einflussfaktoren
- Analyse und Ableitung von Erfolgsfaktoren durch Experteninterviews (Fallbeispiel Centro Hotels)
Auszug aus dem Buch
1.1 Themenhintergrund und Zielsetzung
Krisenmeldungen erscheinen immer wieder in den Medien, wenn ein Unternehmen in irgendeine Art von ‚Krise‘ gerät und die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf sich zieht. Krisen werden vor allem dann diskutiert, wenn sie plötzlich auftreten. Die Öffentlichkeit verliert das Vertrauen in das Unternehmen, Stakeholder wenden sich ab und das Unternehmensimage ist oft nachhaltig beschädigt. Vor allem in Zeiten, in denen die Meinungsbildung über soziale Medien zunimmt, kann eine Krise größere Auswirkungen nach sich ziehen. Gerade Gerüchte können weitreichende Konsequenzen haben. So haben die sozialen Medien einen Einfluss auf Management- und Führungsprozesse. Das Schweigen von Unternehmen wird von der Öffentlichkeit als Schuldeingeständnis gesehen, wofür die falsche beziehungsweise unterlassene Kommunikation verantwortlich ist. Zur Verhinderung noch größerer Schäden besteht die einzige Möglichkeit darin, die entscheidende Bedeutung von Unternehmenskommunikation für die Krisenbewältigung zu erkennen. Denn insbesondere der Umgang mit den Stakeholdern entscheidet am Ende, ob das Unternehmen langfristig Schaden nimmt oder die Krise nicht nur übersteht, sondern zur Chance werden lässt. Die Beziehungen von Unternehmen zu verschiedenen Stakeholdern sind ein bedeutender Erfolgsfaktor. Durch die Rolle der Kommunikation kann das öffentliche Vertrauen in das Unternehmen zurückgewonnen und die Beziehung zu Stakeholdern gestärkt werden. Jede Krise ist individuell und dementsprechend unberechenbar sowie schwer vorherzusagen. In der vorliegenden Arbeit sollen die Bewältigung von Krisen im Bereich der internen und externen Unternehmenskommunikation sowie Möglichkeiten des kommunikativen Umgangs mit Stakeholdern aufgezeigt werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in den Themenhintergrund ein, definiert die Zielsetzung der Arbeit und erläutert die methodische Vorgehensweise.
2 Krisenmanagement: Hier werden theoretische Grundlagen zu Krisen, Unternehmenskrisen und deren Management sowie Früherkennungssystemen erläutert.
3 Krisenkommunikation: Dieses Kapitel behandelt die Unternehmenskommunikation in ihren verschiedenen Facetten, inkl. interner und externer Kommunikation sowie Krisen-PR und Kommunikationsstrategien.
4 Erfolgsfaktoranalyse Analysefeld: In diesem Kapitel wird basierend auf Experteninterviews bei der Hotelkette Centro Hotels eine Stakeholder-Analyse durchgeführt, um Erfolgsfaktoren abzuleiten.
5. Fazit: Das letzte Kapitel fasst die zentralen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.
Schlüsselwörter
Krisenmanagement, Krisenkommunikation, Unternehmenskommunikation, Stakeholder-Analyse, Erfolgsfaktoren, Experteninterviews, Interne Kommunikation, Externe Kommunikation, Krisenfrüherkennung, Krisenbewältigung, Reputationsmanagement, Strategische Kommunikation, Prozessmanagement, Centro Hotels
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie Unternehmen Krisen durch strategische interne und externe Kommunikation bewältigen können und welche Erfolgsfaktoren dabei eine Rolle spielen.
Welche zentralen Themenfelder behandelt die Arbeit?
Die Themenfelder umfassen die theoretischen Grundlagen des Krisenmanagements, die Rolle der Unternehmenskommunikation als Erfolgsfaktor, sowie die praktische Stakeholder-Analyse in Krisensituationen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es aufzuzeigen, wie durch eine gezielte Kommunikationsstrategie Unternehmenskrisen bewältigt, Vertrauen gegenüber Stakeholdern gesichert und das Unternehmen langfristig geschützt werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin nutzt eine Kombination aus Literaturanalyse und einem qualitativen Forschungsansatz, basierend auf Experteninterviews mit Führungskräften der Hotelkette Centro Hotels.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Aufarbeitung des Krisenmanagements und der Kommunikation sowie einen qualitativen Teil, der konkrete Stakeholder-Analysen und Experteninterviews aus der Praxis dokumentiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die wichtigsten Begriffe sind unter anderem Krisenmanagement, Unternehmenskommunikation, Stakeholder-Management, Erfolgsfaktoren und Experteninterviews.
Warum wurde das Unternehmen Centro Hotels als Fallbeispiel gewählt?
Die Wahl fiel auf Centro Hotels, da sich das Familienunternehmen in einer durch Krisen geprägten Situation befand und eine praktische Anwendung der Stakeholder-Analyse unter realen Bedingungen ermöglichte.
Welche Schlussfolgerung zieht die Autorin hinsichtlich des Krisenmanagements?
Die Autorin kommt zu dem Schluss, dass proaktive, ehrliche und transparente Kommunikation – intern wie extern – eine unverzichtbare Säule ist, um die Existenz eines Unternehmens in der Krise zu sichern und Vertrauen zu bewahren.
- Arbeit zitieren
- Dilvan Arslan (Autor:in), 2021, Strategische Erfolgsfaktoren im Krisenmanagement. Ziele und Instrumente der internen und externen Unternehmenskommunikation, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1320939
