L'immigrato che arriva si trova in una posizione di svantaggio, per motivi culturali ma anche sociali, la domanda che pone l'esigenza di favorire l'inserimento e di garantire l'eguaglianza delle opportunità a tutti, compreso agli immigrati è: come fare per garantire questa eguaglianza rispettando e tenendo conto della differenza?
La comunicazione e la mediazione interculturale si occupano di come restituire la "capacità di funzionamento" della persona immigrata in un contesto socialmente e culturalmente nuovo.
La comunicazione in un contesto multiculturale implica la capacità di porsi in maniera dialogica nel rapporto con l'Altro, l'immigrato. Ormai la nostra società è diventata multietnica e pluriculturale, ma la multiculturalià della società non significa incontro e dialogo bensì necessità di creare le condizioni per uno scambio positivo e una reciprocità fondamentale a qualsiasi forma di convivialità. Ed è proprio in questo scenario che il ruolo del mediatore interculturale si rivela di assoluta importanza per garantire tali condizioni.
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