Einführung
Unternehmen sehen sich im Übergang vom Industriezeitalter zum Informationszeitalter ständig verändernden Situationen und Anforderungen gegenüber.
In der Vergangenheit waren die Unternehmen eher wenig schwankenden Märkten ausgesetzt. Die Globalisierung fördert immer wieder Beispiele für große Abweichungen zwischen strategischer Vision und operativer Wirklichkeit zutage. Angesichts neuer, meist kurzfristig auftretender Handlungszwänge ist es für den modernen Manager eine besondere Herausforderung, die langfristigen Ziele im Auge zu behalten, und ihre Erreichung sicherzustellen.
Das führt dazu, dass sich nur die Unternehmen in Zukunft dem ständigen Wandel gegenüberstellen können, die ihren eigenen Informationsbedarf und ihre Strategien auf diese veränderten Bedingungen selektiv einstellen können. Die Unternehmen stehen im Kampf um Kunden und somit um Marktanteile ständig neuen Herausforderungen gegenüber. Diese Herausforderungen bestehen in der Nachfrage nach neuen innovativen Produkten und Dienstleistungen, deren Lebenszyklus immer kürzer wird. D.h., wie nachstehend abgebildet, dass sich in der Nanosekundengesellschaft nur der schnellste und effizienteste am Markt durchsetzen kann.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einführung
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Ziele der Arbeit
- 1.3 Gang der Untersuchung
- 1.4 Klassische Kennzahlen
- 2. Die Balanced Scorecard
- 2.1 Das Konzept
- 2.2 Anforderungen
- 2.3 Die Kundenperspektive
- 2.4 Die Kundenbeziehung im Absatzbereich des Unternehmens
- 2.4.1 Anforderungen an die Unternehmen
- 2.4.2 Welche zukunftsorientierten Kennzahlen im Absatzbereich gibt es?
- 2.5 Kunden- und Marktsegmentierung
- 3. Die interne Prozess-Perspektive
- 3.1 Der Innovationsprozess
- 3.2 Der Betriebsprozess
- 3.3 Der Serviceprozess
- 4. Beispiel des BSC aus der Praxis
- 5. Resumé
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht das Balanced Scorecard (BSC) Konzept und seine praktische Bedeutung im Absatzbereich eines Unternehmens. Sie analysiert die Anwendung des BSC im Vergleich zu klassischen Kennzahlen und zeigt seine Vorteile in Bezug auf die Berücksichtigung verschiedener Perspektiven auf. Die Arbeit fokussiert sich auf die Integration des BSC in die Unternehmensstrategie und die damit verbundenen Herausforderungen.
- Das Balanced Scorecard Konzept und seine Funktionsweise
- Der Vergleich zwischen BSC und klassischen Kennzahlen im Absatzbereich
- Die Bedeutung der Kundenperspektive im BSC
- Die Integration interner Prozesse in das BSC Modell
- Praktische Beispiele für den erfolgreichen Einsatz von BSC
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Dieses Kapitel führt in die Problematik ein, dass traditionelle Kennzahlen allein nicht ausreichend sind, um den komplexen Anforderungen des modernen, schnelllebigen Marktes gerecht zu werden. Es wird die Notwendigkeit neuer Bewertungsansätze, wie des Balanced Scorecard-Konzepts, hervorgehoben, um langfristige Ziele im Auge zu behalten und die Erreichung derselben sicherzustellen, insbesondere angesichts der schnelllebigen Nanosekundengesellschaft. Die Arbeit definiert ihre Ziele und den Untersuchungsablauf und gibt einen kurzen Überblick über klassische Kennzahlen im Absatzbereich wie Kaufverhalten, Portfolio-Analyse und Produktlebenszyklus.
2. Die Balanced Scorecard: Dieses Kapitel beschreibt das Balanced Scorecard-Konzept, seine Anforderungen und die zentrale Bedeutung der Kundenperspektive im Absatzbereich. Es untersucht die Anforderungen an Unternehmen, um eine erfolgreiche Kundenbeziehung aufzubauen, und diskutiert zukunftsorientierte Kennzahlen in diesem Kontext. Die Kunden- und Marktsegmentierung wird ebenfalls als wichtiger Aspekt der BSC-Implementierung behandelt, um die verschiedenen Kundengruppen gezielt ansprechen zu können. Der Abschnitt beleuchtet wie sich das BSC-Konzept im Vergleich zu traditionellen Kennzahlen etablieren konnte.
3. Die interne Prozess-Perspektive: Dieses Kapitel befasst sich mit der internen Prozessperspektive im Rahmen des Balanced Scorecard-Konzepts. Es untersucht die drei zentralen Bereiche: den Innovationsprozess, den Betriebsprozess und den Serviceprozess. Jeder dieser Prozesse wird im Detail analysiert, um deren Bedeutung für den Unternehmenserfolg und die Umsetzung der Unternehmensstrategie darzustellen. Die Kapitel beschreibt wie diese Bereiche effektiv in die gesamte BSC-Strategie integriert werden können.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Absatzbereich, Kundenperspektive, Interne Prozesse, Kennzahlen, strategische Planung, Marktkommunikation, Unternehmenserfolg, Innovation, Kundenbeziehung, Marktsegmentierung.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Dokument: Balanced Scorecard im Absatzbereich
Was ist der Hauptfokus dieses Dokuments?
Das Dokument untersucht das Balanced Scorecard (BSC) Konzept und seine praktische Anwendung im Absatzbereich eines Unternehmens. Es analysiert den BSC im Vergleich zu traditionellen Kennzahlen und beleuchtet dessen Vorteile bezüglich der Berücksichtigung verschiedener Perspektiven. Ein Schwerpunkt liegt auf der Integration des BSC in die Unternehmensstrategie und den damit verbundenen Herausforderungen.
Welche Kapitel umfasst das Dokument und worum geht es in jedem Kapitel?
Das Dokument ist in fünf Kapitel gegliedert: Kapitel 1 (Einführung) legt die Problemstellung dar, definiert die Ziele und beschreibt den Untersuchungsablauf. Kapitel 2 (Die Balanced Scorecard) erklärt das BSC-Konzept, seine Anforderungen und die Bedeutung der Kundenperspektive. Kapitel 3 (Die interne Prozess-Perspektive) befasst sich mit den internen Prozessen (Innovation, Betrieb, Service) im BSC-Kontext. Kapitel 4 präsentiert ein Praxisbeispiel. Kapitel 5 (Resumé) fasst die Ergebnisse zusammen.
Welche Themenschwerpunkte werden im Dokument behandelt?
Die zentralen Themen sind das Balanced Scorecard Konzept und seine Funktionsweise, ein Vergleich zwischen BSC und klassischen Kennzahlen im Absatzbereich, die Bedeutung der Kundenperspektive, die Integration interner Prozesse in das BSC Modell und praktische Beispiele für den erfolgreichen Einsatz von BSC.
Welche klassischen Kennzahlen werden im Dokument erwähnt?
Das Dokument erwähnt kurz klassische Kennzahlen im Absatzbereich, wie Kaufverhalten, Portfolio-Analyse und Produktlebenszyklus, um den Bedarf für einen umfassenderen Ansatz wie den BSC zu verdeutlichen.
Wie wird die Kundenperspektive im BSC-Kontext behandelt?
Die Kundenperspektive wird als zentraler Aspekt des BSC im Absatzbereich betrachtet. Das Dokument untersucht die Anforderungen an Unternehmen, um eine erfolgreiche Kundenbeziehung aufzubauen, und diskutiert zukunftsorientierte Kennzahlen in diesem Kontext. Die Kunden- und Marktsegmentierung wird als wichtiger Aspekt der BSC-Implementierung zur gezielten Ansprache verschiedener Kundengruppen behandelt.
Welche internen Prozesse werden im BSC-Kontext betrachtet?
Das Dokument analysiert den Innovationsprozess, den Betriebsprozess und den Serviceprozess als zentrale interne Prozesse. Es wird gezeigt, wie diese effektiv in die BSC-Strategie integriert werden können und welche Bedeutung sie für den Unternehmenserfolg haben.
Welche Schlüsselwörter beschreiben den Inhalt des Dokuments am besten?
Die wichtigsten Schlüsselwörter sind: Balanced Scorecard, Absatzbereich, Kundenperspektive, Interne Prozesse, Kennzahlen, strategische Planung, Marktkommunikation, Unternehmenserfolg, Innovation, Kundenbeziehung, Marktsegmentierung.
Für wen ist dieses Dokument relevant?
Dieses Dokument ist relevant für Studierende, Wissenschaftler und Praktiker, die sich mit strategischer Planung, Performance Management und dem Einsatz des Balanced Scorecard Konzepts im Absatzbereich auseinandersetzen.
Wo finde ich ein Praxisbeispiel für die Anwendung des BSC?
Das Dokument enthält ein separates Kapitel (Kapitel 4) mit einem Praxisbeispiel für den erfolgreichen Einsatz des BSC.
Welche Vorteile bietet das BSC gegenüber traditionellen Kennzahlen?
Das BSC bietet den Vorteil, verschiedene Perspektiven (Kunden, interne Prozesse, etc.) zu berücksichtigen und so ein umfassenderes Bild des Unternehmenserfolgs zu liefern, im Gegensatz zu traditionellen Kennzahlen, die oft nur einzelne Aspekte abbilden. Es ermöglicht eine bessere Berücksichtigung langfristiger Ziele, besonders relevant im schnelllebigen Markt.
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- Andrea Lang (Author), 2000, Das Balanced-Scorecard-Konzept - Welche pragmatische Bedeutung ist ihm im Absatzbereich eines Unternehmens beizumessen?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/13052
