Auflösung von Widerständen bei der Einführung eines Ticket-Systems. Der Umgang mit Herausforderungen im Change Management

Project Report , 2022 , 25 Pages , Grade: 1,0

Leadership and Human Resources - Employee Motivation, Employee Satisfaction

Das Ziel der vorliegenden Arbeit besteht darin aufzuzeigen, wie Widerstände bei der Einführung eines Ticket-Systems erkannt, überwunden und die Mitarbeiter für die Arbeit mit dem neuen Tool motiviert werden können. Nach der Beschreibung der Ausgangssituation und Zielsetzung im ersten Kapitel werden im zweiten Kapitel die Grundlagen zu Change Management und Widerstand erörtert und der Widerstand in das Change Management eingeordnet.

Im Kapitel 3 wird der Praxisfall mithilfe einer IST-Analyse und der Skizzierung des Soll-Szenarios aus Unternehmenssicht dargestellt. Im vierten Kapitel wird eine Handlungsempfehlung entwickelt, um aufzuzeigen, mit welchen Maßnahmen die fiktive Person die Widerstände der Mitarbeiter auflösen kann. Das abschließende fünfte Kapitel fasst die vorliegende Arbeit zusammen.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungs- und Tabellenverzeichnis

1. Einleitung und Ausgangssituation
1.1 Ausgangssituation
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2. Grundlagen
2.1 Begriff Change Management
2.2 Phasen im Change Management Prozess
2.3 Herausforderungen beim Change Management
2.4 Begriff Widerstand
2.4.1 Definition
2.4.2 Widerstandsformen
2.4.3 Ursachen
2.4.4 Umgang mit Widerstand
2.4.5 Widerstände im Change Management

3. Praxisfall: Widerstand bei Einführung des Ticket Systems
3.1 IST - Analyse
3.2 SOLL - Szenario

4. Handlungsempfehlung für die Einführung des Ticket Systems

5. Fazit

Literaturverzeichnis

• College: University of Applied Sciences Hamburg
• Grade: 1,0
• Author: Mandy Janisch (Author)
• Publication Year: 2022
• Pages: 25
• Catalog Number: V1299907
• ISBN (PDF): 9783346768063
• ISBN (Book): 9783346768070
• Language: German
• Tags: ticket-system, workflow-management-system, widerstand, change, change management, hamburger fernhochschule