Das Groblernziel ist es, Beratungs‐ und Verkaufsgespräche kunden‐ und ergebnisorientiert unter Berücksichtigung verkaufspsychologischer Aspekte zu planen, durchzuführen und nachzubereiten. Nach dieser Ausbildungseinheit sind die Auszubildenden in der Lage, den Anruf eines Kunden selbständig fachgerecht anzunehmen. Dazu gehört die freundliche und höfliche Vorstellung des Unternehmens und der eigenen Person und die Nachfrage, wie man dem/der Anrufer/in behilflich sein kann.
Es handelt sich um Auszubildende im Alter von 17 bis 19 Jahre mit Realschulabschluss. Alle sind im 1. Lehrjahr und hatten bisher noch keinen direkten Kundenkontakt. Die Gruppe ist harmonisch, aber divers. Die Auszubildenden sind sich der Wichtigkeit über ihr Auftreten und den ersten Eindruck beim Kundentakt übers Telefon bewusst. Sie wie man
das Unternehmen und sich selbst sozialkonform vorstellt.
Inhaltsverzeichnis
- Übersicht
- Lernziel
- Adressatenanalyse
- Methodenauswahl & Begründung
- Kurzvortrag
- Rollenspiel
- Lernkontrolle & Transfer
- Lehrgespräch
- Abschluss & Ausblick
- Lernziel
- Adressatenanalyse
- Methodenauswahl & Begründung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Das Ziel dieser Ausbildungseinheit ist es, den Auszubildenden die korrekte und effiziente Annahme von Kundentelefonaten im Groß- und Außenhandelsmanagement zu vermitteln. Diese Fähigkeit ist fundamental für eine erfolgreiche Kundenbetreuung und dient der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Fachgerechte Begrüßung und Vorstellung
- Professionelle Kommunikation und Informationsgewinnung
- Kundenzentrierte Gesprächsführung
- Anwendung verkaufspsychologischer Aspekte
- Einhaltung betriebsinterner Telefonannahme-Regelung
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel der Ausbildungseinheit stellt das Lernziel und den Aufbau der Einheit vor. Es werden die verschiedenen Methoden und Lernziele detailliert beschrieben. In Kapitel 2 werden die Adressaten der Ausbildungseinheit analysiert und ihre jeweiligen Vorkenntnisse und Lernpräferenzen beleuchtet. Kapitel 3 befasst sich mit der Auswahl und Begründung der verschiedenen Methoden, die für die Vermittlung des Lernstoffs eingesetzt werden, wie z.B. Kurzvortrag, Rollenspiel und Lehrgespräch.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter dieser Ausbildungseinheit umfassen die Themen Kundentelefonate, Kundenorientierung, Gesprächsführung, Verkaufspsychologie, Begrüßung, Vorstellung, Kommunikation, Informationsgewinnung, betriebsinterne Regeln, und effektive Lernmethoden.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Lernziel dieser Unterweisung?
Auszubildende sollen lernen, Kundentelefonate professionell, kundenorientiert und unter Berücksichtigung verkaufspsychologischer Aspekte anzunehmen.
Wie sieht eine fachgerechte Begrüßung am Telefon aus?
Dazu gehört die freundliche Vorstellung des Unternehmens, der eigenen Person und die proaktive Nachfrage, wie man dem Anrufer behilflich sein kann.
Welche Methoden werden in der Ausbildungseinheit genutzt?
Eingesetzt werden Kurzvorträge zur Wissensvermittlung, Rollenspiele zur praktischen Übung sowie Lehrgespräche zur Reflexion.
Wer ist die Zielgruppe dieser Unterweisung?
Die Unterweisung richtet sich an Auszubildende im 1. Lehrjahr zum Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement im Alter von 17 bis 19 Jahren.
Warum ist der erste Eindruck am Telefon so wichtig?
Das Telefonat ist oft der erste direkte Kontakt zum Kunden; ein professionelles Auftreten stärkt das Image des Unternehmens und die Kundenzufriedenheit.
Wie wird der Lernerfolg kontrolliert?
Durch Beobachtung im Rollenspiel und anschließende Lernkontrollen wird sichergestellt, dass die Auszubildenden die Gesprächsführung fachgerecht beherrschen.
- Quote paper
- Anonym (Author), 2022, Annahme eines Kundentelefonats (Unterweisung Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1255596
