Dem Gesundheitssektor kommt eine große Bedeutung zu. Nicht nur weil es um die Gesundheit
der Bevölkerung geht, sondern auch im Hinblick auf die Relevanz für den Wirtschaftsstandort
Deutschland. So beliefen sich die Gesundheitsausgaben in Deutschland 2005 auf ca.
240 Milliarden Euro, was rund 10% des Bruttoinlandsproduktes entspricht (Statistisches Bundesamt
Deutschland 2007, S. 251). Auch der Pharmamarkt ist sowohl gesundheitspolitisch als
auch bezüglich der wirtschaftlichen Leistung von großer Bedeutung. Die Arzneimittelumsätze
beliefen sich 2006 allein im deutschen Apothekenmarkt auf 27 Mrd. Dollar (IMS Health
2006, S. 2). Dabei ist der Wettbewerb in diesem Markt sehr intensiv. Ein Beleg hierfür ist die
Tatsache, dass Pharmaunternehmen knapp 30% ihres Umsatzes dabei in ihr Marketing investieren
(Langer 2005, S. 22). Diese Zahlen und die besondere Struktur des Pharmamarktes geben
Anlass zu verschiedenen betriebswirtschaftlichen Fragestellungen zum Vertrieb von Arzneimitteln.
Diese Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, einige dieser Fragen aufzugreifen und mögliche theoriebezogene
Antworten sowie bereits eingesetzte Lösungen aus der Praxis aufzuzeigen. Ausgangspunkt
hierfür ist eine Analyse der besonderen Struktur des Pharmamarktes, wodurch
klar werden wird, welche rechtlichen und praktischen Möglichkeiten Arzneimittelhersteller
zur Ansprache ihrer Kunden haben. Darauf aufbauend soll aufgezeigt werden, welche Kunden
Pharmaunternehmen mit welchen Marketinginstrumenten ansprechen. Des Weiteren wird auf
das Customer Relationship Managements (CRM) eingegangen. Hierbei werden erneut unter
Beachtung der speziellen Merkmale des Pharmamarktes die möglichen Instrumente vorgestellt.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 Problemstellung und Zielsetzung
- 1.2 Gang der Untersuchung
- 2 Die Struktur des deutschen Pharmamarktes
- 2.1 Bedeutung und besondere Merkmale des Pharmamarktes
- 2.2 Akteure des Pharmamarktes und ihre betriebswirtschaftliche Relevanz
- 2.3 Bereiche des Pharmamarktes
- 2.3.1 Ethische Arzneimittel
- 2.3.2 Populäre Arzneimittel
- 2.4 Rechtliche Rahmenbedingungen
- 2.5 Entwicklungstendenzen des Pharmamarktes
- 3 Besonderheiten des Pharmamarketing
- 3.1 Allgemeine Spezifika des Marketing-Mix im Pharmamarkt
- 3.2 Kommunikationsmaßnahmen zur Ansprache der Kunden
- 3.2.1 Niedergelassene Ärzte
- 3.2.2 Patienten
- 3.2.3 Öffentliche Apotheken
- 3.3 Erfolgskontrolle der Kommunikationsmaßnahmen
- 4 CRM im deutschen Pharmamarkt
- 4.1 Herausforderungen beim Einsatz von CRM im Pharmamarkt
- 4.2 Anwendung ausgewählter CRM-Ansätze im Pharmamarkt
- 4.2.1 Ansätze im analytischen CRM
- 4.2.2 Ansätze im operativen CRM
- 4.3 Entwicklung der Kundenbeziehungen im Pharmamarkt
- 5 Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit analysiert die Struktur des deutschen Pharmamarktes und deren Auswirkungen auf Customer Relationship Management (CRM) und Marketing von Pharmaunternehmen. Die Arbeit untersucht die Besonderheiten des Marktes, die relevanten Akteure und die rechtlichen Rahmenbedingungen. Sie beleuchtet verschiedene Marketing- und CRM-Ansätze unter Berücksichtigung der spezifischen Herausforderungen im Pharmabereich.
- Struktur des deutschen Pharmamarktes
- Relevante Akteure und deren betriebswirtschaftliche Bedeutung
- Spezifika des Pharmamarketings
- Herausforderungen und Ansätze im CRM für Pharmaunternehmen
- Entwicklungstendenzen im Pharmamarkt und Kundenbeziehungen
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 führt in die Problemstellung und die Zielsetzung der Arbeit ein. Kapitel 2 bietet einen Überblick über die Struktur des deutschen Pharmamarktes, inklusive der Bedeutung des Marktes, der Akteure und der rechtlichen Rahmenbedingungen. Es werden die Bereiche ethische und populäre Arzneimittel unterschieden. Kapitel 3 konzentriert sich auf die Besonderheiten des Pharmamarketings und die verschiedenen Kommunikationsmaßnahmen zur Ansprache der Kunden (Ärzte, Patienten und Apotheken). Kapitel 4 behandelt CRM im deutschen Pharmamarkt, einschließlich der Herausforderungen und der Anwendung verschiedener CRM-Ansätze.
Schlüsselwörter
Pharmamarkt, Arzneimittelmarkt, Marketing, CRM, Customer Relationship Management, Gesundheitswesen, gesetzliche Regulierungen, Ärzte, Patienten, Apotheken, Wettbewerb, Marketing-Mix, Kundenbeziehungen.
- Quote paper
- Sabine Vavra (Author), 2008, Die Struktur des deutschen Pharmamarktes und ihre Auswirkungen auf CRM und Marketing von Pharmaunternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/122619
